Energie

geplande onderzoeken in de energie branche

Energie 2017-02-07T11:31:09+00:00

WUA onderzoekt periodiek de voorkeuren van consumenten en bedrijven bij het selecteren van een energiecontract en het oplossen van servicevragen bij netbeheerders. In het overzicht hieronder zie je de geplande onderzoeken. Staat je onderzoek er niet bij? Neem contact op voor de mogelijkheden.

Digital Excellence Monitor 2016 Energie

Onderzoeksagenda 2017 – Energie

Web Performance Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Energiecontract
Energiecontract Duitsland

Web Service Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Netbeheerder
Netbeheerder

Pro-actief – Multi Client

Tracker meting (maandelijks)

Bij voldoende vraag

Sparks

Essent aan kop in online oriëntatie onderzoek energie, Greenchoice scoort topresultaten op customer experience

AMSTERDAM – Essent.nl zet met een Web Performance score van 68 (mobiel&desktop) op afronding de hoogste overall score neer wanneer consumenten zich online oriënteren op het afsluiten van een energiecontract. Nuon.nl scoort een nummer 2 positie, Eneco.nl completeert de top 3.

Nummer 4 Greenchoice scoort op mobile en desktop de beste customer experience maar blijft in de overall ranking ver achter op de top 3 met een score van 57. Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek (mei 2017) onder n=400 consumenten op desktop en mobiel.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Energie Update Juni 2017.

Ranking Web Performance Scan Energie Juni 2017

Greenchoice maakt het verschil: Topscores op customer experience thema’s

Het is spannend in het algemeen klassement van de energiemarkt: Essent.nl, Eneco.nl en Nuon.nl zetten allen een gelijke score van 68 op het bord, de verschillen zijn minimaal en Essent.nl wint op cijfers achter de komma. Essent.nl scoort in het desktop-onderzoek 70 punten, Nuon 69 en Eneco 67. Op mobiel leidt Eneco.nl de overall ranking met 68 en scoren Essent.nl en Nuon respectievelijk 66 en 67. Zoomen we in op de cijfers voor desktop en mobile dan ontstaan grote verschillen tussen de aanbieders op onderliggende thema’s, conversiecijfers en voorkeur.

Het Maatwerkrapport: Web Performance Scan Energie Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Energie Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

4 Desktop insights uit dit energie-onderzoek

  • In het desktop-onderzoek liggen de scores van de top 3 erg dicht bij elkaar. De verschillen met nummer 4 Greenchoice en nummer 5 Energiedirect (onderdeel van Essent) liggen vooral op vindbaarheid: Nuon scoort op dit onderdeel het best met 61%, Essent.nl volgt met 59% en Eneco.nl met 54%.
  • Greenchoice (nummer 4) presteert met een vindbaarheid van 23% nét iets beter dan de nummer 5 Energiedirect (22%).
  • Grote verschillen tussen de top 3 en rest van de markt liggen ook op het gebied van voorkeur: 18% van de consumenten zet Essent.nl op nummer 1 tegen 10% voor Greenchoice en 13% voor Nuon. Slechts 4% van de consumenten zet nummer 7 Eon.nl op nummer 1.
  • In de Verdiepingsfase zet Greenchoice.nl in het desktop-onderzoek de hoogste marktscores neer op de customer experience thema’s Look&Feel (82), Aanbod (78), en Merk (79). De verschillen tussen Greenchoice en de Top 3 van het onderzoek zijn het grootst op het thema Aanbod (+5 t.o.v. Eneco.nl, +3 t.o.v. Essent.nl en +4 t.o.v. Nuon.nl).

>>> Meer insights uit dit onderzoek lees je in de WUA Energie Update Juni 2017.

5 Mobile insights uit dit energie-onderzoek

  • Eneco.nl scoort het beste overall in het mobiele onderzoek met een Web Performance Score van 68, Nuon.nl volgt met 67 en Essent.nl scoort 66 punten.
  • De vindbaarheid van Nuon.nl is op mobiel met 58% het hoogst, Essent.nl volgt met 54%, Eneco scoort 53% en Oxxio.nl heeft een vindbaarheid van 29%.
  • Eneco.nl weet op mobiel de meeste voorkeur te genereren: 21% van de consumenten zet deze aanbieder op nummer 1, Nuon.nl en Essent.nl scoren beide 16%.
  • In de Eerste Indruk én in de Verdiepingsfase zet Greenchoice.nl in het mobiele onderzoek de hoogste marktscores neer op de customer experience thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk
  • De verschillen tussen Greenchoice en de Top 3 zijn in de Eerste Indruk het grootst op het customer experience thema Merk: (+19 voor Greenchoice t.o.v. Energiedirect.nl, +13 t.o.v. Essent.nl, +13 t.o.v. Nuon.nl en +12 t.o.v. Eneco.nl).

