Ons Verhaal 2017-03-29T14:57:08+00:00

WUA is marktleider in online conversie en service benchmarking

WUA is marktleider op het gebied van online conversie en service benchmarking. Tienduizenden respondenten beoordelen en vergelijken jaarlijks duizenden websites op basis van de Web Performance Scan en de Web Service Scan. Honderden bedrijven, waaronder Microsoft, Google, KPN, ABN Amro en CZ gebruiken de WUA Conversie Benchmark om hun conversies te verhogen en de concurrentie te verslaan.

Het verhaal van WUA

WUA is in 2008 opgericht door de broers Henk en Klaas Kroezen, auteurs van het boek Review. Sinds 1999 zijn zij bezig met hun passie voor online business en conversie-optimalisatie.

Henk en Klaas zagen conversies van 1 tot 5 procent ondanks intensieve A/B-testen, usability-testen en Google Analytics. Soms vonden ze een goudklompje, maar waarom koopt het merendeel van onze bezoekers niet bij ons?, vroegen zij zich af.

Wereldwijde standaard

Het antwoord: consumenten kijken niet alleen op uw site, maar ook bij concurrenten. Uit dat inzicht is WUA ontstaan. WUA brengt de hele klantreis in kaart door het oog van consumenten. Welke sites worden gevonden wanneer een potentiële klant zoekt naar uw product/dienst? Hoe ervaart de consument de sites? Doorgaan of afhaken? In samenwerking met de klanten van WUA is het model volledig doorontwikkeld tot een wereldwijde standaard.

Vrijwel alle grote ondernemingen in Nederland en ook steeds meer internationale bedrijven gebruiken de WUA Web Performance en Service Scan om structureel conversies te verhogen en digitale service reizen te verbeteren.
Ondertussen zit WUA In meer dan 12 landen. Onder andere in Duitsland, Engeland, USA, Spanje, Italië, Tsjechië, Portugal, Ierland, Griekenland, Zuid-Afrika, België en Nederland.

Best practices

Het is onze ambitie alle klanten een 9+ ervaring te geven en wereldwijd nummer 1 te worden met de global benchmark voor conversie. Dit biedt elke klant de mogelijkheid te profiteren van best practices lokaal en internationaal.

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

Sparks

  • Coolblue wint user experience onderzoek online recruitment

Grote verschillen tussen ‘werkenbij’ websites, Coolblue weet overtuigend beste user experience neer te zetten

AMSTERDAM – Bij het wervingsproces is het voor jouw bedrijf van uiterst belang dat je de interesse weet te wekken van de toppers uit de markt, zodat deze mensen bij jou komen solliciteren in plaats van bij de concurrent. Ons meest recente onderzoek laat zien dat meer dan 70% van de sollicitanten het liefst gebruikmaakt van een sollicitatieformulier op een website. De ‘werkenbij’ website van een bedrijf is dan ook een zeer belangrijke schakel tussen het bedrijf en de sollicitant.

In juli 2017 heeft WUA dan ook een onderzoek gehouden voor de Nederlandse recruitmentbranche naar de bevindingen van 210 pas afgestudeerden en young professionals (HBO/WO-niveau) op ‘werkenbij’ en carrièrewebsites van grote bedrijven in uiteenlopende branches. Dit is de zesde keer dat wij dit onderzoek uitvoeren, en ditmaal is het flink vergroot. Eerdere jaren keken we nog naar 4 tot 8 bedrijven en hun carrièresites, nu zijn dat er maar liefst 16. Coolblue heeft dit digitale user experience onderzoek gewonnen met een score van 76, gevolgd door de carrièrewebsite van ABN-AMRO en de ‘werkenbij’ omgeving van Deloitte (beiden 72 punten).

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Recruitment Update Juli 2017.

ABN-AMRO en Deloitte waren in het vorige onderzoek van februari 2017 respectievelijk de nummers 2 en 3 (beiden met een score van 71). Coolblue is een nieuwkomer in dit onderzoek.

WUA Recruitment Update Juli 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Recruitment Update Juli 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers in de recruitmentmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in recruitment van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

Digital Excellence: Wie pakt de meeste voorkeur?

