AMSTERDAM – ABNAMRO.nl wint met een klein afrondingsverschil het onderzoek naar de online oriëntatie op een hypotheek. De top 3 in dit onderzoek, bestaande uit drie grootbanken, behalen allemaal 66 punten. Rabobank.nl eindigt op de tweede plaats, gevolgd door ING.nl. Dit blijkt uit het online oriëntatie onderzoek dat WUA in september 2016 in eigen opdracht heeft uitgevoerd onder 500 potentiële klanten waarvan 300 op desktop en 200 op smartphone.

ranking-wep-performance-scan-hypotheek-september-2016

In een eerdere meting (oktober 2015) stond ABNAMRO.nl op de vierde plaats en was Rabobank.nl de winnaar. Destijds werd er door alle aanbieders in de huidige top 5 hoger gescoord dan in dit onderzoek.

Met name de hoge vindbaarheid en het percentage dat aan ABNAMRO.nl de voorkeur geeft zorgen ervoor dat de bank het onderzoek wint, maar ook op deze factoren zijn de verschillen klein. ABNAMRO.nl wordt van alle 12 gevonden aanbieders net het vaakst gevonden door deelnemers aan het onderzoek: 47% bezoekt ABNAMRO.nl versus 46% Rabobank.nl en ING.nl.

ABNAMRO.nl en ING.nl weten de meeste voorkeur te behalen: 16% van de deelnemers aan het onderzoek plaatst hen op nummer 1, Rabobank.nl wordt door 15% als eerste verkozen.

WUA!-rapportage-hypotheekHet complete rapport Web Performance Scan Hypotheek – September 2016 is beschikbaar, inclusief alle scores, kwalitatieve analyse op maat, best practices, benchmark en concrete aanbevelingen om direct uw website te verbeteren en conversie te verhogen.

Digital Excellence: Wie pakt de meeste voorkeur?

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende (zie ook: “Waarom iedere directie wakker zou moeten liggen van Digital Excellence“ en download hier ons boek: The Digital Excellence Challenge).

Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  • Er zit wat betreft vindbaarheid een gat van 20 procentpunten tussen de top 5 en de rest van de aanbieders in de hypotheekmarkt.
  • De drie grootbanken pakken in het onderzoek samen met Hypotheker.nl 60% van de markt.
  • Acht andere partijen in het onderzoek verdelen 26% van de voorkeur, de resterende 14% wordt verdeeld onder overige partijen die in dit onderzoek onvoldoende zichtbaar waren.
  • Gekeken naar de prestaties van de drie grootbanken op de customer experience thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk laat Rabobank.nl de beste prestaties zien met top3 scores op bijna alle themaonderdelen.
  • Een andere aanbieder die opvalt met goede scores op de thema’s, en in de Verdiepingsfase zelfs overal de nummer 1 positie weet te behalen, is Obvion.nl.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA! pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA! dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes it all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Doel

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten wanneer men online een hypotheek gaat afsluiten, voor wie men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Neem direct contact op met onze online finance expert, Marjolein van Ballegooij en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Plan een afspraak

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.