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een energiecontract, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Energie Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Energie Update Juni 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de energiemarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in autoverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!

  • Cindy Kroon - NUON

Cindy Kroon (Nuon): “Wie weet wat er gebeurt als wij een NPS van +22 hebben?”

Nuon is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten van een energiecontract van november 2016. In dit interview een gesprek met Cindy Kroon, Vice President Customers BtC bij Nuon. Over Big Data, customer driven marketing, NPS-doelen en het clusteren van teams rondom klantreizen in een grote reorganisatie.

Cindy Kroon, gefeliciteerd met de winst in dit WUA-onderzoek. Hoe belangrijk vinden jullie het om de beste te zijn in de digitale arena? Welke rol speelt het hebben van een winning mentality hierin?

“Als uit dit onderzoek van WUA blijkt dat klanten blij worden van onze site, dan worden wij daar ook blij van. Helemaal als je twee keer achter elkaar deze prijs wint, is dat geweldig. Het online team was super enthousiast en dat is terecht. Als je een klantgeoriënteerd bedrijf wilt zijn dan moet je klantprijzen winnen: alleen klanten bepalen of we tevreden mogen zijn, of niet! We hebben heel duidelijk naar de markt gecommuniceerd dat we goed luisteren naar onze klanten. In plaats van proberen te overtuigen en producten aansmeren, willen we horen wat klanten echt belangrijk vinden en willen we met oplossingen komen die anders zijn dan anders.

“Wij weten dat we niet stil kunnen blijven zitten. Wij hebben dit onderzoek vooral gewonnen op vindbaarheid. Ik vind dat we ook op de customer experience thema’s moeten winnen en de hoogste scores moeten neerzetten in de markt. Het gaat er bij ons óók om dat consumenten enthousiast zijn nadat ze ons hebben gevonden. Wij hebben het liefst dat ze hun goede ervaringen doorvertellen aan anderen. Want: ik zou het winnen van WUA-onderzoeken als doel kunnen zetten, maar het is voor mij een tussendoel. Mijn uiteindelijke doel is groter: mijn doel is om de meest aanbevolen energieleverancier van Nederland te worden. Daar horen enthousiaste klanten bij.”

Wat is jullie aanpak, wat gaat er zo goed? Wat kunnen andere directors en digital sales verantwoordelijken van jullie aanpak leren?

“We hebben een zeer professioneel team, met écht goede mensen. Zij kunnen denken én doen, dat hebben we in de hele organisatie doorgevoerd. We hebben onder mijn leiding onze organisatie in oktober 2015 opnieuw ingetekend, ik werd toen verantwoordelijk voor zowel het commerciële stuk als voor de klantenservice. We hebben afscheid genomen van silo’s en van marketingafdelingen en service-afdelingen: we hebben ons georganiseerd rondom de klant en ik ben mensen gaan clusteren rondom klantreizen. Het enige team wat nu nog niet geclusterd is, is het online team. Wilco Spaargaren (Manager Online Verkoop bij Nuon, MvdB) en ik zijn bezig om te kijken hoe  de toekomst voor dit team er het beste uitziet en talenten het meest tot hun recht komen.

“Deze reorganisatie betekent dat iedereen vanuit zijn eigen vakgebied naar klanten aan het luisteren is. We beginnen overal terug te zien dat we heel kort op de bal zijn komen te zitten. In de hele organisatie werken we nu agile, zijn we lean en multidisciplinair. We luisteren eerst, dan denken we en daarna gaan we het doen. We leren, we passen aan en we doen opnieuw. Het is geen hogere wiskunde: we kijken naar de dagelijkse bewegingen van onze klanten en we leren daaruit. Voor online maken we geen jaarplannen meer, hooguit kwartaalplannen. Je moet niet te ver vooruit kijken en bij twijfel moet je het gewoon doen.