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige journey naar een baan een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  • Coolblue scoort ver boven het gemiddelde op alle customer experience thema’s bij zowel de eerste indruk als in de verdiepingsfase, en heeft veruit het hoogste totaaloordeel. Deze werkgever wordt tevens door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (40%), gevolgd door de nummer 8 Rabobank (38%).Respondenten zijn met name te spreken over de vrolijke, positieve uitstraling van de ‘werkenbij’ website van Coolblue. Voorbeelden hiervan zijn het beeldmateriaal van echte werknemers van Coolblue, het taalgebruik, de keuze voor de naam ‘Droombaangenerator’ voor de zoekmachine, en de openheid waarmee de vacatures beschreven worden.

“Iedereen lacht, is super positief. Er staan filmpjes over de bedrijfscultuur. ‘Droombaangenerator’.” (WerkenbijCoolblue.nl)

 

“De eerlijkheid en persoonlijke benadering spreekt me erg aan.” (WerkenbijCoolblue.nl)

  • Coolblue maakt een sterke eerste indruk en weet zich vrijwel meteen als aantrekkelijke werkgever neer te zetten voor potentiële werknemers, en krijgt hier op alle thema’s de hoogste score. Op Look & Feel deelt Coolblue haar winst met de nummer 3 Deloitte, met name vanwege het feit dat Deloitte een goed overzicht biedt en erg duidelijk is.

    “De website is erg overzichtelijk, je ziet gelijk waar je wezen moet.” (WerkenBijDeloitte.nl)

  • In de verdiepingsfase scoort Coolblue het hoogst op Look & Feel en Merk, maar qua Aanbod wint ABN-AMRO met 1 punt verschil. ABN-AMRO biedt opleidingen een, laat filteren op land, en staat open voor starters. In de verdiepingsfase loopt Coolblue met name vooruit op de overige aanbieders op Merk (+5).

 

“Veel verschillende mogelijkheden in verschillende werkgebieden en alles, van starter tot professional.” (ABNAMRO.nl)

 

“Er zijn veel vacatures en dankzij het aanbieden van opleidingen is het aantrekkelijk om te solliciteren.” (ABNAMRO.nl)

 

“Bekend bedrijf waar ik als klant goede ervaringen mee heb. Medewerkers zijn ook positief en het bedrijf is altijd goed in het nieuws.” (WerkenbijCoolblue.nl)

 

“Het bedrijf oogt heel modern en vriendelijk en open, volgens mij is het een gezellige werkgever.” (WerkenbijCoolblue.nl)

  • De aanbieders in de top 3 scoren op alle customer experience thema’s hoger dan gemiddeld.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Recruitment Update Juli 2017.

Doel van het onderzoek

Het doel van het onderzoek is te ontdekken hoe je de beste website kunt maken op basis van daadwerkelijke ervaringen van de doelgroep. Dit moet ervoor zorgen dat je keuzes maakt die ertoe leiden dat je meer en betere sollicitanten aantrekt. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt, geven we haarscherp aan wat de “werknemers van de toekomst” precies willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per carrièrewebsite. De volgende ‘Werken Bij’ en carrièresites zijn onderzocht:

Dit onderzoek is van belang voor mensen die meer en betere sollicitanten willen aantrekken via hun ‘werkenbij’ site

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde WPS-model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd.

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Recruitment Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Recruitment Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!

  • Pearle Winnaar Web Performance Scan Brillen Juli 2017

Pearle.nl winnaar online oriëntatie onderzoek brillen

AMSTERDAM – Pearle.nl heeft met een Web Performance Score van 74 met afronding de hoogste score wanneer consumenten zich online oriënteren op een bril. Specsavers.nl staat op nummer 2 (eveneens 74 punten), gevolgd door HansAnders.nl (73 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek op desktop (juni 2017) onder n=200 consumenten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Brillen Update Juli 2017.

Ranking Web Performance Scan Brillen juni 2017

De nummer 3 HansAnders.nl wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (23%), gevolgd door de nummer 1 Pearle.nl (18%) en de nummer 2 Specsavers.nl (16%). De overige aanbieders worden door 12% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoren Pearle.nl en Specsavers.nl veruit het hoogst (beiden 76%), gevolgd door de nummer 3 HansAnders.nl (72%) en de nummer 4 EyeWish.nl (61%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 33% of lager.

