Retail

Geplande onderzoeken in de retail branche

Retail 2017-05-02T11:44:38+00:00

WUA onderzoekt periodiek de voorkeuren van consumenten bij het bestellen van fotoalbums, elektrische fietsen, bloemen en keukens. In het overzicht hieronder zie je de geplande onderzoeken in de Retailbranche.

Ivo Bakhuys

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de beste in de retailbranche te worden.”

Ivo Bakhuys, CCO & Head of Industry Retail | WUA

Neem contact op

Digital Excellence Monitor 2016 Retail

Onderzoeksagenda 2017 – Retail

Web Performance Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Fotoalbum Duitsland
Bloemen
Keuken
Laptop
Ebike

Pro-actief – Multi Client

Tracker meting (maandelijks)

Bij voldoende vraag

Sparks

  • Pearle Winnaar Web Performance Scan Brillen Juli 2017

Pearle.nl winnaar online oriëntatie onderzoek brillen

AMSTERDAM – Pearle.nl heeft met een Web Performance Score van 74 met afronding de hoogste score wanneer consumenten zich online oriënteren op een bril. Specsavers.nl staat op nummer 2 (eveneens 74 punten), gevolgd door HansAnders.nl (73 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek op desktop (juni 2017) onder n=200 consumenten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Brillen Update Juli 2017.

Ranking Web Performance Scan Brillen juni 2017

De nummer 3 HansAnders.nl wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (23%), gevolgd door de nummer 1 Pearle.nl (18%) en de nummer 2 Specsavers.nl (16%). De overige aanbieders worden door 12% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoren Pearle.nl en Specsavers.nl veruit het hoogst (beiden 76%), gevolgd door de nummer 3 HansAnders.nl (72%) en de nummer 4 EyeWish.nl (61%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 33% of lager.

WUA Brillen Update Juli 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Brillen Update Juli 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2017 in de brillenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in reisverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

5 insights uit dit onderzoek

  1. De top 3 in het onderzoek wordt door 17-23% van de respondenten op de tweede plaats gezet en door 14-19% op de derde plaats. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De nummer 5 CharlieTemple.nl heeft de hoogste conversie (36%, vindbaarheid: 33%), gevolgd door de nummer 3 HansAnders.nl (32%, vindbaarheid: 72%). De winnaar van het onderzoek Pearle.nl staat qua conversie op de derde plek (24%, vindbaarheid: 76%). Opvallend is dat de nummer 1 Pearle.nl en de nummer 2 Specsavers.nl ondanks de hoogste vindbaarheid (76%) respectievelijk een conversie van slechts 24% en 21% hebben. Een aantal andere aanbieders hebben een hogere of vergelijkbare conversie, maar met een veel lagere vindbaarheid.
  3. Wat vindbaarheid betreft zit er een gat van 28 procentpunten tussen de top 4 en de rest van de aanbieders.
  4. De aanbieders in de top 3 scoren allemaal hoger dan of gelijk aan het gemiddelde op alle customer experience thema’s. De winnaar van het onderzoek Pearle.nl heeft op al deze thema’s de hoogste score, Look & Feel in de Eerste Indruk uitgezonderd (de hoogste score hierop is voor de nummer 2 Specsavers.nl). Pearle.nl moet haar beste scores op Aanbod delen met de nummer 2 Specsavers.nl (Eerste Indruk en Verdieping) en de nummer 3 HansAnders.nl (Verdieping).
  5. Alle aanbieders in de top 3 scoren even hoog op Totaaloordeel (74 punten). 

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Brillen Update Juli 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een bril, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Brillen Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Brillen Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

Web Performance Scan Brillen Report

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel
  • Keukenkampioen winnaar Web Performance Scan Keuken Mei 2017

KeukenKampioen.nl wint online oriëntatie onderzoek naar aanschaf keuken

AMSTERDAM – KeukenKampioen.nl is met een WPS-score van 70 bij consumenten favoriet wanneer ze zich online oriënteren op een nieuwe keuken. IKEA.com behaalt met 64 punten de tweede plaats, op de voet gevolgd door Brugman.nl op de derde plaats met een score van 63 punten. Dit blijkt uit onafhankelijk WUA-onderzoek, uitgevoerd op desktop in mei 2017 onder n=200 consumenten.

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Keuken Update Juni 2017.

Ranking Web Performance Scan Keuken Mei 2017

In de vorige meting uit 2015 stond KeukenKampioen.nl nog op de derde plaats, met 68 punten. Destijds was de huidige nummer 2 IKEA.com met 70 punten de winnaar van het onderzoek. De huidige nummer 3 Brugman.nl stond destijds op de vijfde plaats met een hogere score dan nu (66 punten versus 63 punten). BruynzeelKeukens.nl stond in de vorige meting nog op de tweede plaats (68 punten), maar is sindsdien naar de zesde plaats gezakt  en scoort in de meting van mei 2017 55 punten.

