working-800×343@2x

Waarom YourMasterCard.nl het op Look&Feel beter doet dan de rest

In november 2016 is door WUA onderzoek gedaan onder 400 respondenten naar de oriëntatie op een creditcard: 200 respondenten oriënteerden op desktop en de andere groep op smartphone. De winnaar op het thema-onderdeel Look&Feel is YourMasterCard.nl. In deze best practice een uitleg waarom YourMasterCard.nl deze eerste plaats behaalt: wat doet deze aanbieder goed en wat kunnen anderen daarvan leren?

Look & Feel: Alles wat de consument ziet en meemaakt op de website

Wat verstaan we bij WUA onder de Look & Feel van de website? In het WUA-model onderscheiden wij twee fases: de eerste indruk en verdiepingsfase. De eerste indruk is de snelle blik op de website: “Is deze website de moeite waard om verder te bekijken voor mijn zoektocht naar een creditcard?”. In het thema onderdeel Look&Feel vraagt WUA potentiële klanten de website te beoordelen op:

  • Functioneert de website technisch goed? (is deze snel, worden afbeelding goed weergeven)
  • Hoe worden producten en diensten weergeven? (zowel inhoudelijk als op vormgeving)
  • In de verdiepingsfase wordt potentiële klant wat specifieker uitgevraagd over de website: “Is deze website de juiste website om daadwerkelijk dit product aan te schaffen”. Bij het thema-onderdeel Look&Feel (lees hier meer over het WPS-model) wordt dan gekeken naar:
  • Wordt de bezoeker gefaciliteerd in het maken van een keuze?
  • Krijgt de bezoeker het gevoel een verstandige keuze te maken?

Eerste Indruk: YourMasterCard.nl geeft informatie snel weer met bondige teksten

Vinkjes. YourMasterCard.nl gebruikt nagenoeg overal op de website veel vinkjes om teksten en unique selling points mee aan te geven. Deze vinkjes zorgen ervoor dat de website snel en gemakkelijk leesbaar is. De vinkjes zorgen er niet alleen voor dat de zinnen opvallen, maar geven ook een positieve lading aan elke zin. Hoe meer vinkjes, hoe meer pluspunten! Dit zorgt ervoor dat een product een consument het gevoel geeft dat hij het graag wil hebben.

Eerste Indruk: De belangrijkste informatie in één oogopslag zichtbaar

YourMasterCard.nl is erin geslaagd om alle informatie en links naar informatie in één scherm te laten passen. De onderwerpen in de top navigatie zijn eenvoudig en spreken voor zich. Contactinformatie is ook altijd in beeld in de rechterbovenhoek. En wanneer de bezoeker door de pagina’s heen gaat zal hij zien dat ook onderaan een menubalk is weergegeven. Dit voorkomt dat bezoekers weer omhoog moeten scrollen om verder te kunnen. Zo blijft de consument in een continue flow.

Verdieping: De belangrijkste informatie in enkele stappen beschikbaar

Doordat de informatie in één oogopslag zichtbaar is, kan de consument ook makkelijk de belangrijkste informatie vinden. ­­Wanneer dieper op de website wordt gezocht zien we dan ook dat informatie nog steeds makkelijk vindbaar is. De afbeeldingen matchen (meestal) bij de informatie die erbij hoort. Hierdoor is het geheel makkelijk en snel scanbaar. De belangrijkste informatie wordt dan ook meteen gegeven, het merendeel van de bezoekers zal met deze informatie geholpen zijn. Wil een bezoeker toch meer informatie dan kan hij gemakkelijk doorklikken om er verder lezen over een bepaald onderwerp.

Read our cases

MIE-Talk-scaled-1-1136×748-c

How ING improves customer journeys in an agile and global organization, using an optimized digital CX.

Read more
t-mobile-thuis-16×9-1

How T-Mobile Home Doubled their Conversion with More Successful A/B Tests

Read more
VGZ Screenshot

How Dutch health insurer VGZ is aiming for friction-free online CX

Read more