Verzekeringen

Geplande onderzoeken in de verzekeringsbranche

//Verzekeringsbranche
Verzekeringsbranche 2017-03-22T18:09:41+00:00

WUA onderzoekt periodiek de user experience van consumenten bij het online aanvragen van een verzekering en hoe consumenten de online service ervaren wanneer ze met een servicevraag zitten. Hieronder zie je een overzicht van de geplande onderzoeken.

Marjolein van Ballegooij

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de beste in de verzekeringenmarkt te worden.”

Marjolein van Ballegooij, Head of Industry Insurance | WUA

Neem contact op

Digital Excellence Monitor 2016

Onderzoeksagenda 2017 – Verzekeringen

Web Performance Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Autoverzekering
Autoverzekering Duitsland
Autoverzekering
AOV
ORV
Rechtsbijstandverzekering
Reisverzekering
Uitvaartverzekering
Woonverzekering
Zorgverzekering

Web Service Scan Land JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC
Uitvaartverzekering
Zorgverzekering

Pro-actief – Multi Client

Tracker meting (maandelijks)

Bij voldoende vraag

Dit kan een WUA onderzoek voor jouw organisatie betekenen:

Vraag jij je ook af hoe je de conversie van je website kunt verbeteren ten opzichte van je concurrenten? Zodat meer klanten voor jouw organisatie kiezen? Kijk dan eens naar de WUA Web Performance Scan.

WUA onderzoekt niet alleen jouw website, maar kijkt ook naar de sites van je concurrenten en naar de beste sites in andere branches. Zo krijg je direct een eerlijk beeld waar jouw organisatie staat in de markt en welke verbeteracties het meeste rendement geven.

Bij de onderzoeken maken we gebruik van de vernieuwde Web Performance Scan. Deze scan kenmerkt zich door:

  • Minimaal 200 – 400 respondenten geselecteerd door gerenommeerde panelleveranciers.

  • Diepgaande funnelanalyse: wat zeggen klanten over jouw website, de websites van uw concurrenten en de beste websites in andere branches?

  • Een hoge voorspellende waarde waar conversie te verhogen, dankzij de gevalideerde onderzoeksopzet

  • Uitgebreid, duidelijk en praktisch onderzoeksrapport, voor meer intern begrip en draagvlak.

  • Praktische, concrete acties om de conversie van je website te verhogen op basis van het perspectief van je klant. Deze aanpak is de enige manier om met zekerheid te kunnen weten wat jij moet doen om je conversies te verhogen.

Nieuws, Rankings en Best Practices uit de Verzekeringsbranche

  • Zilveren Kruis Web Service Scan Zorgverzekering Juni 2017

Zilveren Kruis gooit hoge ogen in service-onderzoek zorgverzekeraars

AMSTERDAM – Zorgverzekeraar ZilverenKruis scoort goed op 4 van de 6 onderzochte digitale servicetaken in de zorgmarkt. Dit blijkt uit de Web Service Scan Zorgverzekeringen die WUA heeft uitgevoerd in juni 2017 onder in totaal 5338 eigen klanten van CZ, Menzis, VGZ, en Menzis op desktop, mobiele website en app.

WUA onderzocht de servicekwaliteit op de 6 meest voorkomende digitale servicetaken waaronder declareren en het wijzigen van het eigen risico. Zilveren Kruis scoorde een service experience op alle taken op alle onderzochte devices van 75, CZ scoort 74, Menzis 73 en VGZ scoort 72. De scores die klanten geven aan de kwaliteit van hun service-ervaring liggen dicht bij elkaar, op de afzonderlijke taken lopen de scores per taak en per device (desktop, mobiele website en app) verder uiteen.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Zorgverzekeraars Service Update 2017.