De nummer 2 IKEA.com wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (18%), gevolgd door de winnaar KeukenKampioen.nl (15%). De overige aanbieders worden door 11% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoort KeukenKampioen.nl veruit het hoogst (65%), gevolgd door de nummer 3 Brugman.nl (50%). De nummer 4 KeukenConcurrent.nl en de nummer 2 IKEA.com worden beiden door 40% gevonden. De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 36% of lager.

Het Maatwerkrapport: Web Performance Scan Keuken Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Keuken Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit dit onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey naar de aanschaf van een keuken een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Hieronder 5 interessante insights uit het onderzoek:

  1. De nummers 1 en 2 uit het onderzoek (KeukenKampioen.nl en IKEA.com) worden respectievelijk door 16% en 10% van de respondenten op de tweede plaats gezet. Brugman.nl en KeukenKampioen.nl zijn respectievelijk de derde keuze voor 14% en 19% van de respondenten. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de eerste voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De nummer 1 KeukenKampioen.nl heeft veruit de hoogste vindbaarheid (65%). Daarna volgt er een gat van maar liefst 15 procentpunten, waarbij de nummer 3 uit het onderzoek Brugman.nl een vindbaarheid van 50% heeft. De nummer 2 IKEA.com heeft een vindbaarheid van slechts 40% en komt hiermee op dit onderdeel op de vierde plaats terecht.
  3. De winnaar van het onderzoek KeukenKampioen.nl staat qua conversie op de vijfde plek (22%). De nummer 2 IKEA.com staat wat betreft conversie ver bovenaan (44%). IKEA.com wordt tevens van alle aanbieders het vaakst door respondenten op de eerste plaats gezet (18%) en heeft het hoogste Totaaloordeel (80 punten).
  4. De nummer 2 uit het onderzoek IKEA.com scoort zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase bovengemiddeld hoog; hoger dan de nummer 1 KeukenKampioen.nl op alle thema’s van het WUA Web Performance Scan model. In de meeste gevallen heeft IKEA.com zelfs de hoogste score van alle aanbieders. KeukenKampioen.nl scoort op of onder het gemiddelde op vrijwel alle thema’s, alleen op Look & Feel (Eerste Indruk) scoort deze aanbieder hoger dan het gemiddelde (+2 punten). In de Verdiepingsfase scoort KeukenKampioen.nl 1 punt onder het gemiddelde op Merk.
  5. De resultaten uit het onderzoek duiden erop dat de overall performance in de ranking van IKEA.com veroorzaakt wordt door de lage vindbaarheid. De conversie, voorkeur en andere scores van deze aanbieder zijn hoger dan die van de huidige nummer 1 KeukenKampioen.nl, maar de vindbaarheid van KeukenKampioen.nl (65%) is veel hoger dan die van IKEA.com (40%).

Meer insights uit dit onderzoek lees je in de WUA Keuken Update Juni 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een nieuwe keuken, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Keuken Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Keuken Update April 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2017. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in autoverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (april 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (april 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (april 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Hoe help je consumenten zo goed mogelijk bij de zoektocht naar een laptop?

WUA doet jaarlijks onderzoek naar het online oriëntatiegedrag van consumenten die op zoek gaan naar een laptop. In november 2016 vond dit onderzoek opnieuw plaats met 200 desktop respondenten. Bol.com wordt in dit onderzoek door potentiële klanten als beste beoordeeld, op een zeer klein afrondingsverschil volgt Laptopshop.nl van Coolblue met een gelijke score op nummer 2. MediaMarkt.nl pakt de derde plek (72 punten).

De samenstelling van de top drie wijkt niet af ten opzichte van het vorige onderzoek in augustus 2015. Wat wel afwijkt is de verder toegenomen afstand tussen de top drie en de rest van de markt. Het verschil tussen BCC.nl (nummer 4) en MediaMarkt is 12 punten, het verschil tussen Paradigit.nl (nummer 5) en Mediamarkt bedraagt 19 punten.

Lees ook: Bol.com wint online oriëntatie onderzoek naar laptop

Wat kunnen andere aanbieders leren van Bol.com en Laptopshop.nl? Wat zorgt er voor dat consumenten uitgerekend op deze twee websites zo goed hun weg kunnen vinden? In dit artikel zoomen we in op het thema Aanbod, één van de drie thema’s die centraal staan in het WUA Web Performance Model.

