Vodafone.de gewinnt erneut die Digital Customer Experience Studie “Festnetzvertrag” in Deutschland

AMSTERDAM – Vodafone.de ist der beliebteste Anbieter für die Online-Suche nach einem “Festnetzvertrag” in Deutschland. Dies ist das Ergebnis der neuesten Digital Customer Experience Studie des unabhängigen, internationalen Forschungsinstituts WUA, die im Juli 2017 mit 300 potenziellen Kunden des deutschen Telekommunikationsmarktes durchgeführt wurde.

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Potenzielle Kunden in Deutschland erhielten die Aufgabe, im Internet nach einem Festnetzvertag zu suchen.

Welche Webseiten gibt es überhaupt? Welche Anbieter finden Sie? Verfolgen Sie ihre Customer Journey auf der Webseite oder geben sie nach kurzer Zeit wieder auf? Warum setzen sie ihre Suche fort und warum brechen sie diese vorzeitig ab? Welche Anbieter sind am beliebtesten? Was gefällt den potenziellen Kunden an dem Bestellvorgang? Und was gefällt ihnen nicht?

Mit dieser Studie bezieht sich WUA auf den gesamten deutschen Telekommunikationsmarkt aus Sicht des Konsumenten. Vodafone.de ist mit einem Web Performance Score von 77 Punkten erneut der klare Sieger dieser Studie, gefolgt von den beiden Anbietern Telekom.de und 1und1.de (mit jeweils 74 und 69 Punkten). Mit 81% hat Vodafone die höchste Findability (Auffindbarkeit) und konnte die zuvor erreichten 80% sogar noch weiter ausbauen. Die drei Anbieter Telekom.de, 1und1.de und O2online erzielten eine Findability zwischen 77% und 43%. Alle anderen Webseiten wurden von 23% oder weniger Teilnehmern gefunden.

Insgesamt 16% der Teilnehmer entschieden sich letztendlich, ihren Festnetzvertrag über die Webseite Vodafone.de abzuschließen. 19% der Teilnehmer wählten Telekom.de und 18% der Teilnehmer 1und1.de. Die Nummer Vier O2online.de war nur für 6% der Teilnehmer die erste Wahl. Alle anderen Anbieter wurden von 10% oder weniger Teilnehmern als ihre erste Wahl gewählt.

Welche Veränderungen gibt es hinsichtlich der vorherigen Studie?

Im Vergleich zur vorangegangenen Studie im Januar 2017 konnte sich Vodafone.de in Sachen Findability noch einmal leicht verbessern. Allerdings ist Vodafone.de’s Conversion Rate um 7 Prozentpunkte auf 20% gefallen. Die Anbieter 1und1.de, Unitymedia.de und Verivox.de konnten alle ihre Conversion Rate steigern. Den größten Fall musste Congstar.de, von 19% im Januar auf 7% im Juli einbüßen.

Digital Excellence: Erkenntnisse aus dieser Studie?

Diese Studie bestätigt wiederholt, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit darstellt. Um sich neben der Konkurrenz zu behaupten, und die Spitzenposition in der Präferenz zu erreichen, müssen Unternehmen dem Kunden online eine exzellente Digital Experience während der gesamten Customer Journey bieten. Dabei reicht es nicht mehr nur aus, leicht bei Google gefunden zu werden und ein hohes Ranking bei der Google-Suche zu erreichen.

Im Folgenden haben wir einige nennenswerte Erkenntnisse aus dieser Studie zusammengefasst:

  • Die Anbieter der Top 3 landeten bei 13-25% der Teilnehmer auf Platz Zwei und bei 13-21% nur auf Platz Drei. Dabei genügt vergleichsweise wenig Aufwand, um von diesen Teilnehmergruppen präferiert zu werden
  • Hinsichtlich der Findability besteht zwischen den Top 3 Anbietern und den anderen Anbietern (43% oder weniger) eine große Lücke von 18 Prozentpunkten
  • Die Nummer Fünf CHECK24.de hat eine geringere Findability (23%) als die Nummer Sechs Unitymedia.de (30%). Dafür kann CHECK24.de jedoch mit der höchsten Conversion (45%) punkten. Nur Congstar.de wurde weniger häufig gefunden als CHECK24.de. Die hohe Conversion Rate von CHECK24.de zeigt jedoch, dass die wenigen Menschen, die diesen Anbieter dennoch fanden, eine positive Erfahrung gemacht haben
  • Die Nummer Drei 1und1.de erzielt mit 30% die zweitbeste Conversion Rate in dieser Studie und konnte sich im Vergleich zur vorherigen Studie (Januar 2017) um 6 Prozentpunkte steigern
  • Die Nummer Eins Vodafone.de wurde mit einer Findability von 81% am häufigsten gefunden, erzielt als Gewinner dieser Studie jedoch lediglich eine Conversion Rate von 20% und verliert 7 Prozentpunkte im Vergleich zur vorangegangen Studie (Januar 2017)
  • In der Phase „Erster Eindruck“ erzielt Vodafone.de Bestwerte in allen drei Bereichen Look & Feel, Produktangebot und Marke
  • In der Phase „Vertiefende Exploration“ erreichen mit 81 Punkten gleich fünf Anbieter den höchsten Wert in dem Bereich Look & Feel (Vodafone.de, 1und1.de, O2online.de, Unitymedia.de und Verivox.de). Für das Produktangebot werden die Anbieter Verivox.de und CHECK24.de (jeweils 76 Punkte, 2 Punkte mehr als der Durchschnitt) am besten bewertet
  • Verivox.de und Telekom.de erreichen mit 73 Punkten den besten Wert für den Bereich Marke
  • Den besten Gesamteindruck hinterlässt mit 80 Punkten (5 Punkte mehr als der Durchschnitt) CHECK24.de
  • Die Nummer Zwei Telekom.de wird von insgesamt 19% der Teilnehmer präferiert. Zum Vergleich wird der Gewinner Vodafone.de nur von 16% der Teilnehmer präferiert
  • 25% der Teilnehmer wählten Vodafone.de jedoch als ihre zweite Wahl und 21 % der Teilnehmer wählten Vodafone als ihre dritte Wahl (zum Vergleich Telekom.de jeweils 16% und 15%)
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Für jeden Anbieter, der in dieser Studie herangezogen wurde, wurden die Teilnehmer nach ihrer Präferenz und einer Begründung hinsichtlich der Vergabe des ersten, zweiten und dritten Platzes gefragt. Ergebnisse hierzu finden sich im vollständigen Bericht einschließlich einer umfassenden Trichteranalyse für jeden Anbieter. Für viele WUA Kunden ist dies eine der wichtigsten Quellen, um Prioritäten für die Conversion-Optimierung zu definieren.

Das Ziel dieser Studie: Die Festlegung Ihrer digitalen Prioritäten

Ziel dieser Studie ist es, das digitale Erlebnis von Konsumenten, bei der Suche nach einem Energievertrag präzise abzubilden und zu analysieren: für welchen Anbieter entscheiden sich potentielle Kunden, und vor allem: warum. Mit einem bewährten Modell, an dem WUA bereits seit acht Jahren arbeitet, liefern wir ein klares Bild von dem, was Konsumenten wirklich wollen, was die Best Practices sind, und welche Bereiche verbessert werden können. Die folgenden Webseiten wurden in dieser Studie untersucht:

  • Vodafone.de
  • Telekom.de
  • 1und1.de
  • O2online.de
  • Unitymedia.de
  • CHECK24.de
  • Verivox.de
  • Congstar.de

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

  • Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Online marketing professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
  • Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Proposition/marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!

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Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts mit detaillierten Erkenntnissen aus dem Energiebranche herunter. Welche Unternehmen werden dabei gefunden und wie schätzen die potenziellen Kunden die unterschiedlichen Anbieter überhaupt ein? Welchen Anbieter präferieren sie und noch wichtiger, warum? Diese Vorschau enthält praktische Erkenntnisse aus dem Online-Besuch.

  • Konversion pro Anbieter

  • Marketingzahlen pro Anbieter und NPS

  • Best Practices, die direkt anwendbar sind

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2017-10-04T14:25:32+00:00 August 28th, 2017|Digital Sales Scan, News & Rankings|