Über uns 2017-05-09T15:31:06+00:00

Weltweiter Marktführer für Online-Benchmarking

WUA! ist der weltweite Marktführer für Online-Benchmarking. Und das kommt nicht von ungefähr. Auf dieser Seite möchten wir Ihnen erklären, wer wir sind und was wir anbieten. Wir erläutern Ihnen unser Ziel, unsere Vision und unsere Kernwerte.

Unsere Aufgabe

Online-Benchmarking – Was versteht man eigentlich unter diesem Begriff? Heutzutage verfügen die meisten Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen anbieten, über eine eigene Website und mitunter weitere digitale Kanäle (z. B. eine App). Analog zu Ladengeschäften fällt die Kundenzufriedenheit in der digitalen Welt sehr unterschiedlich aus. Kunden können eine Website beispielsweise ansehnlich, angenehm und benutzerfreundlich finden. Oder auch nicht.

WUA! zeigt Unternehmen, wie potentielle Kunden das Online-Angebot des Unternehmens vom ersten Interesse bis zum letzten Schritt vor der Bestellung erleben. Alle Erfahrungen und Bewertungen werden in einer Datenbank erfasst und mit Bewertungspunkten versehen, die später als Vergleichsmittel dienen. Vergleiche werden zwischen Konkurrenzunternehmen derselben Branche erstellt, u. a. auch ausländischen Unternehmen. Eine Krankenkasse kann beispielsweise ihre Punkte mit den Punkten von AOK.de vergleichen.

Unter Benchmarking verstehen wir den Vergleich der Bewertungspunkte. Wir vergleichen also verschiedene Online-Erfahrungen und zwar für internationale Großunternehmen.

Unser Verfahren

Online-Benchmarking ist jetzt hoffentlich kein Fremdwort mehr für Sie. Können Sie sich vorstellen, wie dieser Prozess bei WUA! aussieht?

Um die Online-Erfahrung von potentiellen Kunden zu ermitteln, greifen wir auf eine bewährte Forschungsmethode zurück: die validierte empirische Forschung. Speziell für unsere Bedürfnisse haben wir ein eigenes Forschungsmodell entwickelt und mit unseren Kunden getestet. Wir nennen es das WPS-Modell. WPS steht für Web Performance Score. Das Forschungsprodukt zu diesem Modell heißt Web Performance Scan.

Forschungsmethode

Bei unseren Forschungen wählen mind. 200 potentielle Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus oder führen eine Online-Aufgabe durch. Diese potentiellen Kunden finden wir über Datenbanken von internationalen Agenturen, mit denen WUA! zusammenarbeitet. Alle Studien werden online an einem Computer und meist in den eigenen vier Wänden der Probanden durchgeführt. Die Teilnehmer erhalten einen Online-Fragebogen und eine Aufgabe. Nachstehend sehen Sie als Beispiel eine Aufgabenstellung für eine niederländische WPS-Studie zu Krankenversicherungen, die im November 2015 durchgeführt wurde:

„Suchen Sie sich eine Versicherung. Gehen Sie dann alle möglichen Angebots- und Bestellschritte für diese Versicherung durch, ohne sie wirklich zu kaufen.“

Wie würden Sie an diese Aufgabe herangehen? Sie würden wahrscheinlich zuerst eine Google-Suche starten. Dies würde der ersten Stufe unseres WPS-Modells entsprechen. Sie suchen und werden fündig. Das nachstehende WPS-Modell zeigt die Elemente und Themen, die potentielle Kunden in der Phase der Kaufentscheidung bewerten.

