pixum.de gewinnt die Digital Customer Experience Studie “Fotoalbum”

AMSTERDAM – Schere und Klebstift, das war gestern: Heute kann bei zahlreichen Anbietern das Fotoalbum am Rechner gestaltet und per Mausklick im Internet bestellt werden. Aber welcher Anbieter bietet seinen Kunden die beste Customer Experience? Dies hat das unabhängige, internationale Forschungsinstitut WUA in einer umfangreichen Studie, im Mai 2017, untersucht.

Den ingesamt 200 Teilnehmern wurde dabei die Aufgabe gestellt, im Internet nach einem Anbieter für die Erstellung eines Fotoalbums zu suchen. Welche Anbieter werden am schnellsten gefunden? Auf welchen Webseiten verweilen die Teilnehmer länger und welche werden nach nur kurzer Zeit wieder verlassen? Die qualitativen und quantitativen Daten dieser Studie liefern wertvolle Erkenntnisse zu Themen wie z.B. Findability (Sichtbarkeit), Look & Feel, Produktangebot und Bestellvorgang.

Um möglichst reale Bedingungen zu schaffen, konnten die Teilnehmer selbst entscheiden, welche Webseiten sie bei ihrer digitalen Customer Journey besuchen. WUA bildet mit dieser Studie den gesamten deutschen Markt für die Erstellung eines Fotoalbums im Internet ab.

Mit einem Digital Sales Score von 72 Punkten ist Pixum.de der beliebteste Anbieter in Deutschland, dicht gefolgt von CEWE-Fotobuch.de und posterXXL.de mit jeweils 65 Punkten.

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Der Gewinner Pixum.de kann mit 73% die höchste Findability vorweisen und lässt damit seine Verfolger weit hinter sich. PosterXXL.de und CEWE-Fotobuch.de landen mit jeweils 50% und 48% auf Platz 2 und 3. Die übrigen Teilnehmer erzielten lediglich eine Findability von 24% oder weniger.

Insgesamt stimmten 14% der Teilnehmer für die Nummer Drei CEWE-Fotobuch.de als ihren Favoriten. Pixum.de und posterXXL.de galten für jeweils 13% der Teilnehmer als erste Wahl. Tatsächlich stimmten jeweils zwischen 11% und 14% der Teilnehmer für einen der Top 4 Anbieter. Lediglich 5% oder weniger Teilnehmer wählten einen anderen Anbieter als ihre Nummer Eins.

Digital Excellence: Erkenntnisse aus dieser Studie:

Diese Studie bestätigt wiederholt, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit darstellt. Um sich neben der Konkurrenz zu behaupten, und die Spitzenposition in der Präferenz zu erreichen, müssen Unternehmen dem Kunden online eine exzellente Digital Experience während der gesamten Customer Journey bieten. Dabei reicht es nicht mehr nur aus, leicht bei Google gefunden zu werden und ein hohes Ranking bei der Google-Suche zu erreichen.

Im Folgenden haben wir für Sie 10 interessante Erkenntnisse aus dieser Studie zusammengefasst::

  1. Die Nummer Eins Pixum.de landete bei 17% der Teilnehmer auf dem zweiten Platz und bei 19% auf Platz Drei. Dabei genügt vergleichsweise wenig Aufwand, um von diesen Teilnehmergruppen präferiert zu werden.
  1. Hinsichtlich der Findability besteht zwischen der Nummer Drei posterXXL.de und den anderen Anbietern (24% oder weniger) eine Lücke von mindestens 26 Prozentpunkten.
  1. Die Nummer Vier CEWE.de erzielt lediglich eine Findability von 24%, kann jedoch mit der höchsten Conversion von 46% glänzen. Die Nummer Neun ALDIFotos.de wurde am wenigsten gefunden (13%), erzielte aber die drittbeste Conversion (32%). Dies zeigt, dass die wenigen Teilnehmer, die diesen Anbieter dennoch fanden, eine positive Erfahrung gemacht haben.
  1. Die Nummer Eins Pixum.de wurde mit einer Findability von 73% am häufigsten gefunden, steht jedoch mit einer geringen Conversion von 17% nur an an siebter Stelle.
  1. In der Phase „Erster Eindruck“, erreicht die Nummer Vier CEWE.de die höchsten Werte in den Bereichen Look & Feel (80 Punkte), Produktangebot (85 Punkte) und Marke (82 Punkte).
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Das Ziel dieser Studie: Die Festlegung Ihrer digitalen Prioritäten

Für jeden Anbieter, der in dieser Studie herangezogen wurde, wurden die Teilnehmer nach ihrer Präferenz und einer Begründung hinsichtlich der Vergabe des ersten, zweiten und dritten Platzes gefragt. Ergebnisse hierzu finden sich im vollständigen Bericht, einschließlich einer umfassenden Trichteranalyse für jeden Anbieter. Für viele WUA Kunden ist dies eine der wichtigsten Quellen, um Prioritäten für die Conversion-Optimierung zu setzen.

Ziel der Studie ist es, das digitale Erlebnis von Konsumenten bei der Suche nach einem Fotoalbum abzubilden und zu analysieren: für welchen Anbieter entscheiden sich potentielle Kunden, und vor allem: warum. Mit einem bewährten Modell, an dem WUA seit acht Jahren arbeitet, liefern wir ein klares Bild von dem, was Konsumenten wirklich wollen, was die Best Practices sind, und welche Bereiche verbessert werden können.

Die folgenden Webseiten wurden dabei in dieser Studie untersucht:

  • Pixum.de
  • CEWE-Fotobuch.de
  • posterXXL.de
  • CEWE.de
  • fotobuch.de
  • ROSSMANN-Fotowelt.de
  • myphotobook.de
  • fotokasten.de
  • ALDIFotos.de
  • PhotoBox.de

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

  • Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Online marketing professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
  • Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Proposition/marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!

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Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts mit detaillierten Erkenntnissen aus dem Versicherungsbranche herunter. Welche Unternehmen werden dabei gefunden und wie schätzen die potenziellen Kunden die unterschiedlichen Anbieter überhaupt ein? Welchen Anbieter präferieren sie und noch wichtiger, warum? Diese Vorschau enthält praktische Erkenntnisse aus dem Online-Besuch.

  • Konversion pro Anbieter

  • Marketingzahlen pro Anbieter und NPS

  • Best Practices, die direkt anwendbar sind

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2017-10-04T14:25:34+00:00Juni 7th, 2017|