Over ons 2017-09-15T12:00:05+00:00

WERELDWIJD MARKTLEIDER IN DIGITAL EXPERIENCE BENCHMARKING

Klanten van WUA verkopen online meer, creëren een hogere klanttevredenheid en een betere User Experience door de consument centraal te stellen

WUA is opgericht in 2008 door de broers Henk en Klaas Kroezen in Amsterdam. Zij zijn sinds 1999 met hun passie voor digitaal bezig. WUA heeft als doel de beste digital experience benchmark van de wereld te creëren om zo klanten structureel te voorzien van de meest nuttige inzichten om te winnen op het web. Zowel voor sales als service customer journeys (klantreizen). Met de Web Performance Scan leveren we dé KPI voor online teams en directies om digital performance en service-experience te meten en te benchmarken, zowel binnen als buiten de branche, in eigen land en internationaal.

Sinds 1999 passie voor digitaal benchmarken

De broers Henk en Klaas Kroezen zijn sinds 1999 altijd als ondernemer met hun passie voor digitaal bezig geweest. Wij geloven dat wanneer je echt digitaal de allerbeste wilt worden dat je dan structureel naar je klant moet luisteren en je klantervaring moet benchmarken. Iedere websitebezoeker is zelf namelijk zijn klantervaring constant aan het benchmarken. Bij WUA geloven we dat je als bedrijf, net als websitebezoekers, moet benchmarken door te leren van de besten. Om zo digitaal voor betere digitale ervaringen te zorgen die gekoppeld zijn aan businessresultaten. Elke dag zijn meer dan 40 digital experts bij WUA aan het benchmarken en de nieuwste best practices aan het zoeken voor onze klanten.

>>> Lees hier meer over de geschiedenis van WUA

WUA: Waar komt die naam eigenlijk vandaan?

De naam WUA is een afkorting van Web Usability Advice. Oprichter Klaas Kroezen noemde tijdens zijn MBA-studie in 2007 elk project Web Usability Advice. Collega’s vanuit het vorige bedrijf van Henk en Klaas die meegingen naar het nieuwe bedrijf vonden die naam te lang en hebben toen WUA als bedrijfsnaam bedacht. De naam geeft energie en veel mensen kregen er een glimlach van en dat is nu nog steeds zo!

WUA werkt voor grote en middelgrote organisaties

Bij WUA werken we met grote en middelgrote bedrijven die willen winnen. Winnen door de beste online klantervaring neer te zetten door structureel naar de klant te luisteren. Het team van WUA bestaat uit meer dan 40 digitale experts en researchers. De WUA benchmark bestaat uit meer dan 18.000 websites en apps en we zijn actief in 15 landen. We werken onder anderen voor Vodafone, ABN, ING, KPN, TomTom, CZ, Liander, Google, Samsung en honderden andere grote en middelgrote organisaties. Zowel profit als non-profit, b2c en b2b.

>>> Lees hier meer over wat onze klanten zeggen en bekijk alle interviews.

WUA scoort een klanttevredenheid van gemiddeld 8,7.

WUA is groot geworden door een extreme focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Wij geloven dat je als bedrijf veel waarde moet leveren waar klanten écht blij van worden op lange termijn. Wij houden ervan samen met onze klanten te ondernemen, te innoveren en een partnership op te bouwen met altijd business resultaat scherp in het vizier. Het belangrijkste wat wij horen van onze klanten is dat zij direct concreet met onze resultaten en aanbevelingen aan de slag gaan. Met onze benchmark hebben ze een thermometer in handen om structureel digitaal te verbeteren.

Het resultaat voor klanten van WUA die structureel luisteren naar hun klanten:

  • Meer (online) verkoop en hogere marges door inzet van de Web Performance Scan

  • Een betere marktpositie ten opzichte van de concurrentie door de Web Performance Scan structureel in te zetten

  • Hogere loyaliteit en klanttevredenheid door inzet van de Web Service Scan.