“We moeten durven doen, omdat we de oprechte intentie hebben om het voor klanten beter te maken. Als we dan fouten maken en ervan leren, dan vind ik dat niet erg. De maatstaf is dat je het kan uitleggen aan klanten. Als je leert en aanpast, dan is het trouwens geen fout, dan is het ontwikkeling. Fouten maken omdat je niet nadenkt en omdat je onzorgvuldig bent, dat vind ik overigens níet ok, daar heb ik echt een hekel aan…”

Vanuit consumentenperspectief zou er geen verschil (meer) mogen zijn tussen service en sales in 2017. Het lijkt erop dat jullie die silo’s al hebben doorbroken? Hoe is dat in de praktijk gegaan, hoe stuur je dit aan?

“Ik heb een hele mooie baan. Ik ben in mijn eentje eindverantwoordelijk voor zowel sales als service aan de consumentenkant (inclusief mkb) van Nuon. Voor de klant is er bij Nuon geen onderscheid meer tussen sales en service, onze klanten ervaren ons nu meer dan ooit tevoren als één bedrijf en daar hebben we de organisatie nu op ingericht. Vanuit de interne besturing zie ik heus wel dat ‘salesbeesten’ andere beesten zijn dan ‘servicebeesten’. Ik heb lang geprobeerd om het schaap met de 5 poten te maken, maar dat zal nooit de bulk van je mensen vormen. Dus: natuurlijk heb ik een onderscheid tussen sales en service in het besturen van de organisatie, maar die twee bloedgroepen hebben wel hetzelfde primaire doel, namelijk klanttevredenheid en daaruit voortkomend een hoge NPS.”

“We hebben de reorganisatie heel snel doorgevoerd en dat ging eigenlijk best vloeiend. We zitten nu op 80-90% van de doorvoering. Half december 2015 zat iedereen op zijn plaats. We hadden een aantal grote doelen benoemd, waarvan 100 procent focus op de klant de belangrijkste was. We groeien nu weer in marktaandeel na maanden van stabiliteit, de omzetdoelen voor afgelopen jaar hebben we behaald. En we hebben in een jaar tijd onze NPS van -22 naar bijna 0 weten te krijgen, wat een fantastisch resultaat is.”

Welke rol speelt klantonderzoek en de klant centraal stellen in jullie dagelijkse werk en bij de teams die onder jullie verantwoordelijkheid vallen?

“We hebben de hele organisatie ingericht rondom de klant en daarbinnen zijn we opgehouden om te denken vóór de klant. We gebruiken iedere dag klantdata om de prioriteiten te bepalen en het type data kan variëren van 1-1 gesprekken bij de klantenservice tot grotere Big Data-projecten. We hebben 2 miljoen klanten, dus we moeten alle data nu gaan koppelen. We gebruiken overal op de website feedbacktooling en maken veel gebruik van a/b testen. We willen toewerken naar 2 miljoen unieke klantreizen en dat heeft natuurlijk veel te maken met automatisering en met customer driven marketing.

“Vroeger deden we grote campagnes op basis van marktsegmenten en persona’s. Nu doen we naast een paar grotere campagnes honderden campagnes per dag op basis van individueel klantgedrag. Klanten kunnen beginnen in dezelfde campagne, maar op basis van de interactie met bijvoorbeeld e-mail een andere ‘richting’ inslaan. Wat we doen is dus heel datagedreven, maar ook heel actiegericht. We horen heus weleens van onze klanten dat ze de personalisatie too much vinden, dat we té dichtbij komen. Dat is experimenteren, klein beginnen en daarvan leren. De ene klant waardeert het en de ander ervaart het als terreur.”

Welke KPI’s gebruiken jullie op digitaal gebied, aan welke knoppen draaien jullie vooral om digitaal te excelleren?

“De NPS is de KPI die alles overstijgt bij Nuon. Of je nu in sales of in service werkt, werkt aan de offline of aan de online kanalen van ons bedrijf. Het digitale team van Wilco werkt met afgeleide KPI’s, de belangrijkste vier zijn de CTR, conversie- en afhaakpercentage en de task completion rate. Knoppen waar we aan draaien zijn vanzelfsprekend onze proposities: wat werkt wel en wat niet op basis van de NPS en de vier digitale KPI’s.”

Wat zijn jullie grootste digitale challenges voor 2017?

“We hebben te maken met een steeds toenemende hoeveelheid aan data. De uitdaging voor komend jaar zit hem voor mij in het kanaliseren van Big Data toepassingen en bepalen wat de relevantie is van de bijdrage per kanaal daarbinnen. Het toepassen van de inzichten uit die veelheid aan datastromen en echt insteken vanuit klantbehoeften zelf, dat is onze uitdaging. We willen toe naar een 1-op-1 klantervaring, techniek is daarin de belangrijkste component.”

