De Digital Excellence Monitor 2016  is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in  7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2015 – 2016).

Automotive

Zowel in de APK- als in de Private Lease markt, markten waar WUA uitgebreid onderzoek in doet, opereren spelers met volwassen digitale platformen, waar de klant alles volledig online kan aanvragen en plannen. Met 78 punten biedt Justlease de beste overall customer experience. De aanbieder weet hiermee knap internationale merken als Volkswagen en Peugeot, juist ook op het thema Merk achter zich te laten. Alleen ANWB weet de merkscore van Justlease te evenaren.

Kwik-fit, de nummer 3 en al jaren bekend in de WUA rankings, scoort niet alleen goed op vindbaarheid (hier niet weergegeven), maar blijft ook innoveren op het gebied van online customer experience.

Maar ook die internationale merken beginnen zich in de online markt te roeren voor private lease. Zie bijvoorbeeld de 2e positie van Peugeot die vooral op Look&Feel en Merk goed scoort.

Statistieken Digital Excellence Monitor 2016: Automotive

0
Websites
0
Respondenten
0
Beoordelingen

Download gratis het complete WUA Digital Excellence Monitor 2016 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Interviews met de besten per branche
  • Meer dan 50 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
Download het Complete Rapport