Wat je kan leren van DeFriesland.nl: Snelle stijger in het WUA Zorgverzekeringen onderzoek 2017
WUA heeft in november 2016 opnieuw de jaarlijkse Web Performance Scan Zorgverzekeringenuitgevoerd. In dit onderzoek gingen 1.000 consumenten op zoek naar een zorgverzekering, 700 consumenten deden dit op desktop, 300 met een smartphone. Elke respondent bezocht en beoordeelde vijf websites wat uiteindelijk maar liefst 5.000 beoordelingen opleverde.
Verschuivingen binnen top 3 beperkt
Net zoals vorig jaar bezetten CZ.nl, ZilverenKruis.nl en Menzis.nl het podium op plaats 1-3. De zorgverzekeraars doen het vanzelfsprekend goed op onderliggen thema’s in het WUA Web Performance Scan model (Look&Feel, Aanbod en Merk). Consumenten weten de bekende namen goed te vinden, de top 3 wordt door gemiddeld 35% van de Desktop respondenten gevonden. Vindbaarheid speelt een belangrijke rol in de uiteindelijke beoordeling. Dat is ook logisch, als een website niet of weinig wordt gevonden dan kan deze ook geen grote voorkeur verkrijgen.
Kijken we verder, dan zien we een aantal interessante verschuivingen. Zo schuift Ditzo.nl bijvoorbeeld de top 10 binnen. Ditzo.nl stijgt hiermee maar liefst vijf plekken (van 11 naar 6). Ditzo.nl bleek dit onderzoek uitstekend vindbaar op smartphone, een belangrijke reden voor de flinke stijging.
DeFriesland.nl: Het succes duurt voort
Naast Ditzo.nl is er nog een andere speler die zijn opwachting maakt in de top 10: DeFriesland.nl. De Friese zorgverzekeraar weet daarmee de sterk stijgende lijn van eerdere onderzoeken voort te zetten. Waar DeFriesland.nl in 2014 op de 22e plek was terug te vinden, rukte de zorgverzekeraar vorig jaar op naar de 15e positie. Dit jaar schuift DeFriesland.nl nog eens 7 plekken op naar positie 8.
Deze voortdurende stijging van DeFriesland.nl is de aanleiding voor dit artikel. Wat doet DeFriesland.nl dit jaar opnieuw zo goed? We zoomen daarbij specifiek in op het desktoponderzoek waar 700 consumenten aan deelnamen. Wat zorgt ervoor dat de Friese verzekeraar haar website bezoekers voor zich weet te winnen? We doen dit aan de hand van twee hoofdthema’s van het WUA Web Performance model: Look & Feel en Aanbod.
1 Look&Feel: Bezoekers van DeFriesland.nl vinden snel informatie
DeFriesland.nl scoort op niet minder dan 9 van de 13 verdiepende vragen de eerste plek. Op de andere vier onderdelen is de aanbieder in de top 3 te vinden. DeFriesland.nl gooit onder meer de hoogste ogen op Informatie in één oogopslag, Relevantie meteen duidelijk en Weinig overbodige informatie. Consumenten waarderen de overzichtelijke, goed ingedeelde opbouw van de website. Prijzen, tekstlinks en knoppen naar aanvullende informatie zijn goed zichtbaar. De wisselende achtergrondkleur en het slim gebruik maken van tabjes en uitklapbare items zorgt voor een logische en heldere opdeling van informatie. Hierdoor kan men op een goede manier hoofdzaken van bijzaken onderscheiden. In de woorden van een twee consumenten: “Duidelijk welke informatie er staat, geen overload aan informatie.” En ook: “Niet te druk en ook niet te weinig. Precies goed zo.”
Bron: Screenshot DeFriesland.nl
2 Aanbod: DeFriesland.nl maakt vergelijken van het aanbod gemakkelijk
In een eerder artikel lazen we al dat het voor consumenten belangrijk is dat ze op een eenvoudige, overzichtelijke manier het aanbod van een zorgverzekeraar kunnen bekijken. Met name de brede keuze aan aanvullende verzekeringen maakt het er voor consumenten niet altijd makkelijker op om tot een passende keuze te komen.
Op de in totaal 9 verdiepende vragen op Aanbod eindigt DeFriesland.nl in de top 3. Consumenten geven de zorgverzekeraars goede scores als het gaat om de aspecten Hoeveelheid keuzemogelijkheden en Keuze maken makkelijk. Men waardeert de overzichtelijke manier waarop de basisverzekeringen en de aanvullende verzekeringen op één pagina worden getoond. De premiehoogte is direct zichtbaar en de onderlinge verschillen tussen de diverse verzekeringen ziet men in één oogopslag. DeFriesland.nl slaagt er zeer goed in om, ondanks de diversiteit in aanbod, alles zodanig te presenteren dat consumenten snel tot een passende keuze komen. Consumenten spreken duidelijke taal: “Heldere uitleg en keuzemogelijkheden.” en ook: “Het is duidelijk en logisch gestructureerd.”
Bron: Screenshot DeFriesland.nl