“Van oudsher geven mediabureaus allemaal cijfers over effectiviteit van campagnes. Wij willen zien: hoe werkt een commercial op hoe klanten over ons denken? Wij willen alles aan elkaar koppelen en dat is een waanzinnig moeilijke opgave die je kunt scharen onder de omnichannel-uitdaging. Het komt allemaal op hetzelfde neer: Hoe kun je grote organisaties zo modelleren dat je individuele klanten het gevoel geeft dat je ze kent? Daar gaat het al heel lang over in de markt, maar ik zie de ontwikkelingen nu wel in een versnelling komen, we zijn het aan het waarmaken.

“Toen ik verantwoordelijk werd voor sales, dacht ik dat marketeers het al langer deden, werken vanuit data en klantgedrag. Toch zag ik dat er nog veel gedaan werd op basis van ervaring en onderbuik. Ik dacht dat er al veel meer geautomatiseerd was, maar zie dat dit nu wel aan het gebeuren is. Klassieke marketingfuncties verdwijnen, klassieke campagneteams verdwijnen. Digitale marketeers worden customer journey experts. Het is zeer inspirerend om kort op deze ontwikkelingen te zitten en erbij te zijn.”

“Toch blijft de ouderwetse zakelijke uitdaging voor mij aanwezig: de veelheid aan mogelijkheden omzetten in relevantie en prioriteiten stellen. Als je maar hoog genoeg in een organisatie zit, dan kun je heel veel beslissen, maar dit moet wel ondersteund worden door data en tegelijkertijd móét je nog steeds kiezen omdat je niet alles kunt doen. Ik moet het klein zien te houden en me er niet door laten overweldigen. Ik zie mensen wel verdwalen. Ik spreek heel veel collega’s in het vak die enorm aan het zoeken zijn met Big Data.”

Met welke (digitale) innovaties zijn jullie nu bezig en welke ontwikkelingen staan er op de roadmap?

“De samenvatting blijft: we zetten strategisch in op het luisteren naar onze klanten. In de journeys van onze klanten en potentiële klanten moeten we functioneel relevant zijn en de uitdaging is om daar wow-momenten aan toe te voegen. We willen mensen enthousiast krijgen ook buiten de functionele gebieden die te maken hebben met het afsluiten van een energiecontract of de service die daarbij hoort. Ik denk, bijvoorbeeld, aan verhuizen. Dat geeft altijd stress. Als je al 30 jaar klant bent bij Nuon en je verhuizing hebt doorgegeven, hoe fijn zou het dan zijn als wij regelen dat er een schoonmaakbedrijf komt om jouw oude óf nieuwe huis schoon te maken? Of dat Nuon de verhuisdozen bij je aflevert op een moment dat het jou uitkomt? Hoe fijn is het om voor klanten écht relevant te zijn in plaats van stunten met tablets?”

Wat is jullie ultieme doel en droom om te bereiken op zakelijk gebied?

“Mijn grote droom is dat wij de meest aanbevolen energieleverancier van Nederland worden en blijven. Daar gaan we voor. We gaan mensen verrassen en dat kan door te luisteren naar wat ze echt belangrijk vinden. Ik vind het leuk om klanten blij te maken en ze te verrassen. Als energiebedrijf verkopen wij service en ontzorging. Wie weet wat er met ons als organisatie en met onze business gebeurt als wij een NPS hebben van +22?”

Download het gratis ebook The Digital Excellence Challenge met:

digital-excellence-challenge-boek-mockup
  • Meer dan 84 pagina’s vol strategie, aanpak, tactiek en inspiratie om digitaal te excelleren.
  • Inspirerende interviews met 25 digitale winnaars in 23 interviews
  • Hoe kun je de nummer 1-positie claimen op het gebied van customer experience
Lees meer en Download Gratis

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!

Waarom de Look & Feel van Nuon.nl in de smaak valt bij consumenten

We vertelden al over het energieonderzoek dat WUA in november 2016 heeft uitgevoerd onder 400 consumenten: 200 respondenten deden mee op desktop en 200 gebruikten hun smartphone. Bij de smartphone respondenten viel Nuon.nl op het thema Merk in positieve zin op. Meer daarover vind je in deze best practice.