Ranking Web Service Scan Zorgverzekeraars juni 2017

De zes onderzochte servicetaken

Vanuit het bewezen Web Service Scan-model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt, wordt haarscherp aangegeven wat consumenten verwachten, wat ze daadwerkelijk ervaren en waar de pijn- en verbeterpunten liggen per servicetaak per device per zorgverzekeraar. De onderstaande  servicetaken zijn in dit onderzoek in kaart gebracht. Het zijn de taken die het vaakst voorkomen in de callcenters van de zorgverzekeraars: uitmuntende service op deze taken kan stevige call reduction tot gevolg hebben en dus kostenbesparingen opleveren.

  1. Betalingsachterstand
  2. Vergoeding ziekenvervoer
  3. Fysiotherapeut
  4. Declareren
  5. Inzicht in zorgverbruik
  6. Wijzigen eigen risico

Het Maatwerkrapport: Web Service Scan Zorgverzekeraars 2017

Het complete rapport Web Service Scan Zorgverzekeraars 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht in hoe de service-ervaring te optimaliseren en daarmee tegelijkertijd callcenter kosten te verlagen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor het verbeteren van de belangrijkste servicejourneys

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Service Scan Zorgverzekeraars rapport mock

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Zorgverzekeraars Service Update 2017.

Digital Excellence in de zorgmarkt

Klanten verwachten in 2017 online uitstekende service, óók in de zorgmarkt. Dit onderzoek laat op servicejourney niveau zien hoe het gesteld is met de klantervaring van de allerbelangrijkste servicetaken van vier grote marktpartijen in de Nederlandse zorgmarkt. Ook kleinere partijen buiten deze top 4 hebben hebben baat bij dit service-onderzoek: zij kunnen leren van de top van de markt, hun serviceperformance benchmarken en zo grote digitale stappen maken op digitaal servicegebied.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Service Scan-model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: Met uitstekende online service genereer je call reduction in het callcenter
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de (service)organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een betere service-ervaring
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Service Onderzoek Zorgverzekeraars Update

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Service Onderzoek Zorgverzekeraars Update. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de cijfers van 2015 tot 2017. 

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.

  • Monuta winnaar Web Performance Scan Uitvaartverzekering juni 2017

Monuta.nl wint online oriëntatie onderzoek Uitvaartverzekering

AMSTERDAM – Monuta.nl is met een Web Performance Score van 79 de winnaar wanneer consumenten zich online oriënteren op een uitvaartverzekering. Yarden.nl staat met afronding op nummer 2 (eveneens 79 punten), gevolgd door DELA.nl op de derde plaats (78 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek op desktop en smartphone (juni 2017) onder n=400 consumenten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017.

Ranking Web Performance Scan Uitvaartverzekering juni 2017

De nummer 3 DELA.nl wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (29%), op de voet gevolgd door de nummer 1 Monuta.nl (28%). De nummer 2 uit het onderzoek Yarden.nl staat qua voorkeur op de derde plaats (22%). De overige aanbieders worden door slechts 6% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoort de nummer 2 Yarden.nl het hoogst (88%), gevolgd door de nummer 1 Monuta.nl (82%) en de nummer 3 DELA.nl (81%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 38% of lager.

In de vorige onderzoeken van januari 2016 en januari 2017 stond Monuta.nl ook al op de eerste plaats met hogere scores (respectievelijk 88 punten en 83 punten). Destijds stond de huidige nummer 2 Yarden.nl op de derde plaats en de huidige nummer 3 DELA.nl op de tweede plaats.

WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in uitvaartverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  • Er is sprake van een duidelijke top 3: Monuta.nl, Yarden.nl en DELA.nl. Deze drie aanbieders pakken samen 79% van de markt. Waarbij de nummer 3, DELA.nl de meeste voorkeur krijgt (29%).
  • Wat voorkeur betreft zit er een gat van 16 procentpunten tussen de top 3 en de rest van de aanbieders.
  • De nummer 3 DELA.nl heeft de hoogste conversie (36% met een vindbaarheid van 81%). De winnaar van het onderzoek Monuta.nl staat qua conversie op de tweede plek (34% met een vindbaarheid van 82%). De nummer 2 Yarden.nl staat qua conversie met afstand op de derde plaats (25%) ondanks het feit dat deze aanbieder de hoogste vindbaarheid heeft (88%). Yarden.nl weet minder bezoekers (vergeleken met Monuta.nl en DELA.nl) te overtuigen met hun website. De overige aanbieders hebben een conversie van 19% of lager.
  • De nummer 1 Monuta.nl scoort hoog op alle customer experience thema’s in de Eerste Indruk en in de Verdieping. Met name het verschil op Look & Feel in de Eerste Indruk is groot. In de verdiepende fase scoort ook nummer 3 DELA.nl goed en behaalt vergelijkbare scores als Monuta.nl op Aanbod en Merk.
  • De winnaar van het onderzoek Monuta.nl heeft de hoogste score op Totaaloordeel (77 punten), 6 punten boven het gemiddelde, en wordt op de voet gevolgd door de nummer 3 DELA.nl (76 punten).

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een uitvaartverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Uitvaartverzekering Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Uitvaartverzekering Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.

  • Independer winnaar Web Performance Scan Woonverzekering juni 2017

Independer.nl winnaar online oriëntatie onderzoek woonverzekering

AMSTERDAM – Independer.nl heeft met een Web Performance Score van 63 (mobiel & desktop) de hoogste overall score wanneer consumenten zich online oriënteren op het afsluiten van een woonverzekering. Unive.nl staat op nummer 2 (62 punten), gevolgd door CentraalBeheer.nl (60 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek (mei 2017) onder n=400 consumenten op desktop en mobiel.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Woonverzekering Update Juni 2017.

Mei 2016

In het vorige onderzoek van mei 2016 stond Independer.nl ook al op de eerste plaats, met een hogere Web Performance Score van 70. Destijds stond de huidige nummer 2 Unive.nl nog op de vierde plek (ook met 62 punten). De nummer 3 CentraalBeheer.nl stond toen ook al op de derde plaats, met 65 punten. Rabobank.nl is sinds het vorige onderzoek enorm gezakt van de tweede plaats (68 punten) naar de twaalfde plaats (50 punten).

WUA Woonverzekering Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Woonverzekering Update Juni 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in woonverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (mei 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (mei 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (mei 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

Thema’s: ING.nl scoort overal het hoogst op desktop, op smartphone scoort NN.nl juist hoog

De winnaar van het onderzoek Independer.nl behaalt op geen enkel customer experience thema (Look & Feel, Aanbod en Merk) de hoogste score. Independer.nl heeft echter veruit de hoogste overall conversie (41%) en de hoogste overall vindbaarheid (41%).

De nummer 4 uit het onderzoek OHRA.nl wordt op desktop veel beter gevonden dan op smartphone (45% versus 39%). Bij de nummer 1 Independer.nl is het juist omgekeerd (desktop: 37%, smartphone: 45%).

Op desktop scoort de nummer 6 uit het onderzoek ING.nl het hoogst op de customer experience thema’s en op het Totaaloordeel. Op smartphone heeft de nummer 9 uit het onderzoek NN.nl op alle thema’s de hoogste of de op één na hoogste score van alle aanbieders, en het hoogste Totaaloordeel. ING.nl en NN.nl hebben allebei echter te kampen met een lage vindbaarheid, wat gereflecteerd wordt in hun WPS-scores.

De winnaar van het onderzoek Independer.nl heeft overall de hoogste conversie (41%, vindbaarheid: 41%), gevolgd door de nummer 11 Interpolis.nl (31%, vindbaarheid: 15%). Daarna volgen de nummer 2 Unive.nl (28%, vindbaarheid: 41%), en de nummer 3 CentraalBeheer.nl (28%, vindbaarheid: 38%). De nummer 4 OHRA.nl heeft ondanks een vindbaarheid van 42% een conversie van slechts 15%.

Zoomen we in op de cijfers voor desktop en mobiel, dan ontstaan er grote verschillen tussen de aanbieders op vindbaarheid, onderliggende thema’s en voorkeur.

