HUK.de gewinnt die Digital Customer Experience Studie “Kfz-Versicherung” in Deutschland (Vergleichsportale ausgeschlossen)

AMSTERDAM – Für die Online-Suche nach einer „Kfz-Versicherung“ in Deutschland favorisieren potenzielle Kunden den Internet-Auftritt der HUK-Coburg. Dies ist das Ergebnis der neuesten Digital Customer Experience Studie des unabhängigen, internationalen Forschungsinstituts WUA, die im November 2017 mit 600 potenziellen Kunden durchgeführt wurde.

Die Teilnehmer dieser Studie erhielten die Aufgabe, im Internet nach einer KFZ-Versicherung zu suchen. Die Aufgabe wurde auf verschiedenen Endgeräten durchgeführt. 300 Teilnehmer nutzten für die Suche einen Desktop Computer, die anderen 300 Teilnehmer führten die Aufgabe auf einem Smartphone durch.

Welche Webseiten werden von den Teilnehmern gefunden? Welche Anbieter stecken dahinter? Verfolgen sie ihre Customer Journey auf der Webseite? Warum setzen sie ihre Suche fort oder warum brechen sie diese frühzeitig ab? Welche Webseiten werden bevorzugt genutzt? Was gefällt ihnen an dem Bestellvorgang oder was gefällt ihnen nicht?

Unsere Studie liefert Antworten auf genau diese Fragen und bietet nützliche Informationen rund um das Thema Digital Customer Experience.

Das Ranking dieser Studie bezieht sich auf den gesamten deutschen Versicherungsmarkt für Kfz-Versicherungen (Vergleichsportale ausgeschlossen).

>> Für die vollständige Rangliste und weitere Erkenntnisse lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts herunter
  • Digital Sales Score
    Untersuchung: KFZ Versicherung
    Zeitraum: November 2017
    Land: Deutschland
  • Total Desktop Mobile
  • 1 HUK.de 63 65 61
  • 2 Allianz.de 59 59 58
  • 3 HUK24.de 55 55 56
  • 4 AXA.de 53 51 54
  • 5 CosmosDirect.de 51 51 52
  • 6 DEVK.de 51 52 51
  • 7 ADAC.de 50 50 49
  • 8 VHV.de 48 48 47
  • 9 RV24.de 46 - 46
  • 10 AllSecur.de 45 48 41
  • 11 FRIDAY.de 45 - 45
  • 12 DA-Direkt.de 44 45 43
  • 13 ERGO.de 44 44 45
  • 14 HDI.de 44 44 44
  • 15 Verti.de 44 44 44
  • 16 Gothaer.de 44 43 45
  • 17 LVM.de 43 - 43
  • 18 BavariaDirekt.de 43 47 39
  • Siehe vollständige Liste
  • Höchste Gesamtpunktzahl
  • Höchste Punktzahl auf Gerät

Unter den Versicherern ist HUK.de mit einem Web Performance Score von 63 Punkten der erneute Sieger dieser Studie, gefolgt von den beiden Anbietern Allianz.de (59 Punkte) und dem eigenen Internet-Versicherer der Gruppe HUK-Coburg, HUK24.de (55 Punkte).

HUK.de wurde in dieser Studie von den Teilnehmern am häufigsten gefunden. Mit einem Sichtbarkeitswert von 40% konnte sich der Versicherer im Vergleich zu den zuvor im Februar 2017 erreichten 36% um 4 Prozentpunkte verbessern. Die vier Anbieter Allianz.de, HUK24.de, AXA.de und CosmoDirekt.de erzielten Sichtbarkeitswerte zwischen 39% und 20%. Alle anderen Webseiten wurden von 12% oder weniger Teilnehmern gefunden.

>> Für die vollständige Rangliste und weitere Erkenntnisse lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts herunter

Insgesamt 14% der Teilnehmer entschieden sich letztendlich, ihre Kfz-Versicherung über die Webseite HUK.de abzuschließen. Jeweils 6% der Teilnehmer wählten den Anbieter Allianz.de und HUK.24.de als ihre erste Wahl. Alle anderen Anbieter wurden von 4% oder weniger Teilnehmern als ihre erste Wahl gewählt.

Die größten Veränderungen im Vergleich zur vorherigen Studie

Der Anbieter HUK.de verbesserte sich zwar in Sachen Sichtbarkeit um 4 Prozentpunkte, musste diese allerdings aufgrund einer niedrigeren Conversion Rate direkt wieder einbüßen. Trotz alledem konnte dieser Anbieter seinen Web Performance Score im Vergleich zu der vorherigen Studie um 2 Punkte verbessern.

Den größten Sprung machte allerdings der Versicherer Allianz.de. Dieser verbesserte sich in den Bereichen Sichtbarkeit und Conversion zwar nur leicht, konnte sich im Endergebnis allerdings um 5 Punkte verbessern und rückte im Ranking folgerichtig von Platz 3, auf Platz 2 auf.

Die Versicherer CosmosDirekt.de, DEVK.de und AllSecur.de konnten alle ihre Conversion Rate steigern. Den größten Verlust hinsichtlich der Conversion Rate musste Da-Direkt.de, mit einem Fall von 20% auf 9%, hinnehmen.