WUA Brillen Update Juli 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Brillen Update Juli 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2017 in de brillenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in reisverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

5 insights uit dit onderzoek

  1. De top 3 in het onderzoek wordt door 17-23% van de respondenten op de tweede plaats gezet en door 14-19% op de derde plaats. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De nummer 5 CharlieTemple.nl heeft de hoogste conversie (36%, vindbaarheid: 33%), gevolgd door de nummer 3 HansAnders.nl (32%, vindbaarheid: 72%). De winnaar van het onderzoek Pearle.nl staat qua conversie op de derde plek (24%, vindbaarheid: 76%). Opvallend is dat de nummer 1 Pearle.nl en de nummer 2 Specsavers.nl ondanks de hoogste vindbaarheid (76%) respectievelijk een conversie van slechts 24% en 21% hebben. Een aantal andere aanbieders hebben een hogere of vergelijkbare conversie, maar met een veel lagere vindbaarheid.
  3. Wat vindbaarheid betreft zit er een gat van 28 procentpunten tussen de top 4 en de rest van de aanbieders.
  4. De aanbieders in de top 3 scoren allemaal hoger dan of gelijk aan het gemiddelde op alle customer experience thema’s. De winnaar van het onderzoek Pearle.nl heeft op al deze thema’s de hoogste score, Look & Feel in de Eerste Indruk uitgezonderd (de hoogste score hierop is voor de nummer 2 Specsavers.nl). Pearle.nl moet haar beste scores op Aanbod delen met de nummer 2 Specsavers.nl (Eerste Indruk en Verdieping) en de nummer 3 HansAnders.nl (Verdieping).
  5. Alle aanbieders in de top 3 scoren even hoog op Totaaloordeel (74 punten). 

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Brillen Update Juli 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een bril, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Brillen Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Brillen Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

Web Performance Scan Brillen Report

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel
  • Zilveren Kruis Web Service Scan Zorgverzekering Juni 2017

Zilveren Kruis gooit hoge ogen in service-onderzoek zorgverzekeraars

AMSTERDAM – Zorgverzekeraar ZilverenKruis scoort goed op 4 van de 6 onderzochte digitale servicetaken in de zorgmarkt. Dit blijkt uit de Web Service Scan Zorgverzekeringen die WUA heeft uitgevoerd in juni 2017 onder in totaal 5338 eigen klanten van CZ, Menzis, VGZ, en Menzis op desktop, mobiele website en app.

WUA onderzocht de servicekwaliteit op de 6 meest voorkomende digitale servicetaken waaronder declareren en het wijzigen van het eigen risico. Zilveren Kruis scoorde een service experience op alle taken op alle onderzochte devices van 75, CZ scoort 74, Menzis 73 en VGZ scoort 72. De scores die klanten geven aan de kwaliteit van hun service-ervaring liggen dicht bij elkaar, op de afzonderlijke taken lopen de scores per taak en per device (desktop, mobiele website en app) verder uiteen.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Zorgverzekeraars Service Update 2017.

Ranking Web Service Scan Zorgverzekeraars juni 2017

De zes onderzochte servicetaken

Vanuit het bewezen Web Service Scan-model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt, wordt haarscherp aangegeven wat consumenten verwachten, wat ze daadwerkelijk ervaren en waar de pijn- en verbeterpunten liggen per servicetaak per device per zorgverzekeraar. De onderstaande  servicetaken zijn in dit onderzoek in kaart gebracht. Het zijn de taken die het vaakst voorkomen in de callcenters van de zorgverzekeraars: uitmuntende service op deze taken kan stevige call reduction tot gevolg hebben en dus kostenbesparingen opleveren.

  1. Betalingsachterstand
  2. Vergoeding ziekenvervoer
  3. Fysiotherapeut
  4. Declareren
  5. Inzicht in zorgverbruik
  6. Wijzigen eigen risico

Het Maatwerkrapport: Web Service Scan Zorgverzekeraars 2017

Het complete rapport Web Service Scan Zorgverzekeraars 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht in hoe de service-ervaring te optimaliseren en daarmee tegelijkertijd callcenter kosten te verlagen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor het verbeteren van de belangrijkste servicejourneys

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Service Scan Zorgverzekeraars rapport mock

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Zorgverzekeraars Service Update 2017.