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  1. De nummer 4 uit het onderzoek OHRA.nl heeft op desktop de hoogste vindbaarheid van alle aanbieders (45%), gevolgd door de nummer 2 Unive.nl (39%) en de winnaar van het onderzoek Independer.nl (37%).
  2. Independer.nl wordt door de meeste respondenten (16%) op de eerste plaats gezet, gevolgd door de nummer 2 Unive.nl (13%) en de nummer 3 CentraalBeheer.nl (10%). De overige aanbieders hebben een voorkeur van 8% of lager.
  3. De nummer 6 ING.nl behaalt op desktop bij zowel de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase de hoogste scores op alle customer experience thema’s. ING.nl heeft tevens het hoogste Totaaloordeel. Deze aanbieder heeft echter een lage vindbaarheid (20%).
  4. Independer.nl scoort op het gemiddelde wat betreft Merk (Eerste Indruk en Verdieping) en Look & Feel (Verdieping). Bij de Eerste Indruk scoort Independer.nl lager dan gemiddeld op Look & Feel en Aanbod. In de Verdiepingsfase scoort deze aanbieder 4 punten hoger dan gemiddeld op Aanbod.
  5. Bij de Eerste Indruk scoort de nummer 2 Unive.nl hoger dan gemiddeld (+4) en veel hoger dan Independer.nl op Aanbod (+6), maar in de Verdiepingsfase scoort Unive.nl juist 2 punten lager op Aanbod dan Independer.nl.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Woonverzekering Update Juni 2017.

4 Mobile insights uit dit onderzoek

  1. Independer.nl heeft op smartphone de hoogste vindbaarheid van alle aanbieders (45%), gevolgd door de nummer 2 Unive.nl (44%) en de nummer 3 CentraalBeheer.nl (40%).
  2. Independer.nl wordt ook op smartphone door de meeste respondenten (18%) op de eerste plaats gezet (iets meer dan op desktop), gevolgd door de nummer 3 CentraalBeheer.nl (12%) en de nummer 2 Unive.nl (11%). De overige aanbieders hebben een voorkeur van 9% of lager.
  3. NN.nl scoort op smartphone het hoogst op alle customer experience thema’s in de Eerste Indruk. In de Verdieping heeft NN.nl tevens de hoogste scores op Aanbod en Merk. Deze aanbieder heeft tevens het hoogste Totaaloordeel. InShared.nl scoort het hoogst op Look & Feel in de Verdiepingsfase (maar liefst 7 punten hoger dan de winnaar Independer.nl).
  4. Independer.nl scoort op alle customer experience thema’s lager dan gemiddeld (Aanbod in de Verdiepingsfase uitgezonderd: +2 punten).

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een woonverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Woonverzekering Mei 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Woonverzekering Mei 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.

  • ANWB Winnaar Web Performance Scan Reisverzekering Mei 2017

ANWB winnaar online oriëntatie onderzoek reisverzekering

AMSTERDAM – ANWB.nl zet met een Web Performance Score van 76 de hoogste overall score neer wanneer consumenten zich online oriënteren op het afsluiten van een reisverzekering. Unive.nl staat met afstand op nummer 2 (62 punten), gevolgd door OHRA.nl en ING.nl (beiden 60 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek (mei 2017) onder n=400 consumenten op desktop en mobiel.

In het vorige desktop-onderzoek van november 2016 stond ANWB.nl ook al op de eerste plaats, met een Web Performance Score van 69. Destijds stond de huidige nummer 3 OHRA.nl nog op de achtste plek met 53 punten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Reisverzekering Update Juni 2017.

Ranking Web Performance Scan Reisverzekering mei 2017

ANWB.nl laat groot verschil zien tussen mobiel & desktop

ANWB.nl heeft de hoogste Web Performance score op zowel mobiel als desktop en laat tegelijkertijd van alle aanbieders het grootste verschil in scores tussen deze twee apparaten zien. Op desktop scoort ANWB.nl namelijk 5 punten hoger (78) dan op mobiel (73). De overige aanbieders laten een verschil zien van slechts 1 punt (FBTO.nl uitgezonderd met een verschil van 3 punten). ANWB.nl wordt op desktop een stuk beter gevonden (75%) dan op mobiel (66%). Ook hier is het verschil groter dan bij de overige aanbieders.

ANWB.nl heeft overall de hoogste conversie (34%), gevolgd door de nummer 8 SNSBank.nl (33%, vindbaarheid: 11%), de nummer 6 Independer.nl (30%, vindbaarheid 24%) en de nummer 2 Unive.nl (28%, vindbaarheid: 38%). De nummer 3 OHRA.nl heeft ondanks een vindbaarheid van 44% een conversie van slechts 13%. Zoomen we in op de cijfers voor desktop en mobiel, dan ontstaan er grote verschillen tussen de aanbieders op vindbaarheid, onderliggende thema’s en voorkeur.

Het Maatwerkrapport: Web Performance Scan Reisverzekering Mei 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Reisverzekering Mei 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  1. In het desktop-onderzoek wordt de nummer 1 ANWB.nl veel beter gevonden (75%) dan de overige aanbieders. De nummer 3 OHRA.nl staat qua vindbaarheid op de tweede plaats (44%). De overige aanbieders scoren 40% of lager.
  2. ANWB.nl wordt door veruit de meeste respondenten (27%) op de eerste plaats gezet, gevolgd door de nummer 2 Unive.nl (11%). De overige aanbieders hebben een voorkeur van slechts 8% of lager.
  3. De nummer 3 OHRA.nl scoort bij de Eerste Indruk lager dan gemiddeld op de customer experience thema’s, maar in de Verdiepingsfase scoort deze aanbieder boven of op het gemiddelde.
  4. De winnaar van het onderzoek ANWB.nl scoort alleen op het thema Merk het hoogst van alle aanbieders. De scores op de overige thema’s Look&Feel en Aanbod zijn gelijk aan of lager dan die van andere aanbieders.
  5. De nummer 4 ING.nl scoort verrassend hoog (87 punten, 4 punten hoger dan het gemiddelde) op Look&Feel in de Verdiepingsfase.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Reisverzekering Update Juni 2017.

5 Mobile insights uit dit onderzoek

  1. ANWB.nl scoort het beste overall in het mobiele onderzoek met een Web Performance Score van 73, Unive.nl volgt met 62 en OHRA.nl en ING.nl scoren 60 punten.
  2. Ook op mobiel heeft ANWB.nl veruit de hoogste vindbaarheid (66%), gevolgd door de nummer 3 OHRA.nl (47%). De overige aanbieders worden door 39% of minder gevonden.
  3. ANWB.nl heeft ook op mobiel de hoogste voorkeur: 21% van de consumenten zet deze aanbieder op nummer 1, gevolgd door Unive.nl met 11%.
  4. De nummer 2 Unive.nl en de nummer 8 AEGON.nl behalen de hoogste score op Totaaloordeel (beiden 80), gevolgd door de winnaar van het onderzoek ANWB.nl (78 punten).
  5. In de Eerste Indruk én in de Verdiepingsfase zet Unive.nl in het mobiele onderzoek de hoogste marktscores neer op het customer experience thema Aanbod. Deze aanbieder heeft tevens de hoogste scores op Look&Feel bij de Eerste Indruk en op Merk (samen met ANWB.nl) in de Verdiepingsfase.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een reisverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Reisverzekering Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Reisverzekering Update Juni 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in reisverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (mei 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (mei 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (mei 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.

Marjolein van Ballegooij

“Neem contact met me op en we bespreken vrijblijvend hoe WUA jou kan helpen de consumer experience te verbeteren en de conversie te verhogen.”

Marjolein van Ballegooij, Head of Industry Insurance | WUA

Neem Contact Op