Auf der Suche nach einer Krankenversicherung stoßen sie beispielsweise auf tk.de. Diese Krankenkasse wird in mehreren Stufen hinsichtlich folgender wiederkehrender Aspekte beurteilt: Look & Feel, Angebot und Marke. Die Teilnehmer bewerten jeden Bereich über ein Punktsystem. Die Summe aller Punkte bildet die WPS-Bewertungspunkte für die TK. Im Falle der niederländischen WPS-Studie vom November 2015 war der Gewinner der Krankenkassen in der Phase der Kaufentscheidung die Krankenversicherung CZ mit einer Gesamtpunktzahl von 66. Nähere Informationen zu unserem WPS-Modell und unseren Forschungsmethoden finden Sie hier.

Unsere Motive

Wieso bieten wir unsere Dienste an? Was motiviert uns und woran glauben wir?

Ein Großteil unserer Kunden kennt von uns von unseren Ranking-Listen unserer Studien und oftmals auch von den WUA! Top 100 – die Unternehmen des Jahres, die am meisten von unseren Studien profitierten. In einer Liste steht immer jemand an oberster Stelle. Das ist wichtig. Denn wir haben erkannt, dass die beste Website auf dem Markt 52,6 % mehr Conversion als die zweitbeste Website bringt! Wir von WUA! sagen dazu: „The winner takes it all“ (ABBA). Aus diesem Grund spielt es eine wesentliche Rolle, der Beste auf dem Online-Markt zu sein und hohe Bewertungspunkte in allen Bereichen zu erzielen, damit sich Interessenten letztlich auch wirklich für Sie entscheiden und nicht für den Konkurrent X oder Y. Um an die Spitze zu kommen, dürfen Sie nicht nur Ihr Unternehmen betrachten, sondern müssen in erster Linie die Konkurrenz im Auge behalten. Wir sagen dazu auch gern: „Think Outside Out“. Schauen Sie nicht Ihr Unternehmen an, sondern schauen Sie sich Ihr Unternehmen im Vergleich zu Konkurrenzunternehmen an.

Unsere Philosophie

Wir haben Ihnen in kurzen Worten erklärt, wie unser Modell funktioniert, was wir machen, warum wir es machen und wie wir es machen.

Wenn Sie genau zuhören, was Nutzer sagen, und die stärksten Motoren von Denkweisen und Kaufentscheidungen erkennen, dann können Sie Ihre Angebote an die Wünsche der Nutzer anpassen und mehr erreichen. Wir sind fest davon überzeugt, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen am Ende viel besser werden.

  • Wir sind der Meinung, dass Verbraucherbewertungen zu Produkten und Dienstleistungen wertvolle Informationen liefern, die Unternehmen wesentliche Anreize zu direkten Verbesserungen geben. Unternehmen, die Kunden und somit den Menschen an erste Stelle setzen, und dies auch ernst nehmen, sind Unternehmen der Zukunft. Unternehmen, die nicht nachziehen, werden früher oder später auf der Strecke bleiben.
  • Wir sind der Meinung, dass Sie von Gewinnern lernen können. Beschleunigen Sie Ihre Online-Ergebnisse und verkürzen Sie Ihren Weg zum Erfolg. Über Benchmarking und Lösungen für die Bedürfnisse Ihrer Kunden werden Sie sehen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden. Sie werden erkennen, welche Hindernisse Sie Ihren Kunden selbst in den Weg legen, welche Methoden branchenintern und branchenextern am wirksamsten sind und welche Bereiche Sie verbessern können.

Unser Ziel

Wir von WUA! möchten Unternehmen helfen, das beste Online-Erlebnis für Kunden zu schaffen und zwar an allen Kontaktpunkten in den digitalen Unternehmensbereichen. Unserer Meinung nach lässt sich dies nur über Benchmarking und Optimierungen auf Ebene der Customer Journey erreichen. Zusammen mit unseren Kunden arbeiten wir jeden Tag am umfassendsten, hochwertigsten Online-Benchmarking der Welt, um unseren Kunden bestmöglich zur Seite zu stehen. Jede unserer Studien macht unsere Benchmark wertvoller und bringt unseren Kunden tagtäglich mehr Nutzen.

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