Telecom

Geplande onderzoeken in de telecom branche

Telecom 2017-05-02T12:03:12+00:00

WUA onderzoekt periodiek de user experience van consumenten bij het online afsluiten van een Telecomdienst, zoals een Sim Only abonnement of een Telecompakket. In het overzicht hieronder zie je de geplande onderzoeken, zowel in Nederland als internationaal.

Ivo Bakhuys

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de beste in de telecom markt te worden.”

Ivo Bakhuys, CCO & Head of Industry Telecom | WUA

Neem contact op

Digital Excellence Monitor 2016 Telecom

Onderzoeksagenda 2017 – Telecom

Web Performance Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Vaste lijn Duitsland
Mobiel + Abonnement
Mobiel + Abonnement Duitsland
Mobiel + Abonnement
Mobiel + Abonnement
Sim Only
Sim Only Duitsland
Sim Only
Sim Only
Telecompakket
Telecompakket
Telecompakket

Web Service Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Mobiel + Abonnement
Telecom App
Telecompakket
Benchmark Telecom Apps Duitsland

Pro-actief – Multi Client

Tracker meting (maandelijks)

Bij voldoende vraag

Recente telecom rankings, insights & best practices

  • KPN winnaar Web Performance Scan Sim Only februari 2017

KPN.com wint online oriëntatie onderzoek naar sim only abonnement

AMSTERDAM –  KPN.com is met een WPS-score van 70 bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een sim only abonnement. Vodafone.nl behaalt met 67 punten de tweede plaats, gevolgd door T-Mobile.nl en Telfort.nl op de derde en vierde plaats; beide partijen scoren 64 punten. Dit blijkt uit onafhankelijk WUA-onderzoek op desktop onder n=300 consumenten.

In de vorige twee metingen (juli 2016 & januari 2016) stond KPN.com nog op de tweede plaats met een score van 69 punten in juli en 66 punten in januari.  Simyo (onderdeel van KPN) valt ver buiten de top 5.  Dit wordt vooral veroorzaakt door een lager vindbaarheidspercentage. Simyo scoorde nog een nummer 1 positie in januari 2016, een positie nummer 4 in juli 2016 en zakt in het huidige onderzoek naar positie 9 in de ranking met een vindbaarheidspercentage van 19%.

>>> De volledige rankings, insights en themascores bekijk en lees je in het previewrapport. Download het rapport hier gratis.

Ranking Web Performance Scan Sim Only Februari 2017

De winnaar KPN.com wordt door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (19%), gevolgd door de nummer 2 Vodafone.nl (14%). De overige aanbieders worden door 9% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoren de nummer 1 KPN.com en de nummer 2 Vodafone.nl veruit het hoogst (respectievelijk 63% en 60%), gevolgd door de nummer 3 T-Mobile.nl (42%) en de nummer 4 Telfort.nl (41%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 34% of lager.

Is jouw organisatie actief in de markt voor sim only abonnementen?

Download hier gratis het previewrapport met een greep uit interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een sim only abonnement. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de belangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete rapport Web Performance Scan Sim Only Februari 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit het onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Hieronder 5 interessante insights uit het onderzoek:

  1. De aanbieders uit de top 4 worden door 13% tot 16% van de respondenten op de tweede plaats gezet, en Vodafone.nl is voor maar liefst 17% de derde keuze. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De nummer 1 KPN.com en de nummer 2 Vodafone.nl hebben veruit de hoogste vindbaarheid (respectievelijk 63% en 60%). Daarna volgt er een gat van 18 procentpunten, waarbij de nummer 3 T-Mobile.nl een vindbaarheid van 42% heeft.
  3. De winnaar van het onderzoek KPN.com staat qua conversie op de vierde plek (30%). De nummer 2 Vodafone.nl heeft een conversie van 23% en komt daarmee op de negende plaats terecht, en de nummer 3 T-Mobile op de 10de plaats betreft conversie (22%).
  4. De nummer 11 VergelijkSimOnly.nl heeft de hoogste conversie (36%) en een bovengemiddeld hoog Totaaloordeel (76 punten), maar een zeer lage vindbaarheid (7%). De nummer 10 Belsimpel.nl heeft net als VergelijkSimOnly.nl een lage vindbaarheid (8%) en een bovengemiddeld hoog Totaaloordeel (77 punten) terwijl deze aanbieder qua conversie op de derde plaats staat (33%). Dit duidt erop dat de weinige mensen die deze twee aanbieders weten te vinden er goed over te spreken zijn.
  5. Qua conversie staat de nummer 6 uit het onderzoek Ben.nl op de tweede plaats (35%) met een vindbaarheid van 22%.
>>> Meer insights en themascores lees je in het previewrapport. Download het rapport hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een sim only abonnement, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Neem direct contact op met onze online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys, en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Het aanbieden van een Telecompakket: De regels van het Gouden Drieluik

In januari 2017 heeft WUA onderzoek uitgevoerd naar het online oriëntatiegedrag van consumenten die op zoek zijn naar een alles-in-1-pakket (telecompakket). De 200 respondenten hadden alle vrijheid om de websites te bezoeken die hen het meest aansprak (vrije oriëntatie).

