WUA! is wereldwijd marktleider op het gebied van digital experience benchmarking. Dat is een hele mond vol en we leggen op deze pagina’s graag uit wie we zijn en wat we doen.

Wat we doen

Digital experience benchmarking, wat is dat? De meeste bedrijven die (service)diensten of goederen aanbieden aan consumenten, hebben daarvoor een website of ander digitaal domein ingericht (bijvoorbeeld een app). Net als in échte winkels, hebben bezoekers op die digitale domeinen een bepaalde ervaring: goed of slecht, prettig of juist niet, makkelijk navigeerbaar of onoverzichtelijk, enzovoort.

Wat WUA! doet, is het in kaart brengen van al deze ervaringen van potentiële klanten, van het begin van de klantreis tot nét voor de koopknop of het einde van een service-traject. Al deze ervaringen en beoordelingen komen in een database, en vormen scores, die onderling te vergelijken zijn. Op branche-niveau, dus tussen concurrerende bedrijven, maar ook branchevreemd. Het vergelijken van scores, dat noemen wij bij WUA! benchmarken. Wat we dus doen, is het vergelijken van digitale ervaringen en dat doen we voor grote multinationals.

Lees verder

Het verhaal van WUA!

WUA! is in 2008 opgericht door de broers Henk en Klaas Kroezen, auteurs van het boek Review. Sinds 1999 zijn zij bezig met hun passie voor online business en conversie-optimalisatie.
Henk en Klaas zagen conversies van 1 tot 5 procent ondanks intensieve A/B-testen, usability-testen en Google Analytics. Soms vonden ze een goudklompje, maar waarom koopt het merendeel van onze bezoekers niet bij ons?, vroegen zij zich af.

Het antwoord: consumenten kijken niet alleen op uw site, maar ook bij concurrenten. Uit dat inzicht is WUA! ontstaan.

Lees verder

Tevreden klanten aan het woord

WUA! helpt een groot aantal bedrijven bij het monitoren en optimaliseren van hun web performance. Onze rapportages geven direct inzicht in de verbeterpunten van hun online sales en service en hun positie ten opzichte van hun concurrenten. Onze ambitie? Al onze klanten een 9+ ervaring geven!

Lees verder

WUA! Kernwaarden

Onafhankelijk

Onze onderzoeksresultaten zijn te koop, maar je kunt bij WUA! geen onderzoeksresultaten kopen. Logisch, toch? Alle onderzoeken worden uitgevoerd in opdracht van WUA! en de resultaten en de data zijn ons eigendom. De volgorde van alle rankings die we publiceren is gebaseerd op het oordeel van onze respondenten, en nergens anders op.

Ondernemend

WUA! is opgericht door Klaas en Henk Kroezen, inmiddels ruim 8 jaar geleden. Waar we nu staan, is voor een groot deel te danken aan het ondernemerschap van de twee oprichters, maar dit is ook heel erg te danken aan onze klanten. Door samen met onze klanten risico’s te nemen, goed naar ze te luisteren en met ze mee te denken hebben we veel waarde toegevoegd en zijn we in staat om constant te blijven innoveren met nieuwe producten en diensten. Zowel in Nederland, als daarbuiten.

Game Changers

We zijn echte game changers, zijn constant onze producten aan het verbeteren en we nemen geen genoegen met de status quo. Goed, is niet goed genoeg. Onze Web Performance Scan is uniek, net zoals onze benchmarkdatabase. Om onze kwaliteit te kunnen blijven waarborgen, werken we alleen met de beste webexperts en de beste researchers. Die werken vast bij ons in dienst, of die huren we in als onze flexibele schil van professionals. Met alle freelancers hebben we een jarenlange werkrelatie.

Menselijk

Onze respondenten beoordelen digitale domeinen en service-opdrachten zoals de gemiddelde potentiele klant dat zou doen, op basis van common sense en boerenverstand. Als bedrijf hebben we heel grote ambities, maar we blijven menselijk en toegankelijk.

Daarnaast vinden wij onze mensen en ons team, de mensen en partners met wie we werken belangrijker dan omzet en winst. Als mensen het bij ons naar hun zin hebben, op de juiste plek opereren en daardoor iedere dag het beste uit zichzelf halen, komt commercieel resultaat vanzelf.

Sparks

Jan-Pieter Schrier (ABN AMRO): “De stem van de klant is leidend voor ons”

ABN AMRO is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten [...]

Welkom bij WUA: Mechteld van Spaendonck

Mechteld van Spaendonck is sinds december 2016 in dienst bij WUA als campaign- en projectmanager. In dit interview introduceren we Mechteld met [...]

  • beleggen

Binck wint online oriëntatie onderzoek beleggen

Binck.nl is bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op beleggingsmogelijkheden en -aanbieders. Binck.nl leidt de ranglijst met een Web Performance [...]

  • Cindy Kroon - NUON

Cindy Kroon (Nuon): “Wie weet wat er gebeurt als wij een NPS van +22 hebben?”

Nuon is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten van een [...]