WUA Benchmark milestone: 15.000 beoordeelde websites
Samen met onze klanten bouwen we bij WUA aan de beste en grootste digital experience benchmark van de wereld. Die benchmark van WUA, is rijker dan ooit! Want met gepaste trots laten we je vandaag weten dat we door de grens heen zijn gegaan van 15.000 door potentiële klanten beoordeelde websites.
De customer journey in kaart
Alle website beoordelingen kwamen tot stand door de (vrije) oriëntatie van tienduizenden potentiële klanten die ongeveer een uur tot anderhalf uur lang gingen zoeken naar een product of dienst. Het in kaart brengen van deze customer experience doen we op basis van ons gevalideerde WUA WPS-model. Het is een perfecte simulatie van hoe consumenten online kopen, vanuit behoefte en met benchmarking als natuurlijk consumentengedrag (je kijkt altijd naar meerdere aanbieders als je iets koopt en vergelijkt totdat je kiest). Na een uur oriënteren vragen we de potentiele klant een keuze te maken met welke aanbieder van een product of dienst ze nu zouden willen kopen of verder mee zouden willen gaan.
Een van de belangrijkste vragen die we hierbij beantwoorden is waarom men wel voor de ene aanbieder kiest en niet voor de ander. De ervaring leert dat antwoord op deze vraag met daarbij de volledige journey één van de de belangrijkste bronnen is om de juiste prioriteiten voor digitale verbeteringen te stellen om zo digital excellence te bereiken.
Lees ook: Het nut van customer journey experience benchmarking
Best practices voor onze klanten
Hoe meer websites WUA test, hoe meer best practices we op basis van directe klantfeedback vinden. Door het implementeren van best practices leer je van concurrenten en andere aanbieders en maak je digitaal grote stappen. Ook branchevreemd vergelijken hoort daarbij: het helpt om verder te kijken dan je eigen horizon of die van de concurrentie binnen jouw markt of land. Waarom als aanbieder in de Nederlandse zorgmarkt niet kijken naar de internationale telecommarkt? Doorgaans is het wiel al lang ergens anders uitgevonden.
Waar we ooit zijn begonnen in Nederland is de WUA benchmark nu uitgebreid naar 12 landen en staat de teller op 15.000 beoordeelde websites. Recent hebben we hier de Griekse en Zuid Afrikaanse markt (telecomsector) aan toegevoegd. Samen met onze klanten breiden we stap voor stap verder uit. Het nut voor de meeste van onze klanten is dat ze hun eigen branche in het buitenland kunnen testen. De online markt voor autoverzekeringen in de UK, Verenigde Staten of Duitsland kan ontzettend interessant zijn voor Nederlandse spelers in deze branche om zo nieuwe best practices te vinden. En zo kunnen we nog even doorgaan, en dat gaan we ook doen! J
Naast de online oriëntatie benchmark test WUA steeds vaker de belangrijkste service vragen op desktop, smartphone en app. Hier liggen voor benchmarking nog hele grote uitdagingen en dus kansen…
Lees ook: Waarom iedere directie wakker zou moeten liggen van Digital Excellence
Over WUA & de WUA benchmark
Digital experience benchmarking, wat is dat? De meeste bedrijven die (service)diensten of goederen aanbieden aan consumenten, hebben daarvoor een website of ander digitaal domein ingericht. Net als in échte winkels, hebben bezoekers op die digitale domeinen een bepaalde ervaring: goed of slecht, prettig of juist niet, makkelijk navigeerbaar of onoverzichtelijk, enzovoort. Wat WUA! doet, is het in kaart brengen van al deze ervaringen van potentiële klanten, van het begin van de klantreis tot nét voor de koopknop of het einde van een service-traject. Al deze ervaringen en beoordelingen komen in een database, en vormen scores, die onderling te vergelijken zijn!
Zo. Dat was digital experience benchmarking in een notendop met mooi nieuws over weéér een milestone in de geschiedenis van WUA. Vragen of eens praten over de digitale uitdagingen waar jouw bedrijf of organisatie meet te maken heeft? Wij zijn altijd bereikbaar! 🙂 mail: [email protected] of bel: 020-5319710.
