Erreichen Sie Digital Excellence

Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten – bei allen digitalen Touchpoints. Wir sind davon überzeugt, dass dies nur durch ein Benchmarking der Customer Journey Experience und darauf aufbauenden Optimierungsmaßnahmen möglich ist. Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir stets an der Weiterentwicklung des weltweit umfangreichsten und hochwertigsten Digital Experience Benchmarking, um unsere Kunden bei ihrer digitalen Strategie zu unterstützen.

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So werden Sie digital zum Besten

Um die Top-Position zu erreichen, brauchen Sie klare und ehrgeizige Ziele. Ebenso wichtig sind eine systematische Vorgehensweise und Flexibilität, um schnell auf Weiterentwicklungen am Markt und sich ständig verändernde Kundenerwartungen reagieren zu können. Handeln Sie auf der Grundlage der tatsächlichen Erfahrungen von (potentiellen) Kunden und werden Sie dadurch jeden Tag ein bisschen besser. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Digital Excellence erreichen.

  • Entwickeln Sie ein Verständnis für die digitale Customer Journey

  • Erkennen Sie, wo Sie im Vergleich zum Wettbewerb stehen und setzen Sie sich entsprechende Ziele

  • Setzen Sie Prioritäten für weitere Optimierungsmaßnahmen

  • Implementieren Sie die Maßnahmen und lernen Sie daraus: Steigern Sie Ihre digitale Performance (Conversion und Loyalität)

  • Überprüfen Sie systematisch Ihre aktuelle Richtung und nehmen Sie weitere Anpassungen vor

Internationales Benchmarking

Mit unserem internationalen Benchmarking bilden wir detailliert ab, wie Kunden weltweit ihre digitale Customer Journey erleben. Wir sind in mehr als 15 Ländern tätig: Großbritannien, USA, Niederlande, Belgien, Frankreich, Spanien, Portugal, Italien, Schweden, Deutschland, Schweiz, Österreich, Polen, Türkei, Australien, Brasilien, Indien, Südafrika, Tschechien und Russland.

Unser Benchmarking in Zahlen:

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Studien
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Länder
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Beurteilte Websites
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Einzelne Beurteilungen

Lernen Sie von den Besten der Welt

Bei unserem Ansatz geht es darum, die Customer Experience Ihrer (potentiellen) Kunden mit der Konkurrenz zu vergleichen. Um tatsächlich zum Besten zu werden, sollten Sie sich nicht nur innerhalb Ihres eigenen Marktes, sondern mit den Besten weltweit vergleichen. 

Unser einzigartiges Benchmarking mit bisher über 15.000 Websites und Apps bietet globale Einblicke in die digitale Customer Journey, für den Online-Sale und den Online-Service. Wir arbeiten für Kunden auf der ganzen Welt und können in über 80 Ländern die digitale Customer Experience abbilden, auf allen Plattformen und Endgeräten.

Individuelle Lösungen, um digital zum Besten zu werden

Davon sind wir überzeugt

„Wenn Sie immer das tun, was Sie bisher getan haben, werden Sie auch immer das bekommen, was Sie bisher bekommen haben.“

Wenn Sie sich nicht weiterentwickeln, werden Sie stillstehen. Und Stillstand bedeutet Rückschritt, vor allem in der digitalen Welt. Eine Gewissheit gibt es dabei: Die einzige Konstante ist die Veränderung. Mit diesem Wissen können Sie sich geschickt darauf einstellen und sich stets weiterentwickeln, als Person oder als Unternehmen. Im digitalen Umfeld ist es daher von zentraler Bedeutung, relevante Erkenntnisse zu haben. Wo stehen Sie als Unternehmen in der digitalen ‚Arena‘? Wie sieht das Wettbewerbsumfeld aus? Was geschieht außerhalb Ihrer Branche oder in anderen Ländern? All diese Erwartungen und Wahrnehmungen aus Konsumentensicht systematisch abzubilden ist genau das, woran WUA seit 2008 mit großer Leidenschaft arbeitet.

Wie liefern unseren Kunden wertvolle Erkenntnisse in ihrem jeweiligen Wettbewerbsumfeld, inwieweit sie Kundenerwartungen erfüllen und wo Optimierungspotential besteht. Die Erkenntnisse unserer kontinuierlichen Studien beruhen auf mehr als 125.000 digitalen Customer Journeys. Unsere Kunden können sich immer von den Besten inspirieren lassen – anhand von Best Practices und Do’s and Don‘ts aus der ganzen Welt. So sind sie gewappnet, um Schritt für Schritt die Customer Experience im Online-Verkauf und bei digitalen Serviceleistungen zu optimieren.

+31 20 531 97 10

Kontaktieren Sie unsere Online-Experten und erfahren Sie, wie WUA Ihnen bei Ihren digitalen Herausforderungen helfen kann.

Wir sind stolz auf unsere Kunden – die aktiv auf ihre eigenen Kunden hören.

Sie haben das Ziel, im digitalen Umfeld die Besten zu werden.