1 Aanbod: breed, breder, breedst

Zoveel mensen, zoveel wensen. Om een zo breed mogelijke doelgroep aan te trekken, is het belangrijk om een breed assortiment aan laptops aan te bieden. Bol.com spant hierbij de kroon met een aanbod van maar liefst ruim 1.300 laptops. Laptopshop.nl heeft een beduidend minder ruim assortiment, maar met bijna 350 modellen lijkt de consument ook hier meer dan genoeg keuze te hebben. Zowel Bol.com als Laptopshop.nl bieden niet alleen nieuwe modellen aan, maar verkopen ook tweedehands (of “tweedekans”, volgens Laptopshop.nl) laptops.

laptopshop-1

Bron: screenshot Laptopshop.nl NOV 2016
bol-com-1

Bron: screenshot bol.com NOV 2016
Door laptops ook tweedehands aan te bieden, ligt de prijs van een dergelijk model een stuk lager dan de nieuwprijs. Dat zorgt ervoor dat een model dat in eerste instantie te duur bleek, nu wel binnen het bereik van een consument kan komen te liggen. Het mes snijdt hier aan twee kanten: kwalitatief nog zeer goede laptops krijgen een tweede kans en een consument kan een laptop kopen die eerder nog buiten het budget lag!

2 Aanbod: maak zoeken en filteren zo gemakkelijk mogelijk

Allemaal leuk en aardig, zo’n aanbod van honderden laptops, maar hoe zorg je er nou voor dat consumenten hun weg nog kunnen vinden door dit gigantische aanbod? Hoe voorkom je dat consumenten voortijdig afhaken omdat ze compleet tureluurs raken?
Dat kan op verschillende manieren. Eén daarvan is ervoor zorgen dat de filters (vaak aan de linkerkant van de pagina gesitueerd) zo slim mogelijk hun werk doen.

Laptopshop.nl heeft dat bijvoorbeeld goed voor elkaar. Op de overzichtspagina staan aan de linkerkant een hele trits filters die ervoor zorgen dat bezoekers snel een selectie kunnen maken in het immense aanbod. Zodra een bezoeker een filter heeft gebruikt (bijvoorbeeld door te kiezen voor het merk Apple), wijzigen de filters op een slimme manier mee.

Zo worden bijvoorbeeld bij ‘Schermdiagonaal’ alleen nog waarden getoond van schermdiagonalen die Apple in het assortiment heeft. De andere schermwaarden zijn niet meer zichtbaar, want ook niet meer relevant voor de keuze van de bezoeker. Dat zorgt ervoor dat consumenten voortdurend op een slimme en handige manier kunnen blijven filteren totdat ze bij de specifieke laptop uitkomen die het beste bij hun wensen past. Potentiële klanten die onderdeel waren van het onderzoek beamen dat, zo blijkt uit dit WUA-onderzoek. Over vragen binnen het thema Aanbod zeggen ze onder anderen: “Duidelijke filtermogelijkheden” en “filters worden vlot toegepast.”

laptopshop-2

Bron: screenshot Laptopshop.nl – Filters bij het complete overzicht van alle laptops NOV 2016
laptopshop-3

Bron: Screenshot Laptopshop.nl – Filters veranderen mee op basis van selectie NOV 2016

Mitchel Wubben

Nadat Mitchel zijn sporen bij Samsung had verdient als digital marketeer is hij aan de slag gegaan bij WUA als Onderzoeker. Hij houdt zich dagelijks bezig met het bestuderen van consumenten en hun klantreizen op allerlei verschillende websites.

Bol.com wint online oriëntatie onderzoek naar laptop

Bol.com is bij consumenten favoriet wanneer ze op zoek gaan naar een laptop, met een WPS-score van 75. Laptopshop.nl (Coolblue) scoort met een klein afrondingsverschil eveneens 75 punten en MediaMarkt.nl sluit de top 3 af met een score van 72. Dit blijkt uit het online onderzoek naar de oriëntatie op een laptop dat WUA in november 2016 onafhankelijk in eigen opdracht heeft uitgevoerd. In de vorige meting van augustus 2015 stond Bol.com nog op de derde plaats en was MediaMarkt.nl de winnaar. Destijds werd er door alle aanbieders hoger gescoord dan in het huidige onderzoek.

Ranking Web Performance Scan Laptop November 2016

Maar liefst 28% van de respondenten heeft Bol.com als eerste keuze tegen 26% voor Laptopshop.nl. De nummer 3 uit het onderzoek MediaMarkt.nl wordt door 14% op de eerste plaats gezet, maar liefst 25% van de potentiële klanten zet deze aanbieder op de tweede plaats.

De overige aanbieders worden door 7% of minder op nummer 1 gezet en de verschillen tussen de top 3 en de rest van de markt zijn stevig. Op vindbaarheid scoort de nummer 3 uit het onderzoek MediaMarkt.nl het hoogst, gevolgd door bol.com en Laptopshop.nl (beiden 62%).