Digital Excellence in de zorgmarkt

Klanten verwachten in 2017 online uitstekende service, óók in de zorgmarkt. Dit onderzoek laat op servicejourney niveau zien hoe het gesteld is met de klantervaring van de allerbelangrijkste servicetaken van vier grote marktpartijen in de Nederlandse zorgmarkt. Ook kleinere partijen buiten deze top 4 hebben hebben baat bij dit service-onderzoek: zij kunnen leren van de top van de markt, hun serviceperformance benchmarken en zo grote digitale stappen maken op digitaal servicegebied.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Service Scan-model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: Met uitstekende online service genereer je call reduction in het callcenter
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de (service)organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een betere service-ervaring
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Service Onderzoek Zorgverzekeraars Update

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Service Onderzoek Zorgverzekeraars Update. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de cijfers van 2015 tot 2017. 

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.

  • Monuta winnaar Web Performance Scan Uitvaartverzekering juni 2017

Monuta.nl wint online oriëntatie onderzoek Uitvaartverzekering

AMSTERDAM – Monuta.nl is met een Web Performance Score van 79 de winnaar wanneer consumenten zich online oriënteren op een uitvaartverzekering. Yarden.nl staat met afronding op nummer 2 (eveneens 79 punten), gevolgd door DELA.nl op de derde plaats (78 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek op desktop en smartphone (juni 2017) onder n=400 consumenten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017.

Ranking Web Performance Scan Uitvaartverzekering juni 2017

De nummer 3 DELA.nl wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (29%), op de voet gevolgd door de nummer 1 Monuta.nl (28%). De nummer 2 uit het onderzoek Yarden.nl staat qua voorkeur op de derde plaats (22%). De overige aanbieders worden door slechts 6% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoort de nummer 2 Yarden.nl het hoogst (88%), gevolgd door de nummer 1 Monuta.nl (82%) en de nummer 3 DELA.nl (81%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 38% of lager.

In de vorige onderzoeken van januari 2016 en januari 2017 stond Monuta.nl ook al op de eerste plaats met hogere scores (respectievelijk 88 punten en 83 punten). Destijds stond de huidige nummer 2 Yarden.nl op de derde plaats en de huidige nummer 3 DELA.nl op de tweede plaats.

WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van juni 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in uitvaartverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (juni 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (juni 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (juni 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  • Er is sprake van een duidelijke top 3: Monuta.nl, Yarden.nl en DELA.nl. Deze drie aanbieders pakken samen 79% van de markt. Waarbij de nummer 3, DELA.nl de meeste voorkeur krijgt (29%).
  • Wat voorkeur betreft zit er een gat van 16 procentpunten tussen de top 3 en de rest van de aanbieders.
  • De nummer 3 DELA.nl heeft de hoogste conversie (36% met een vindbaarheid van 81%). De winnaar van het onderzoek Monuta.nl staat qua conversie op de tweede plek (34% met een vindbaarheid van 82%). De nummer 2 Yarden.nl staat qua conversie met afstand op de derde plaats (25%) ondanks het feit dat deze aanbieder de hoogste vindbaarheid heeft (88%). Yarden.nl weet minder bezoekers (vergeleken met Monuta.nl en DELA.nl) te overtuigen met hun website. De overige aanbieders hebben een conversie van 19% of lager.
  • De nummer 1 Monuta.nl scoort hoog op alle customer experience thema’s in de Eerste Indruk en in de Verdieping. Met name het verschil op Look & Feel in de Eerste Indruk is groot. In de verdiepende fase scoort ook nummer 3 DELA.nl goed en behaalt vergelijkbare scores als Monuta.nl op Aanbod en Merk.
  • De winnaar van het onderzoek Monuta.nl heeft de hoogste score op Totaaloordeel (77 punten), 6 punten boven het gemiddelde, en wordt op de voet gevolgd door de nummer 3 DELA.nl (76 punten).

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Uitvaartverzekering Update Juli 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een uitvaartverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Uitvaartverzekering Juni 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Uitvaartverzekering Juni 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.