Digital Excellence: Erkenntnisse aus dieser Studie

Diese Studie bestätigt wiederholt, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit darstellt. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, und die Spitzenposition in der Präferenz zu erreichen, müssen Unternehmen dem Kunden online ein exzellentes Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey bieten. Dabei reicht es nicht mehr nur aus, leicht bei Google gefunden zu werden und ein hohes Ranking bei der Google-Suche zu erreichen.

Im Folgenden haben wir einige nennenswerte Erkenntnisse aus dieser Studie zusammengefasst:

  • Die Anbieter der Top 3 landeten bei 5-8% der Teilnehmer auf Platz Zwei und bei 4-10% nur auf Platz Drei. Dabei genügt vergleichsweise wenig Aufwand, um von diesen Teilnehmergruppen präferiert zu werden
  • Hinsichtlich der Sichtbarkeit besteht zwischen den zwei besten Anbietern und den anderen Anbietern (25% oder weniger) eine Lücke von 14 Prozentpunkten
  • Die Nummer Drei HUK24.de erzielt eine geringere Sichtbarkeit (20%) als die Nummer Vier AXA.de (25%). Die hohe Conversion Rate von HUK24.de (31%) zeigt jedoch, dass die wenigen Menschen, die diesen Anbieter dennoch fanden, eine positive Erfahrung gemacht haben
  • Überraschend hohe Conversion Rates erzielen mit jeweils 33% und 30% auch die Nummer 9 RV24.de und die Nummer Zehn AllSecur.de
  • Die Nummer Zwei Allianz.de erzielt mit 39% den zweitbesten Sichtbarkeitswert in dieser Studie und konnte sich im Vergleich zur vorherigen Studie (Februar 2017) um 4 Prozentpunkte steigern
  • Die Nummer Eins HUK.de wurde zwar mit einem Sichtbarkeitswert von 40% am häufigsten gefunden, erzielt als Gewinner dieser Studie jedoch lediglich eine Conversion Rate von 34% und verliert 6 Prozentpunkte im Vergleich zur vorangegangen Studie
  • Die mit Abstand höchste Conversion Rate erzielt die Nummer Sechs DEVK.de mit 40%
  • In der Phase „Erster Eindruck“ wurde DEVK.de von den Teilnehmern sehr stark bewertet und erzielte Bestwerte in allen drei Kategorien: Look & Feel, Produktangebot und Marke. Nur in der Kategorie Marke wurde die Nummer Sieben ADAC.de von den Desktop-Anwendern mit 82 Punkten drei Punkte besser bewertet
  • Das gleiche Bild zeigt sich in der Phase „Vertiefende Exploration“. Die Nummer Sechs DEVK.de erzielt Bestwerte in allen drei Kategorien. Besonders hohe Punktzahlen erreicht dieser Anbieter bei den mobilen Anwendern in den Kategorien Look & Feel und Marke
  • Die Nummer Sieben ADAC.de erzielt in den Kategorien Look & Feel und Marke in beiden Phasen jeweils die zweitbesten Punktzahlen
  • Den besten Gesamteindruck für die Suche einer Kfz-Versicherung auf dem Desktop Computer hinterlässt mit 82 Punkten demnach die Nummer Sechs DEVK.de (2 Punkte mehr als die Nummer Eins HUK.de und 1 Punkt mehr als die Nummer Drei HUK24.de)
  • Für die Suche mit dem Smartphone zeichnet sich ein ähnliches Bild ab. DEVK.de wird mit 82 Punkten am besten bewertet, gefolgt von HUK24.de und HUK.de mit jeweils 79 und 77 Punkten

Für jeden Anbieter, der in dieser Studie herangezogen wurde, wurden die Teilnehmer nach ihrer Präferenz und einer Begründung hinsichtlich der Vergabe des ersten, zweiten und dritten Platzes gefragt. Ergebnisse hierzu finden sich im vollständigen Bericht einschließlich einer umfassenden Trichteranalyse für jeden Anbieter. Für viele WUA Kunden ist dies eine der wichtigsten Quellen, um Prioritäten für die Conversion-Optimierung zu definieren.

>> Für die vollständige Rangliste und weitere Erkenntnisse lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts herunter

Ziel dieser Studie

Ziel dieser Studie ist es, das digitale Erlebnis von Konsumenten, bei der Suche nach einem Energievertrag präzise abzubilden und zu analysieren: für welchen Anbieter entscheiden sich potentielle Kunden, und vor allem: warum. Mit einem bewährten Modell, an dem WUA bereits seit acht Jahren arbeitet, liefern wir ein klares Bild von dem, was Konsumenten wirklich wollen, was die Best Practices sind, und welche Bereiche verbessert werden können. Die folgenden Webseiten wurden in dieser Studie untersucht:

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

  • Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Online Marketing Professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
  • Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Proposition/Marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!

Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts herunter

Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts mit detaillierten Erkenntnissen aus dem KFZ-Versicherungsmarkt herunter. Welche Unternehmen werden dabei gefunden und wie schätzen die potenziellen Kunden die unterschiedlichen Anbieter überhaupt ein? Welchen Anbieter präferieren sie und noch wichtiger, warum? Diese Vorschau enthält praktische Erkenntnisse aus dem Online-Besuch. Digital Sales Scan KFZ Versicherung Report

  • Konversion pro Anbieter

  • Marketingzahlen pro Anbieter und NPS

  • Best Practices, die direkt anwendbar sind

Laden Sie es direkt herunter
2017-12-13T18:56:05+00:00Dezember 13th, 2017|