De 10 grootste digitale uitdagingen uit The Digital Excellence Challenge

“Wat is jouw grootste digitale challenge?” Die vraag legden we bij WUA voor aan 25 digitale professionals werkzaam in de zorg-, telecom-, energie-, retail- en travelbranche én in de financiële sector. De geïnterviewden zijn allemaal winnaars: ze zijn verantwoordelijk voor de digitale domeinen van de bedrijven die als beste uit de bus kwamen in onze onderzoeken van afgelopen jaar.

In totaal stelden we de geïnterviewden steeds dezelfde zes vragen, over mentaliteit, innovatie, digitale roadmaps, sales en service en klantonderzoek. Hierdoor ontstaat een interessante stand van zaken over digitale marketing en onderzoek in de praktijk: We hebben de antwoorden op die vragen en de interviews gebundeld in The Digital Excellence Challenge, dat boek hebben we vorige maand officieel gelanceerd.

De 10 grootste digitale uitdagingen

Ook winnaars hebben zo hun digitale uitdagingen, moeilijkheden en zaken waar ze écht voor moeten vechten om ze voor elkaar te boksen. Ook hebben ze een droom, een stip op de horizon die misschien onhaalbaar lijkt of heel ver weg is. We hebben in totaal 10 grote digitale uitdagingen samengevat uit de 23 interviews, in het boek staan er nog veel meer. De lijst hieronder is niet op basis van prioriteit: het is een representatie van de rode lijn in de antwoorden.

1 Human resources

Hoe boei en bind je de digitale schapen – het liefst marketeers – met vijf poten? Goede digitale alleskunners vinden en ze als organisatie bij je houden is een uitdaging die door meerdere geïnterviewden werd genoemd.

2 100% klanttevredenheid vertalen naar het individu

De transitie maken van one-size-fits-all klantvriendelijkheid naar een-op-een klantvriendelijkheid op basis van data. Personalisatie is een heet hangijzer, duidelijk hoog op de prioriteitenlijst, met name in de telecomwereld.

3 Marketingtechniek: Conversie-attributie

Aan welke campagne of uiting moet een conversie worden toegeschreven als mensen beïnvloed zijn door meerdere uitingen? Conversie-attributie is een digitaal ‘probleem’ wat al veel langer speelt en is dus nog steeds hot is.

4 Denken vanuit journeys in plaats van in marketingmiddelen

Hoe zien de customer journeys eruit en welke (media-) kanalen zijn het relevantst tijdens bepaalde journeys?

5 Ultiem backlogmanagement

Het prioriteren van alle goede ideeën die je hebt vergaard op basis van onderzoek om de ultieme user experience neer te zetten.

6 Relevantie bieden via content

Als je een website hebt met meer dan 1500 pagina’s, hoe laat je mensen dan de krenten in de pap vinden? Het gaat om relevantie en om snelheid van zoeken en vinden en om niet teveel willen vertellen.

7 Je doelgroep bereiken in een versplinterd medialandschap

Mediagedrag is ontzettend aan het schuiven: door Netflix en uitgesteld tv-kijken, maar ook door adblockers is het ingewikkeld om je doelgroep te bereiken.

8 Efficiënte inzet van nieuwe marketingtechnologie

Er zijn ontzettend veel tools die je als marketeer kunt inzetten, maar hoe doe je dat zelf zonder dat het te veel geld en tijd kost? Moet je wel alles zelf willen doen of is het handiger om met gespecialiseerde bureaus te werken om de grootste digitale slagen te maken?

9 De digitale klantervaring in kaart

Inzicht en kennis: Wat maken mensen mee tijdens hun customer journey en hoe ervaren ze jouw website precies?

10 Online performance die wordt beïnvloed door offline branding

Hoe kan je op de juiste manier ECHT grip krijgen op de invloed die offline marketing en branding hebben op het online kanaal?

Read our cases

MIE-Talk-scaled-1-1136×748-c

How ING improves customer journeys in an agile and global organization, using an optimized digital CX.

Read more
t-mobile-thuis-16×9-1

How T-Mobile Home Doubled their Conversion with More Successful A/B Tests

Read more
VGZ Screenshot

How Dutch health insurer VGZ is aiming for friction-free online CX

Read more