Lees ook: Nuon wint online oriëntatie onderzoek naar energiecontract

In dit artikel zoomen we in op respondenten die op hun desktop op zoek gingen naar een nieuw energiecontract. In het oriëntatieonderzoek staan telkens drie thema’s centraal, namelijk Look & Feel, Aanbod en Merk. Desktop respondenten waren bij het thema Look & Feel zeer te spreken over Nuon.nl. De website eindigde bij zowel respondenten die zich een eerste indruk vormden van de website als respondenten die zich verder verdiepten in Nuon.nl, op de (gedeelde) eerste plaats. In dit artikel laten we zien wat Nuon.nl goed doet waardoor de website respondenten voor zich weet te winnen.

1. Nuon.nl gebruikt duidelijke ingangen naar de producten

Eenmaal op de website van een energieleverancier aanbeland, is het voor respondenten belangrijk om zich snel een goed beeld te kunnen vormen wat de website voor hen in petto heeft. Nuon.nl pakt dit op een slimme manier aan door het aanbod aan de hand van duidelijke iconen te presenteren. Zodra men met de muisaanwijzer over een product (bijvoorbeeld “Gas”) beweegt, dan volgt een kleine animatie waarbij de gasvlammetjes lichtjes bewegen. Respondenten zijn zeer te spreken over de Look & Feel van Nuon.nl: “Het uiterlijk van deze site spreekt mij zeer aan omdat er veel aandacht is besteed aan de lay-out van deze site.

Bron: Screenshot www.nuon.nl/producten/

2. Beeldmateriaal ondersteunend aan product

Het beeldmateriaal op Nuon.nl is telkens gerelateerd aan het product dat men op dat moment bekijkt. De overzichtspagina over gas toont bijvoorbeeld twee vrolijke dames, druk in de weer in de keuken. Bij het naar beneden scrollen blijkt de voorliggende tekst over de achtergrondfoto heen te schuiven waardoor de lachende hoofden van de personages in beeld verschijnen.

Bron: Screenshot www.nuon.nl/producten/energie

Bron: Screenshot www.nuon.nl/producten/energie

3. Nuon.nl biedt overzichtelijke pagina’s

Respondenten die zich verder verdiepen in de website van Nuon.nl, zijn zeer te spreken over de wijze waarop Nuon hen in duidelijke taal in goed leesbare letters informeert over de diverse energieoplossingen. Informatieve pagina’s zijn overzichtelijk opgebouwd in twee kolommen waarbij specifieke productinformatie wordt afgewisseld met pakkende quotes van klanten. Informatie wordt kort maar krachtig aan de hand van bullets gepresenteerd en wordt waar nodig aangevuld met een pakkende videoanimatie. In de woorden van een respondent, als antwoord op de vraag: “Wat vind je positief aan de look & feel van deze website?” was het antwoord: “Strak design, duidelijk en precies de juiste hoeveelheid info.”

Bron: Screenshot www.nuon.nl/producten/energie/

Screenshot www.nuon.nl/producten/energie/

Is jouw organisatie actief in de energiemarkt?

Download het gratis voorbeeld rapport met diepe inzichten in de energiemarkt. Welke partijen worden gevonden, hoe ervaart men de verschillende aanbieders en wie pakt welke voorkeur, en vooral, waarom? Dit gratis rapport bevat concrete inzichten om de online experience direct te verbeteren.

  • Conversie per aanbieder

  • Afzetaantallen per aanbieder

  • Best practices om concreet aan de slag te gaan

Download nu gratis

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!

Hoe Eneco.nl duurzaamheid centraal stelt

In november 2016 heeft WUA voor de tweede keer in 2016 een grootschalig onderzoek gedaan onder consumenten die op zoek gingen naar een nieuw energiecontract. 200 respondenten gebruikten hiervoor hun desktop, 200 respondenten deden dit op een smartphone. De in totaal 400 respondenten zetten Nuon.nl op de eerste plek met 69 punten. Essent.nl (67 punten) en Eneco.nl (65 punten) eindigen op de tweede en derde plek. Het gat met de rest van het veld is met vijf punten vrij groot te noemen.

Lees ook: Nuon wint online oriëntatie onderzoek naar energiecontract.