“Het grootste gedeelte van de markt voor de aanschaf van een laptop wordt verdeeld tussen slechts enkele spelers, zo blijkt uit dit onderzoek: Coolblue en bol.com zijn zeer dominant, bol.com wint dit onderzoek met een klein afrondingsverschil. In deze uiterst concurrerende markt is het bieden van een excellente digitale ervaring cruciaal bij het verkrijgen van de voorkeur van consumenten!”

Ivo Bakhuys – CCO & Head of Industry – Retail

WUA-rapportage-LaptopHet complete rapport Web Performance Scan Laptop – November 2016 is beschikbaar, inclusief alle scores, kwalitatieve analyse op maat, best practices, benchmark en concrete aanbevelingen om direct uw website te verbeteren en conversie te verhogen.

Digital Excellence: Wie pakt de meeste voorkeur?

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende (zie ook: “Waarom iedere directie wakker zou moeten liggen van Digital Excellence“).

Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  • De aanbieders in de top 3 worden door 14% tot 25% van de respondenten op de tweede plaats gezet. Met name MediaMarkt.nl kan hier voordeel uit halen, aangezien 14% deze aanbieder op de eerste plaats zet, en maar liefst 25% op de tweede plaats en 19% op de derde plaats. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  • Op het thema Vindbaarheid zit een gat van maar liefst 27 procentpunten tussen de nummer 1 en de nummer 4.
  • De nummer 1 Bol.com en de nummer 2 Laptopshop.nl behalen veruit de hoogste conversie (respectievelijk 45% en 42%). Er volgt daarna een gat van 17 procentpunten, waarbij de nummer 5 uit het onderzoek Paradigit.nl een conversie van 25% heeft.
  • Paradigit.nl scoort samen met Wehkamp.nl van alle aanbieders het laagst op vindbaarheid (beiden 14%), maar zij weten wel de derde en vierde hoogste conversie te behalen (25% en 22% respectievelijk).
  • MediaMarkt.nl heeft de hoogste vindbaarheid (64%) maar weet slechts een conversie van 21% te behalen.
  • Bol.com scoort op Merk het hoogst van alle aanbieders, zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase (beiden 83). Bovendien behaalt Bol.com bij de Eerste Indruk op Aanbod de hoogste score (83). In de Verdiepingsfase doet Laptopshop.nl (82) het iets beter op het thema Aanbod dan Bol.com (81) met 1 punt verschil.
  • Op Look & Feel wordt de Verdiepingsfase hoger gescoord dan bij de Eerste Indruk. Bol.com en Laptopshop.nl zijn hier de winnaars met 84 punten. Bij de Eerste Indruk scoort Paradigit.nl 5 punten lager op Look & Feel (77) dan in de Verdiepingsfase (82).
  • Opvallend is dat MediaMarkt.nl ondanks de goede vindbaarheid (64%) op alle thema’s (zowel Eerste Indruk als Verdieping) de laagste of de op één na laagste score behaalt. Met name op Merk bij de Eerste Indruk doet MediaMarkt.nl het slechter (76) dan de overige aanbieders met een verschil van -3 punten.

Lees ook: Hoe help je consumenten zo goed mogelijk bij de zoektocht naar een laptop?

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Doel

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten wanneer men op zoek gaat naar een laptop, voor wie men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Online concurrentie kent maar 1 simpele regel: The winner takes all. De beste website in de markt wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2.

Neem direct contact op met de online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys,  en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Dit kan een WUA onderzoek voor jouw organisatie betekenen:

Vraag jij je ook af hoe je de conversie van je website kunt verbeteren ten opzichte van je concurrenten? Zodat meer klanten voor jouw organisatie kiezen? Kijk dan eens naar de WUA Web Performance Scan.

WUA onderzoekt niet alleen jouw website, maar kijkt ook naar de sites van je concurrenten en naar de beste sites in andere branches. Zo krijg je direct een eerlijk beeld waar jouw organisatie staat in de markt en welke verbeteracties het meeste rendement geven.

Bij de onderzoeken maken we gebruik van de vernieuwde Web Performance Scan. Deze scan kenmerkt zich door:

  • Minimaal 200 – 400 respondenten geselecteerd door gerenommeerde panelleveranciers.

  • Diepgaande funnelanalyse: wat zeggen klanten over jouw website, de websites van uw concurrenten en de beste websites in andere branches?

  • Een hoge voorspellende waarde waar conversie te verhogen, dankzij de gevalideerde onderzoeksopzet

  • Uitgebreid, duidelijk en praktisch onderzoeksrapport, voor meer intern begrip en draagvlak.

  • Praktische, concrete acties om de conversie van je website te verhogen op basis van het perspectief van je klant. Deze aanpak is de enige manier om met zekerheid te kunnen weten wat jij moet doen om je conversies te verhogen.

Ivo Bakhuys

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de conversie te verhogen.”

Ivo Bakhuys, CCO & Head of Industry Retail | WUA

Neem Contact Op