Digital Excellence Monitor: Telecom

KPN.com beste customer experience

Digital Excellence Monitor: Telecom 2016-11-16T14:03:46+00:00

De Digital Excellence Monitor 2016  is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in het niveau van customer experience in de 7 belangrijkste branches waar WUA onderzoek naar heeft gedaan  in de periode 2015 – 2016.

Telecom

Naast KPN, Vodafone en T-Mobile, de ‘big three’ in de Nederlandse telecommarkt, zijn er diverse MVNO’s actief in de branche wat het een uiterst competitieve markt maakt met veel prijsdruk: de telecombranche staat geen  moment stil.

KPN overtuigt vooral met Look&Feel en Merk

Met een klein verschil van 1 punt scoort KPN.com het hoogst als het gaat om de overall customer experience met een eindscore van 76. Met name op de thema’s Look&Feel en Merk scoort KPN in het merendeel van de onderzoeken hoog. Als aanbieder die bekend staat om het wat duurdere aanbod verbaast het niet dat KPN op Aanbod enkele punten moet toegeven.

Zelfs bij sim-only is prijs niet per se doorslaggevend

In de onderzoeken naar bijvoorbeeld sim only zien we dat de laagste prijs niet altijd de doorslag geeft voor de consument. Dit blijkt  als we inzoomen op Simyo, de nummer 2 in de ranking met een score van 75.  Terwijl Simyo zeker niet de goedkoopste partij is, wordt het Aanbod van deze partij door potentiële klanten in de WUA-onderzoeken structureel hoog gewaardeerd.

Statistieken Digital Excellence Monitor 2016: Telecom

0
Websites
0
Respondenten
0
Beoordelingen

Download gratis het complete WUA Digital Excellence Monitor 2016 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Interviews met de besten per branche
  • Meer dan 50 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
Download het Complete Rapport