AMSTERDAM – 22. Juni 2016. Vodafone.de ist der Favorit der Konsumenten bei der Suche nach einem Handy mit Vertrag im Internet. Das ist das Ergebnis der letzten WUA! Digital Customer Experience Studie. Die Studie wurde im Juni 2016 mit 300 potentiellen Kunden durchgeführt.

Potentielle Kunden hatten die Aufgabe erhalten, im Internet nach einem Handy mit Vertrag zu schauen. Wie sind sie dabei vorgegangen? Auf welche Anbieter stoßen sie, welche Organisationen werden gefunden? Bleiben die potentiellen Kunden auf der Website oder wenden sie sich gleich wieder ab? Aus welchen Gründen bleiben sie, aus welchen Gründen wenden sie sich wieder ab? Welche Anbieter werden bevorzugt? Was gefällt den potentiellen Kunden am Bestellprozess und was eher nicht?

Sind Sie am gesamten Ranking interessiert? Hier können Sie die Sneak Preview des Berichts anfordern.>>

Mit dieser Studie bildet WUA! den gesamten deutschen Telekommunikationsmarkt auf Desktop/Laptop aus der Sicht potentieller Kunden ab. Vodafone.de ist der Sieger mit einem Score von 63 Punkten, gefolgt von Amazon.de (59). Die Telekommunikationsanbieter o2online.de und T-Mobile.de stehen an dritter und vierter Stelle. Vodafone.de schlägt die Konkurrenz mit einer hohen Findability von 50%, gefolgt von T-Mobile.de (42%) mit 8 Punkten Abstand.

“Vodafone ist der Sieger im heiß umkämpften deutschen Markt für Handyverträge. Es ist in dieser Studie klar zu erkennen, dass der Markt zweigeteilt ist in Anbieter, die entweder sehr gut hinsichtlich ‚Findability‘ abschneiden oder hinsichtlich der Conversion Rate vorne liegen. Die Chancen stehen gut für Anbieter, die es bisher nicht geschafft haben, Findability und Conversion gleichermaßen zu managen: Sie haben den besten Ausgangspunkt, und die Fähigkeit effizient zu wachsen. Basierend auf dieser Studie kann WUA! Sie dabei unterstützen, die richtigen Prioritäten für die Conversion-Steigerung zu setzen. Anhand von Best Practices anderer am Markt Beteiligten können wir aufzeigen, wie Verbesserungen erreicht werden können. Ich bin gespannt darauf zu sehen, wie sich der deutsche Telekommunikationsmarkt weiterentwickeln und wie das Ranking in 6 Monaten aussehen wird, wenn wir diese Studie wiederholen.“
 
Ivo Bakhuys, CCO & Head of Industry Telecom bei WUA!

Digital Excellence: Welcher Anbieter erreicht die höchsten Präferenz-Werte?

Diese Studie zeigt wieder einmal, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit ist. Um sich im Konkurrenzumfeld zu behaupten, müssen Unternehmen eine exzellente Digital Experience bei der gesamten Customer Journey bieten und hinsichtlich der Präferenz an erster Stelle stehen. Im Netz gefunden zu werden oder in Google weit oben zu stehen, reicht hierfür nicht aus. Im Folgenden haben wir interessante Erkenntnisse aus der Studie zusammengefasst:

  • Vodafone gelingt es, den höchsten Präferenz-Wert zu erreichen: 11% der potentiellen Kunden setzen Vodafone an erste Stelle, 12% auf den zweiten Platz und 9% auf den dritten Platz.
  • Check24.de, Amazon.de und 1und1.de erreichen die höchste Conversion Rate, allerdings sind die Findability-Scores deutlich niedriger als die von Vodafone oder T-Mobile.
  • Auch bei der letzten Studie im Dezember 2014 erreichte Vodafone.de den ersten Platz. In der aktuellen Studie ist der Gesamt-Score nur einen Punkt geringer.
  • Obwohl Amazon.de kein Telekommunikationsanbieter ist, erreicht die Website in dieser Studie sehr hohe Scores für alle Komponenten, sowohl beim ersten Eindruck als auch bei der vertiefenden Exploration: ein Score von 88 für Look & Feel ist außergewöhnlich hoch.
  • Für jeden Anbieter, der in dieser Studie gefunden wurde, hat WUA! die Teilnehmer gefragt, aus welchem Grund sie diesen nur auf den 2. oder 3. Platz und nicht auf den 1. Platz bezüglich der Präferenz gesetzt haben. Ergebnisse hierzu finden sich im vollständigen Bericht, inklusive einer umfassenden Trichter-Analyse für jeden Anbieter. Für viele WUA! Kunden ist dies eine der wichtigsten Quellen, um die Prioritäten für die Conversion-Optimierung zu setzen.

Ziel der Studie ist es, das digitale Erleben von Konsumenten bei der Suche nach einem Handy mit Vertrag präzise abzubilden und zu analysieren: Für welchen Anbieter entscheiden sich die Konsumenten, und vor allem: warum. Mit einem bewährten Modell, an dem WUA! seit 8 Jahren arbeitet, liefern wir ein klares Bild von dem, was Konsumenten wirklich wollen, was die Best Practices sind, und wo die Schwachstellen liegen. Die folgenden Websites wurden häufig genug von den Teilnehmern gefunden und beurteilt und daher im Ranking berücksichtigt:

Handy mit Vertrag Sneak Preview

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA!s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des validierten  Digital Sales Scan Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und Empfehlungen ausgearbeitet. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es von entscheidender Bedeutung ist, die folgenden Personen und Bereiche in diese Studie einzubinden, um Digital Excellence zu erreichen zu können:

  • Jeder, der für das Unternehmen wirtschaftlich verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Die Verantwortlichen für die digitale Strategie: für die richtigen Erkenntnisse, Richtung und Energie für das Team.
  • Online Marketing: Um direkt die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate umzusetzen.
  • Research: Systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Verkauf / Marketing: Neben Look & Feel sind die Themen Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.
  • Der Grad der Zusammenarbeit der genannten Stakeholders ist letztlich ausschlaggebend für den digitalen Erfolg!

WUA!-rapportage-Handy-mit-VertragDer vollständige Bericht Digital Sales Scan Handy mit Vertrag – Juni 2016 ist ab sofort verfügbar, inkl. aller Scores, einer individuellen qualitativer Analyse, Best Practices, Benchmarks, und konkreten Handlungsempfehlungen, um Ihre Website unmittelbar zu verbessern und die Conversion-Rate zu steigern.

Ivo-Bakhuys

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