Digital Excellence Monitor: Telecom 2017-09-19T15:42:42+00:00

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR: TELECOM

Inzage in de digitale customer experience per branche

Download het rapport

Telecom

Met een minimaal verschil achter de komma weet Ziggo de hoogste eindscore te pakken binnen de telecombranche in de 2017 editie van de Digital Excellence Monitor. De telecomreus moet op het thema Merk in KPN nog steeds haar meerdere erkennen, maar dankzij de sterkere score op Aanbod wordt de overwinning veilig gesteld. Vorig jaar eindigde Ziggo met 74 punten nog op de 5de plek, en hoewel de site op alle fronten verbetering laat zien, is het de verbetering op het onderdeel Merk die in het oog springt.

“I am very proud to see digital becoming one of the big pillars of the VodafoneZiggo joint venture. That gives a lot of empowerment to the team, within the department, but also broader within the overall organisation. In the end, it’s the best (digital) people with the richest skills that create the best digital experience! …And results speak for themselves!”

Katja Sizova, Digital Director VodafoneZiggo

Digital Excellence Monitor Telecom

Download het complete rapport

RANGLIJST TELECOM

DOWNLOAD HET RAPPORT

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2017 rapport:

Dit kan je verwachten als je het rapport download:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s

  • Interviews met de besten per branche

  • Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren

  • De komende weken meer waardevolle insights per email

  • De mogelijkheid om je in te schrijven voor een gratis Digital Excellence Masterclass

BEKIJK DE RANGLIJSTEN PER BRANCHE

De Digital Excellence Monitor 2017 is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2016 – 2017). Bekijk hier de ranglijsten per branche. Download het complete rapport voor de analyse, interviews en best practices per branche.

Automotive

Met een score van 80 punten behaalt ANWB.nl de eerste plaats in de Automotive branche. De website van ANWB weet op alle customer experience thema’s hoog te scoren.

Ga naar Automotive
Bankensector

Bankensector

YourMasterCard.nl is de winnaar in de Finance branche met 78 punten.  Met name qua Look & Feel in de verdieping behaalt YourMasterCard.nl een erg goede score.

Ga naar Banken
Energie

Energie

Ook dit jaar weet Greenchoice de eerst plek te behalen in de Energie markt. Al vele jaren op rij weet de website van deze groen energieleverancier bezoekers blij te verassen.

Ga naar Energie

Retail

De nederlandse E-tailer leggen elkaar het vuur aan de schenen. De top 3 in dit overzicht bestaat eigenlijk uit 2 bedrijven: Coolblue en Bol.com. Beide bedrijven doen het met een gemiddelde waardering van 82 punten erg goed.

Ga naar Retail
Travel

Travel

Efteling.com is niet alleen goed in het vertellen van sprookjes. In de Travelbranche in deze Digital Excellence Monitor weet de Efteling tevens de allerbeste digitale customer experience neer te zetten.

Ga naar Travel
Verzekeringsbranche

Verzekeringsbranche

ANWB.nl weet net als in de Automotive Branche, de beste eindscore neer te zetten op het gebied van customer experience. ANWB.nl scoort 2 punten hoger dan de nummer twee ING.nl.

Ga naar Verzekeringen

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR BEREKEND UIT:

Wij geloven in benchmarken. Niet alleen van de winnaar binnen een journey kun je leren, ook de hoogst scorende websites binnen en buiten je branche bieden inspiratie. Dit WUA Digital Excellence Monitor 2017 rapport is gebaseerd op de resultaten van de Web Performance Scans die WUA heeft uitgevoerd in de periode augustus 2016 t/m juli 2017.

0
BEOORDEELDE WEBSITES
0
RESPONDENTEN
0
BEOORDELINGEN

VOORGAANDE EDITIES:

De Digital Excellence Monitor 2016 is de opvolger van de WUA Top 100.  De nadruk ligt hier vooral op user experience in de branches waar WUA veel onderzoek in doet.

Lees meer

Na de overwinning voor Bol.com in 2013 was het bloemensite Fleurop.nl dat in 2014 voor de 1e keer op de eerste plaats van de WUA! Top 100 eindigde.

Lees meer

Na overwinningen voor Booking.com in 2010 en 2011 was het Bol.com dat in 2013 voor de 2e keer op de eerste plaats van de WUA! Top 100 eindigde.

Lees meer

Bol.com was volgens de Nederlandse consument de beste website in 2012. Gevolgd door Booking.com op de 2e plaats en BCC.nl op de 3e plaats.

Lees meer

MEER OVER DIGITAL EXCELLENCE

Think Outside Out: Het pad naar Digital Excellence

Als online professional rapporteer je strakke rapporten met stijgende lijnen. Via ingenieuze excelsheets laat je groen gekleurde vakjes zien. Hoera: de bezoekvolumes [...]

Victor Vermersch (trivago): “Er is bij ons geen plaats voor willekeur”

trivago is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het boeken van een [...]

Katja Sizova (VodafoneZiggo): “Soms voel ik me als een kind in een snoepwinkel”

Ziggo was begin dit jaar de winnaar van het online oriëntatie onderzoek van WUA naar het afsluiten van een telecompakket, en [...]

Lees meer over Digital Excellence

MEER INFORMATIE