Amazon.de gewinnt die Digital Customer Experience Studie Sportuhren in Deutschland

AMSTERDAM – Für die deutschen Konsumenten ist Amazon.de für die Online-Suche nach einer Sportuhr mit Abstand der beliebteste Anbieter. Dies ist das Ergebnis der neuesten WUA Digital Experience Studie des unabhängigen, internationalen Forschungsinstitut WUA, die im Juli 2017 mit 600 potenziellen Kunden (300 Desktop und 300 Smartphone) des deutschen Sportuhren-Marktes durchgeführt wurde.

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Ranking Digital Sales Scan Sportuhren juli 2017

Den potenziellen Kunden wurde die Aufgabe gestellt, sich im Internet nach einer Sportuhr zu erkundigen. Welche Anbieter gibt es? Welche Unternehmen stecken dahinter? Auf welchen Webseiten verweilen die Teilnehmer länger und welche werden nach kurzer Zeit wieder verlassen? Warum verweilen die Teilnehmer auf manchen Webseiten länger und was bewegt sie dazu Webseiten nach kurzer Zeit wieder zu verlassen? Welche Anbieter werden bevorzugt? Was gefällt ihnen an dem Bestellvorgang und was nicht?

In dieser Studie betrachtet WUA den gesamten deutschen Markt für Sportuhren aus der Sicht des Konsumenten. Amazon.de ist mit einem WPS Score von 80 Punkten der eindeutige Gewinner dieser Studie, weit gefolgt von SportScheck.com und MediaMarkt.de mit jeweils nur 61 Punkten. Die Nummer Eins Amazon.de weist mit 70% die mit Abstand höchste Findability auf. Die Nummer Drei MediaMarkt.de und die Nummer Zwei SportScheck.com reihen sich mit 39% beziehungsweise 37% erst weit dahinter ein. Die Nummer Vier Garmin.com wurde nur von 32% der Teilnehmer gefunden. Die anderen Webseiten wurden von 24% oder weniger gefunden.

Satte 40% der Teilnehmer gaben Amazon.de als ihre erste Wahl an. Die Nummer Zwei SportScheck.com wurde von 9% der Teilnehmer als erste Wahl gewählt und 7% gaben MediaMarkt.de als ihre erste Wahl an. Die anderen Anbieter schafften es bei 6% oder weniger Teilnehmern auf den ersten Platz.

Digital Excellence: Welchen Anbieter bevorzugen die deutschen Konsumenten?

Diese Studie bestätigt wiederholt, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit darstellt. Um sich neben der Konkurrenz zu behaupten, und die Spitzenposition in der Präferenz zu erreichen, müssen Unternehmen dem Kunden online eine exzellente Digital Experience während der gesamten Customer Journey bieten. Dabei reicht es nicht mehr nur aus, leicht bei Google gefunden zu werden und ein hohes Ranking bei der Google-Suche zu erreichen. Im Folgenden haben wir für Sie 6 interessante Erkenntnisse aus dieser Studie zusammengefasst:

  1. Die zwei besten Anbieter landeten für 12% bzw. 17% der Teilnehmer auf Platz Zwei. Dabei genügt vergleichsweise wenig Aufwand, um von diesen Teilnehmergruppen präferiert zu werden.
  2. Die mit Abstand höchste Conversion Rate von 57% erreicht Amazon.de, gefolgt von SportScheck.com, Apple.com, und Polar.com (alle jeweils 23%).
  3. In der Phase “Erster Eindruck”, erzielt Amazon.de die höchsten Werte in allen Bereichen der Customer Experience. In der Phase “Vertiefende Exploration”, erzielt Amazon.de die höchsten Werte in dem Bereich Look & Feel und Produktangebot, allerdings schneidet die Nummer Sechs OTTO.de am besten in dem Bereich Marke ab.
  4. Die Nummer 3 MediaMarkt.de erreicht auf dem Smartphone für das Look & Feel in der Phase “Erster Eindruck” Punktzahlen leicht unter dem Durchschnitt. In der Phase “Vertiefende Exploration” erzielt MediaMarkt.de  für das Look & Feel allerdings Punktzahlen die leicht über dem Durchschnitt liegen.
  5. Amazon.de, der Gewinner dieser Studie, erreicht mit Abstand die höchste Punktzahl für den Gesamteindruck, 8 Punkte über dem Durchschnitt auf Desktop und Smartphone (jeweils 88 und 86 Punkte). Auch SportScheck.com, MediaMarkt.de, und Garmin.com erreichen überdurchschnittlich gute Punktzahlen für den Gesamteindruck.
  6. Für jeden Anbieter, der in dieser Studie herangezogen wurde, wurden die Teilnehmer nach ihrer Präferenz und einer Begründung hinsichtlich der Vergabe des ersten, zweiten und dritten Platzes gefragt. Ergebnisse hierzu finden sich im vollständigen Bericht, einschließlich einer umfassenden Trichteranalyse für jeden Anbieter. Für viele WUA Kunden ist dies eine der wichtigsten Quellen, um Prioritäten für die Conversion-Optimierung zu setzen.
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Das Ziel dieser Studie: Die Festlegung Ihrer digitalen Prioritäten

Ziel der Studie ist es, das digitale Erlebnis von Konsumenten bei der Suche nach einer Sportuhr abzubilden und zu analysieren: für welchen Anbieter entscheiden sich potentielle Kunden, und vor allem: warum. Mit einem bewährten Modell, an dem WUA seit acht Jahren arbeitet, liefern wir ein klares Bild von dem, was die Konsumenten wirklich wollen. Wir definieren Best Practices, und zeigen Ihnen auf welche Bereiche verbessert werden können.

Die folgenden Webseiten wurden von den Teilnehmern in dieser Studie beurteilt:

  • Amazon.de
  • Apple.com
  • Decathlon.de
  • eBay.de
  • GALERIA-Kaufhof.de
  • Garmin.com
  • Idealo.de
  • MediaMarkt.de
  • OTTO.de
  • Polar.com
  • SATURN.de
  • SportScheck.com

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

  • Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Online marketing professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
  • Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Proposition/marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!

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Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts mit detaillierten Erkenntnissen aus dem Versicherungsbranche herunter. Welche Unternehmen werden dabei gefunden und wie schätzen die potenziellen Kunden die unterschiedlichen Anbieter überhaupt ein? Welchen Anbieter präferieren sie und noch wichtiger, warum? Diese Vorschau enthält praktische Erkenntnisse aus dem Online-Besuch.

  • Konversion pro Anbieter

  • Marketingzahlen pro Anbieter und NPS

  • Best Practices, die direkt anwendbar sind

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2017-10-04T14:25:33+00:00Juli 25th, 2017|