  • Lagere kosten in het callcenter door inzet van Web Service Scan

  • De resultaten en aanbevelingen van WUA zijn praktisch en concreet. Digitale teams én externe bureaus gaan direct met de juiste (klant) input aan de slag.

  • Bij WUA werken we doorgaans in een onderzoeksritme van maandelijks, kwartaal, half jaar of jaar.

Ambitie: WUA bouwt aan de grootste benchmark van digitale klantreizen

Bij WUA geloven we in leren van de besten. In structureel luisteren naar je klanten en je teams aansturen op basis van klantervaringen. Het is onze ambitie dat iedere directie en Raad van Bestuur onze benchmarkonderzoeken inzet als digital KPI. We zien dit bij steeds meer van onze klanten gebeuren. Sinds 2008 bouwt WUA aan de grootste, beste en meest up to date digital experience benchmark van de wereld. Op dit moment bevat de WUA benchmark vanuit 1 gevalideerd onderzoeksmodel meer dan 18.000 websites en apps. De benchmark bouwen we samen samen met ons team, klanten en leveranciers iedere verder uit. Om zo onze klanten te helpen structureel meer te verkopen, een hogere loyaliteit en klanttevredenheid neer te zetten en kosten in het callcenter verder te verlagen.

Vacatures - We Are Hiring!

Kom jij het WUA Team versterken?

Bij WUA zijn we altijd op zoek naar de beste digitale experts die passen in de unieke familiecultuur van WUA en staan voor de uitzonderlijk hoge kwaliteit die wij aan onze klanten willen leveren. We werken met kleine teams die ondersteund worden door een flexibele schil van onafhankelijke experts om zo de allerbeste resultaten te behalen voor onze klanten. Hierdoor kunnen we altijd snel schakelen en staat klantbelang altijd voorop. We zijn altijd op zoek naar naar de beste vaste én freelance medewerkers. Zowel in binnen- als buitenland.

>>> Bekijk hier onze vacatures.

Aandeelhouders: van wie is WUA

De eigenaren van WUA zijn Henk en Klaas Kroezen, zij vormen ook de directie en zijn de grootaandeelhouders. Effectory (marktleider in medewerkersonderzoek) is in 2009 als aandeelhouder ingestapt en heeft een minderheidsbelang. Henk en Klaas hebben als uitgangspunt voor het bedrijf dat de unieke familiecultuur en focus op kwaliteit altijd behouden blijven. We doen dit door de klant centraal te stellen en organisch ons team van digitale professionals verder uit te bouwen met een lange termijn filosofie.

Onafhankelijk: De positie van WUA in de markt

WUA is onafhankelijk. We doen frequent en wereldwijd in verschillende branches pro-actief onderzoek: we brengen op eigen kosten uiteenlopende markten in kaart. We publiceren rankings en best practices en we houden diepte-interviews met winnaars. WUA wordt veel ingezet náást bestaande marktonderzoeksbureaus én naast de bureaus die bijvoorbeeld de website bouwen.

Wil je meer weten over WUA, over onze onderzoeksoplossingen en over hoe wij jou kunnen helpen de allerbeste te worden in digital, neem contact op ons op, of plan hier direct een afspraak.

Mijn Top 30 lessen uit Silicon Valley

De afgelopen weken was ik samen met mijn vrouw Rosalie in Silicon Valley. Wat een enorme energie. Wat ontzettend gaaf om in deze [...]

De 100 lessen van Tony Robbins Business Mastery 2017

Dit had ik tien jaar eerder moeten doen. Met de WUA-directie en met vele vrienden ben ik naar Business Mastery van Tony Robbins [...]

100% inspiratie podcast: Thijs Lindhout in gesprek met Klaas Kroezen

Thijs Lindhout gaat in zijn 100% inspiratie podcast op zoek naar het geheim achter geluk en succes. Wat maakt nu dat sommige mensen [...]

WUA B.V.

Herengracht 252

1016 BV Amsterdam

Netherlands

Telefoon: +31 (0) 20 531 97 10

info@wua.nl