In dit onderzoek gaan Ziggo.nl en KPN.com aan kop met op enige afstand gevolgd door Telfort.nl en Vodafone.nl. Laatste en eerstgenoemde hebben bekendgemaakt samen te gaan en hoewel Vodafone haar vaste internet diensten heeft moeten afstoten zijn wij bij WUA zeer benieuwd wat dit gaat betekenen voor de markt. We kijken uit naar de beoordeling van nieuwkomer T-mobile, die de internetdiensten van Vodafone heeft overgenomen. Twee jaar geleden (2015) gaf de fusie van UPC en Ziggo ook al een interessante beweging aan het online oriëntatiegedrag van de consument.

Aanbod: Het ‘Gouden Drieluik’

Als er één les is die uit deze specifieke markt kan worden getrokken is het wel de kracht van het drieluik. Drie pakketten naast elkaar, snel overzicht en gemakkelijk te vergelijken. Door de jaren heen hebben we bij WUA wereldwijd veel andere, uiteenlopende pogingen gezien om 3 pakketten over de bühne te krijgen. Echter zien wij keer op keer dat de methode zoals je die hieronder in het screenshot kunt zien, het meest succesvol is.

Overzicht

Een van de respondenten merkt op: “Aanbod is duidelijk, simpel, niet te groot.”  De 3 opties zijn op één scherm zichtbaar. De potentiële klant weet gelijk wat er wordt aangeboden: een budget pakket, een standaard pakket en een premium pakket. Het is een logica die de gemiddelde consument snapt.

Vergelijk

Een andere respondent geeft aan: “Duidelijk wat de pakketten inhouden en de prijzen.” En: “Voordelen duidelijk onder en naast elkaar je kunt heel makkelijk de verschillende pakketten vergelijken.” Deze methode maakt ook het vergelijk heel makkelijk. Een telecompakket bestaat uit 3 elementen: een internet-element, een TV-element en vaak een telefonie-element.

Doordat deze op gelijke hoogte worden weergegeven zijn de verschillen van links naar rechts te lezen.  Doordat premiumpakketten vaak meer bieden dan budgetpakketten, zagen we in het verleden nog dat de verschillende elementen niet op dezelfde hoogte zaten. Hierdoor kan de consument de vergelijking niet gemakkelijk maken en verliest het vergelijken, maar ook de pakketten, zijn waarde.

Bron: Screenshot KPN.com (09-03-2017)

KPN.com geeft goed alle tv-opties naast elkaar weer, dat maakt vergelijken mogelijk. De aanbieder heeft er slim voor gekozen om bij alle pakketten alle eigenschappen op te noemen. Afhankelijk van het pakket krijgt een aspect een vinkje of een kruisje. Zo wordt het onderscheid helder. Ziggo.nl (zie het screenshot hieronder) zorgt ervoor dat ook onderaan de lijst de verschillende aspecten op dezelfde hoogte blijven staan. Zo zijn onderscheid en waarde gelijk duidelijk.

Bron: Screenshot Ziggo.nl (09-03-2017)

Het samenstel pakket

Zouden we het beeld schetsen dat álle consumenten tevreden zouden zijn met drie pakketten, dan doen we de moderne Nederlandse consument tekort. Er zijn er altijd die graag zélf hun pakket samenstellen. Deze vorm is tegenwoordig al de standaard bij mobiele telefonie en komt ook iedere keer weer terug bij de onderzoeken die WUA doet naar een telecompakket.

Alle grote aanbieders bieden een ‘samenstelpakket’ of hebben het aangeboden in het verleden. We zien dat dit consumenten dit pakket vaak met gemixte gevoelens ontvangen. Hoewel het principe altijd op lof kon rekenen, waren de uitvoering en het overzicht vaak een probleem. Het lijkt Telfort echter gelukt om een samenstelpakket aan te bieden op een manier die goed valt bij het grote publiek.

