De Digital Excellence Monitor 2016  is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in het niveau van customer experience in de 7 belangrijkste branches waar WUA onderzoek naar heeft gedaan  in de periode 2015 – 2016.

Retail

In tegenstelling tot voorgaande jaren en andere branches hebben we dit jaar bij WUA maar voor drie productcategorieën online oriëntatie onderzoeken uitgevoerd in de retailbranche. Er is gekozen voor drie verschillende aankopen: een elektrische fiets (high involvement), Lenzen (periodiek/routine) en bloemen (low involvement). Er zijn opvallend hoge scores te zien bij de (r)etailers, waar andere branches nog wel wat van kunnen leren, vooral bij het bloemen-onderzoek.

Bloemen beste Look&Feel

Vooral door de positieve beoordeling van de Look & Feel weet Topbloemen de beste customer experience te bieden, gevolgd door Fleurop.  ANWB neemt de 3e positie in met de hoogste score op Merk en een goede score op Look & Feel. Qua Aanbod blijft ANWB juist achter op de meeste aanbieders in de (sub)top. In de subtop weten Batavus en Gazelle zich goed te onderscheiden op Merk.

Statistieken Digital Excellence Monitor 2016: Retail

0
Websites
0
Respondenten
0
Beoordelingen

Download gratis het complete WUA Digital Excellence Monitor 2016 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Interviews met de besten per branche
  • Meer dan 50 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
Download het Complete Rapport