ING.nl is bij consumenten favoriet wanneer ze op zoek gaan naar een creditcard, met een WPS-score van 71. WorldCard.nl scoort met een klein afrondingsverschil eveneens 71 punten, op de voet gevolgd door de nummer 3 ANWB.nl met een score van 70 punten. In de vorige meting van februari 2016 stond ING.nl nog op de derde plaats. Destijds was de huidige nummer 5 Rabobank.nl de winnaar en stond ANWB.nl op de vijfde plek.

16% van de respondenten heeft ING.nl als eerste keuze. ABNAMRO.nl wordt door 13% op nummer 1 gezet, 12% van de respondenten zet Rabobank.nl en ANWB.nl op de eerste plaats. De overige aanbieders worden door 9% of minder op nummer 1 gezet. Op vindbaarheid scoort de nummer 2 WorldCard.nl het hoogst (49%), gevolgd door de nummer 1 ING.nl (47%) en de nummer 3 ANWB.nl (45%).

Download gratis sneak preview van het volledige rapport

Download gratis een sneak preview van het volledige rapport met diepe inzichten in de markt voor creditcards. Welke partijen worden gevonden, hoe ervaart men de verschillende aanbieders en wie pakt welke voorkeur, en vooral, waarom? Deze Sneak Preview bevat concrete inzichten om de online experience direct te verbeteren.

  • Conversie per aanbieder

  • Afzetaantallen per aanbieder en NPS

  • Best practices om concreet aan de slag te gaan

Vraag direct aan

 9 belangrijke insights uit dit creditcardonderzoek

Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale klantervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder 9 belangrijke insights uit dit creditcardonderzoek:

  1. ING.nl, ABNAMRO.nl, ANWB.nl en Rabobank.nl worden door 12% tot 16% van de respondenten op de tweede plaats gezet. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De winnaar van het onderzoek ING.nl weet zowel de hoogste vindbaarheid (49%) als de hoogste conversie (34%) te behalen.
  3. De nummer 7 ICScards.nl heeft een lage vindbaarheid (27%), maar behaalt de op één na hoogste conversie (32%). Dit geeft aan dat de weinige respondenten die er wel in slagen om deze aanbieder te vinden er erg over te spreken zijn.
  4. De nummer 4 en 5 uit het onderzoek staan wat conversie betreft op de derde en vierde plaats (beiden 30%), gevolgd door ANWB.nl op de vijfde plaats (27%). Er volgt daarna een gat van 7 procentpunten.
  5. De nummer 2 WorldCard.nl scoort bij de Eerste Indruk 3 punten hoger dan de nummer 1 ING.nl (76) op het thema Look & Feel met een score van 79. Dat is tevens de hoogste score, samen met YourMasterCard.nl (beiden 79).
  6. Er wordt op Look & Feel in de Verdiepingsfase door alle aanbieders vele punten hoger gescoord dan bij de Eerste Indruk. De nummer 6 YourMasterCard.nl scoort hier het hoogste van alle aanbieders (84).
  7. Bij de Eerste Indruk scoort ING.nl het hoogste op Merk (82), maar in de Verdiepingsfase scoren ANWB.nl en Rabobank.nl het hoogst op dit thema (beiden 80). ING.nl haalt hier 3 punten minder en krijgt een score van 79.
  8. Zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase scoort de nummer 2 uit het onderzoek WorldCard.nl vrij laag op Aanbod. Op Merk loopt deze aanbieder in beide fases een aantal punten achter op de top 6.
  9. Het valt op dat WorldCard.nl in vergelijking met de rest van de top 3 (en ook andere aanbieders die lager in de ranking staan) op Aanbod en Merk lage scores haalt en een lage conversie heeft (19%). Tevens wordt WorldCard.nl door slechts 9% van de respondenten op nummer 1 gezet. Dit alles wordt echter goedgemaakt door de scores op Look & Feel en de hoge vindbaarheid.

Lees ook deze best practice: Waarom YourMastercard op Look&Feel beter scoort dan de rest

“Bij creditcards zien we dat het met name draait om de perceived prijs-kwaliteit ratio. Het is voor aanbieders dan ook erg belangrijk om duidelijk te maken wat de consument allemaal krijgt bij het aanschaffen van een creditcard. Met name voor het luxere segment zien we in dit onderzoek dat het belangrijk is dat de extra opties ook daadwerkelijk aansluiten bij wat de consument wil. Consumenten geven in dit onderzoek bijvoorbeeld aan een creditcard het meest te zullen gebruiken op vakantie.”

Marjolein van Ballegooij – Head of Research – WUA

 Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Het complete rapport Web Performance Scan Credit Card – november 2016 is  binnen 1 week beschikbaar, inclusief alle scores, kwalitatieve analyse op maat, best practices, benchmark en concrete aanbevelingen om direct uw website te verbeteren en conversie te verhogen.

Neem direct contact op met onze digital banking expert , Marjolein van Ballegooij, en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.