Belangrijke eigenschap van de aanpak van Telfort is het overzicht(“Er zijn voldoende keuzemogelijkheden en het is overzichtelijk.”). Samenstelpagina’s willen nog wel eens verzanden in eindeloos gescroll. Hierdoor weet de potentiële klant niet zo goed wat er te kiezen valt, of erger nog, waar hij zojuist voor heeft gekozen. Telfort houdt slim de opties klein en compact (“precies goed, niet teveel en niet te weinig.”) Door handig gebruik te maken van een ‘i’ wordt verdere uitleg over de optie mogelijk (“je kunt de producten goed bekijken.” )

Bron: Screenshot Telfort.nl (09-03-2017)

KPN.com wint online oriëntatie onderzoek naar mobiel abonnement met toestel

AMSTERDAM – KPN.com is bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een mobiel abonnement met toestel: KPN zet een Web Performance Score neer van 71. T-Mobile.nl behaalt met 69 punten de tweede plek, gevolgd door Vodafone.nl met 64 punten. Dit blijkt uit recent WUA-onderzoek, uitgevoerd op desktop onder n=200 consumenten.

In de vorige meting van november 2016 stond T-Mobile.nl nog op de vierde plaats en was Vodafone.nl de nummer 2 (73 punten, 9 punten hoger dan in het huidige onderzoek). Destijds stond KPN.com ook al op nummer 1 met 78 punten: een score van 7 punten hoger dan in het huidige, meest recente onderzoek van WUA.

>>> Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

 

Ranking Web Performance Scan Mobiel + Abonnement Januari 2017

Van de respondenten in het onderzoek heeft 20% de nummer 1 KPN.com als eerste keuze. 16% van de respondenten zet T-Mobile.nl op de eerste plaats. De nummer 3 uit het onderzoek Vodafone.nl wordt door 10% van de respondenten op nummer 1 gezet.

Voor de overige aanbieders is dit 9% of minder. Op het thema Vindbaarheid scoort de top 3 veruit het hoogst (KPN.com 62%, T-Mobile 58%, Vodafone.nl 53%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 34% of lager.

Is jouw organisatie actief in de markt voor mobiele telefonie abonnementen?

Download hier het preview-rapport met een greep uit interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een mobiele telefoon met abonnement. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de belangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete rapport Web Performance Scan Mobiel + Abonnement Januari 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht in hoe de klantervaring te optimaliseren en conversies te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit dit onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  1. De aanbieders uit de top 3 worden door 14% tot 16% van de respondenten op de tweede plaats gezet. KPN.com en T-Mobile.nl worden tevens door 15% op de derde plaats gezet.
  2. De winnaar van het onderzoek, KPN.com, weet de hoogste vindbaarheid (62%) te behalen, maar staat qua conversie (32%) op de 3de plaats.
  3. De nummer 2 T-Mobile.nl laat een vergelijkbaar patroon zien, met een vindbaarheid van 58% en een conversie van 28% waarmee deze aanbieder qua conversie op de 5de plaats terechtkomt. De nummer 3 Vodafone.nl heeft een nog lagere conversie (18%) ondanks een vindbaarheid van 53%, waarmee deze aanbieder qua conversie op de 11de plek belandt.
  4. De hoogste conversie wordt behaald door de nummer 9 uit het onderzoek hollandsnieuwe.nl, terwijl deze aanbieder door slechts 11% van de respondenten gevonden wordt. De op één na hoogste conversie is voor de nummer 6 uit het onderzoek Belsimpel.nl (33%), een aanbieder die door slechts 23% van de respondenten gevonden wordt. Dit geeft aan dat de weinige respondenten die er wel in slagen om deze twee aanbieders te vinden er erg over te spreken zijn.
  5. De nummer 4 Tele2.nl heeft de laagste conversie (13%), terwijl deze aanbieder qua vindbaarheid op de 4de plek staat.
>>> Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een mobiel abonnement met toestel, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Online concurrentie kent maar 1 simpele regel: The winner takes all. De beste website in de markt wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Neem direct contact op met onze online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys,  en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op
  • Ziggo winnaar Web Performance Scan Telecompakket

Ziggo.nl wint online oriëntatie onderzoek naar Telecompakket

AMSTERDAM – Ziggo.nl is met een Web Performance Score van 82 bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een telecompakket. Dat blijkt uit recent WUA customer experience onderzoek onder 200 consumenten. KPN.com behaalt met 80 punten de tweede plaats. Telfort.nl komt op de derde plaats  met een score van 66 punten.

Op nummer 4 in de ranking vinden we Vodafone.nl; Vodafone is sinds 31 december officieel onderdeel van het fusiebedrijf VodafoneZiggo. Het veldwerk in dit onderzoek is uitgevoerd in januari 2017: in deze periode werd de telecompakket-propositie van Vodafone nog actief op Vodafone.nl aangeboden, inmiddels richt Vodafone.nl zich louter op de verkoop van mobiele (data)abonnementen en niet (meer) op vast internet.