In dit artikel zoomen we in op de ervaringen van respondenten die met hun smartphone op zoek gingen naar een nieuwe energieleverancier. Bij het thema Merk, één van de drie thema’s die in het WUA Web Performance Model centraal staan, zien we dat Eneco.nl het bij de eerste indruk bovengemiddeld goed doet. Het centraal stellen van duurzaamheid speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel laten we aan de hand van drie voorbeelden ziet hoe Eneco duurzaamheid op een goede manier op haar website laat terugkomen.

1. Duurzaamheid komt overal op de website terug

Bewust omgaan met energie is een actueel thema. Het kan maandelijks een mooie besparing opleveren in de portemonnee en daarnaast speelt duurzaamheid een belangrijke rol. Energieleveranciers laten graag zien op welke manier zij een bijdrage leveren aan een duurzame samenleving. Eneco.nl speelt hier ook duidelijk op in op haar website. Op de hele site komt het thema terug. Het is bijvoorbeeld terug te zien in het menu (“Energie & Toekomst: “wat kunt u doen”, “wat doen we zelf”).  Ook het partnerschap met WWF (“Partners in duurzame energie en natuurbescherming”) komt prominent terug op de website.

2. Eneco.nl levert duidelijke bewijsvoering

Eneco.nl scoorde recent zeer hoog in een onderzoek van onder andere Consumentenbond en Greenpeace naar de opwekking van groene stroom onder energiebedrijven. De onderzoeksresultaten, verpakt in duidelijke tekst en ondersteunend beeld, krijgen een prominente plaats op de website. De nadrukkelijke aandacht voor duurzaamheid van Eneco gaat niet ongemerkt voorbij aan respondenten: “Ze doen hun best om zoveel mogelijk groen te denken,” merkt een van de respondenten die aan het onderzoek deelnamen op.

3. Eneco denkt met consumenten mee

Eneco vertelt niet alleen wat het bedrijf zelf doet voor een duurzame bedrijfsvoering, maar betrekt hier ook consumenten bij. Dat doet de energieleverancier door consumenten bewust te maken van hun energieverbruik en daar meteen slimme besparingstips aan te koppelen. Hierbij speelt niet alleen de duurzame gedachte een rol, maar speelt het bedrijf ook slim in op de financiële besparingen die dit met zich mee kan brengen. Eneco geeft consumenten bijvoorbeeld slimme bespaartips mee om hun energieverbruik te verlagen. Men kiest één van de diverse bespaarthema’s (bijvoorbeeld “Koelen en vriezen” of “Sluipverbruik en elektra”) waarna Eneco.nl meteen een aantal handige tips toont op basis waarvan men direct kan besparen.

Is jouw organisatie actief in de energiemarkt?

Download het gratis voorbeeld rapport met diepe inzichten in de energiemarkt. Welke partijen worden gevonden, hoe ervaart men de verschillende aanbieders en wie pakt welke voorkeur, en vooral, waarom? Dit gratis rapport bevat concrete inzichten om de online experience direct te verbeteren.

  • Conversie per aanbieder

  • Afzetaantallen per aanbieder

  • Best practices om concreet aan de slag te gaan

Download nu gratis

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!

Dit kan een WUA onderzoek voor jouw organisatie betekenen:

Vraag jij je ook af hoe je de conversie van je website kunt verbeteren ten opzichte van je concurrenten? Zodat meer klanten voor jouw organisatie kiezen? Kijk dan eens naar de WUA Web Performance Scan.

WUA onderzoekt niet alleen jouw website, maar kijkt ook naar de sites van je concurrenten en naar de beste sites in andere branches. Zo krijg je direct een eerlijk beeld waar jouw organisatie staat in de markt en welke verbeteracties het meeste rendement geven.

Bij de onderzoeken maken we gebruik van de vernieuwde Web Performance Scan. Deze scan kenmerkt zich door:

  • Minimaal 200 – 400 respondenten geselecteerd door gerenommeerde panelleveranciers.

  • Diepgaande funnelanalyse: wat zeggen klanten over jouw website, de websites van uw concurrenten en de beste websites in andere branches?

  • Een hoge voorspellende waarde waar conversie te verhogen, dankzij de gevalideerde onderzoeksopzet

  • Uitgebreid, duidelijk en praktisch onderzoeksrapport, voor meer intern begrip en draagvlak.

  • Praktische, concrete acties om de conversie van je website te verhogen op basis van het perspectief van je klant. Deze aanpak is de enige manier om met zekerheid te kunnen weten wat jij moet doen om je conversies te verhogen.

Deze bedrijven binnen de energie branche profiteren van de WUA Web Performance- en Service Scan: