De Digital Excellence Monitor 2016  is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in de 7 belangrijkste branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan in de periode 2015 – 2016.

Finance

Voor de grootbanken liggen, nu de crisis zo’n beetje voorbij lijkt, nieuwe uitdagingen op de loer. Banen moeten geschrapt, FinTech start-ups ontvangen stevige kapitaalinjecties en snoepen marktaandeel af van bestaande spelers.  En ja, alles moet tegenwoordig digitaal, mobiel, seamless en effortless. De beveiligde bank met een goudkluis van vroeger, verandert in een digitaal fort van enen en nullen.

‘Positieve’ top 3

Uiteraard: kijken we naar de rankings dan is het eerste wat opvalt dat de duurzame banken de lijst aanvoeren, waarbij ASNBank nog nét 1 punt hoger scoort op overall customer experience (Eindscore) dan Triodos. Hoewel de verschillen in de top klein zijn, wordt vooral als het om Merk gaat duidelijk dat deze partijen zich onderscheiden.  Met hun groene en duurzame imago laten ze een positief geluid horen binnen de financiële sector. Hetzelfde geldt voor ANWB (nummer 3), toch een outsider binnen de sector, dat kan bogen op een zeer betrouwbaar en positief imago.

Statistieken Digital Excellence Monitor 2016: Finance

0
Websites
0
Respondenten
0
Beoordelingen

Download gratis het complete WUA Digital Excellence Monitor 2016 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Interviews met de besten per branche
  • Meer dan 50 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
Download het Complete Rapport