>>Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

In de vorige meting van juli 2016 werd de top 3 gevormd door dezelfde spelers. Destijds scoorden Ziggo.nl en KPN.com beide 85 punten en sloot Telfort.nl de top 3 met afstand af (67 punten). In het vorige onderzoek werd door alle aanbieders hoger gescoord dan in het huidige onderzoek; Tele2.nl scoorde destijds maar liefst 6 punten hoger.

De nummer 1 Ziggo.nl wordt veruit door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (35%), gevolgd door de nummer 2 uit het onderzoek KPN.com met 25%. De nummer 3 Telfort.nl volgt met 13%. De overige aanbieders worden door 9% of minder als eerste keuze opgegeven. Op vindbaarheid scoren de nummer 1 Ziggo.nl en de nummer 2 KPN.com verreweg het hoogst (respectievelijk 87% en 85%), gevolgd door de nummer 3 Telfort.nl (55%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 50% of lager.

Is jouw organisatie actief in de telecombranche?

Download hier het preview rapport en bekijk een selectie van interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek (desktop, n=200) naar het afsluiten van een telecompakket. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de allerbelangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op experience thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete WUA rapport Web Performance Scan Telecompakket Januari 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief scores en aanbevelingen. Het rapport geeft direct op basis van prioriteit, inzicht in hoe de klantervaring te optimaliseren en de conversie te verhogen!

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die andere spelers in de markt bieden.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en de prioriteiten voor conversie-optimalisatie!

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche

5 interessante insights uit het onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  1. De nummers 1 en 2 worden door veel meer respondenten op de eerste plaats gezet (respectievelijk 35% en 25%) dan de overige aanbieders (13% of lager).
  2. De nummer 1 Ziggo.nl en de nummer 2 KPN.com hebben veruit de hoogste vindbaarheid (87% en 85% respectievelijk). Tussen de nummer 2 en de nummer 3 Telfort.nl (55%) zit een gat van maar liefst 30 procentpunten.
  3. De winnaar van het onderzoek Ziggo.nl behaalt de hoogste conversie (40%), gevolgd door de nummer 2 KPN.com (29%) en de nummer 3 Telfort.nl (24%).
  4. Ziggo.nl en KPN.com behalen afwisselend de hoogste scores op de thema’s van het WPS-model, zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase.
  5. Het enige thema waarop de winnaar Ziggo.nl bij de Eerste Indruk de hoogste score behaalt is Look & Feel (78 punten). KPN.com scoort hier verder het hoogst op Aanbod (78 punten) en op Merk (80 punten).
>>Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten (n=200) die zich op desktop oriënteren op een telecompakket, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Lees ook: Het aanbieden van een Telecompakket: De regels van het Gouden Drieluik

Neem direct contact op met onze online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys, en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Dit kan een WUA onderzoek voor jouw organisatie betekenen:

Vraag jij je ook af hoe je de conversie van je website kunt verbeteren ten opzichte van je concurrenten? Zodat meer klanten voor jouw organisatie kiezen? Kijk dan eens naar de WUA Web Performance Scan.

WUA onderzoekt niet alleen jouw website, maar kijkt ook naar de sites van je concurrenten en naar de beste sites in andere branches. Zo krijg je direct een eerlijk beeld waar jouw organisatie staat in de markt en welke verbeteracties het meeste rendement geven.

Bij de onderzoeken maken we gebruik van de vernieuwde Web Performance Scan. Deze scan kenmerkt zich door:

  • Minimaal 200 – 400 respondenten geselecteerd door gerenommeerde panelleveranciers.

  • Diepgaande funnelanalyse: wat zeggen klanten over jouw website, de websites van uw concurrenten en de beste websites in andere branches?

  • Een hoge voorspellende waarde waar conversie te verhogen, dankzij de gevalideerde onderzoeksopzet

  • Uitgebreid, duidelijk en praktisch onderzoeksrapport, voor meer intern begrip en draagvlak.

  • Praktische, concrete acties om de conversie van je website te verhogen op basis van het perspectief van je klant. Deze aanpak is de enige manier om met zekerheid te kunnen weten wat jij moet doen om je conversies te verhogen.

Onder andere deze bedrijven binnen de telecombranche profiteren van de Web Performance en Service Scan.

Ivo Bakhuys

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de conversie te verhogen.”

Ivo Bakhuys, CCO & Head of Industry Telecom | WUA

Neem Contact Op