De Digital Excellence Monitor 2016  is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in het niveau van customer experience in de 7 belangrijkste branches waar WUA onderzoek naar heeft gedaan  in de periode 2015 – 2016.

Travel

Consumenten zijn voortdurend op zoek naar een unieke en persoonlijke reiservaring en willen daarbij steeds vaker zelfstandig hun reis samenstellen. Online Reviews van andere reizigers nemen daarbij een steeds belangrijker plaats in. Consumenten geloven niet meer in het beloftevolle praatje van het hotel, maar zijn benieuwd naar de ervaringen van reizigers die hen voor gingen.

KLM sterk als Merk

In een markt waarin de scores niet ver uiteen liggen, voert KLM de lijst aan. KLM onderscheidt zich van de andere aanbieders door een hoge score op Merk. Op 2 volgt TUI, vooral onderscheidend bij de onderzoeken naar gezinsvakanties. Nummers 3 tot en met 5; D-reizen, Corendon en Transavia ontlopen elkaar weinig qua overall customer experience. Vakantiediscounter valt op in het middenveld. De aanbieder laat de hoogste score qua Look&Feel zien.

Ticketaanbieders kunnen leren van reisorganisaties
De onderste posities in de lijst worden ingenomen door aanbieders die vliegtickets aanbieden. Dat vliegtickets qua customer experience helemaal niet onder hoeven te doen voor vakanties bewijst KLM met haar eerste plaats.

Statistieken Digital Excellence Monitor 2016: Travel

0
Websites
0
Respondenten
0
Beoordelingen

Download gratis het complete WUA Digital Excellence Monitor 2016 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Interviews met de besten per branche
  • Meer dan 50 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
Download het Complete Rapport