LENEN RANKINGS & INSIGHTS

Gratis scores, conversiecijfers & marktinsights uit de online leenmarkt

Download de Insights Update

Digital Sales Scan Lenen

In december 2018 vroeg WUA aan 400 consumenten om zich online te oriënteren op het afsluiten van een lening. In deze benchmarkstudie, waar consumenten vrij zijn zelf te bepalen welke 4 websites zij bezoeken, wordt de top 3 gevormd door ING, Rabobank en Freo.

Datum meest recente onderzoek: December 2018
Datum eerstvolgende onderzoek: Juni 2019

Op deze pagina download je gratis de WUA Lenen Insights Update en vind je meer informatie over het volledige rapport van de Digital Sales Scan Lenen.

Veel leesplezier!

Plan een Afspraak

Mitchel Wubben
mitchel.wubben@wua.nl
+31 (0)20 531 97 10

In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier meer over.
  • Digital Sales Score
    Onderzoek:lenen
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ING.nl 26 26 27
  • 2 Rabobank.nl 26 24 28
  • 3 Freo.nl 24 25 23
  • 4 ABNAMRO.nl 23 22 25
  • 5 Independer.nl 18 19 17
  • 6 Pricewise.nl 15 17 13
  • 7 NN.nl 14 15 13
  • 8 Findio.nl 12 15 19
  • 9 Moneyou.nl 12 8 15
  • 10 Geld.nl 9 7 11
  • 11 Lening.nl 7 7 7
  • 12 Becam.nl 7 8 5
  • 13 SNSBank.nl 4 3 5
  • 14 Ferratum.nl 4 3 5
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Digital CX Ranking

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Lenen
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ING.nl 69
  • 2 Rabobank.nl 67
  • 3 ABNAMRO.nl 67
  • 4 Freo.nl 66
  • 5 Findio.nl 64
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Lenen
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Rabobank.nl 67
  • 2 ING.nl 65
  • 3 ABNAMRO.nl 65
  • 4 Freo.nl 64
  • 5 Findio.nl 60
  • 6 Lening.nl 57

DOWNLOAD INSIGHTS UPDATE

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis de WUA Lenen Insights Update:

Dit kan je verwachten als je deze Insights Update downloadt:

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Overview van de conversiecijfers van 2016 t/m 2018 in de leenmarkt

Preview

DE ONDERZOEKSOPZET

Inleiding

Iedere 6 maanden onderzoekt WUA het online oriëntatiegedrag van de Nederlandse consument die op zoek is naar een lening. Het onderzoek is gebaseerd op het unieke Web Performance Model van WUA. De belangrijkste factoren voor het berekenen van de score per aanbieder zijn Vindbaarheid, Doorgaan, beleving van Look & Feel, Aanbod en Merk en Voorkeur.

De respondenten zijn vrij om hun eigen zoekmethode en voorkeuren te bepalen. Welke websites bezoeken ze? Wat is hun beleving qua merk, aanbod en look & feel van een website? Waarom kiezen ze voor de ene aanbieder en niet voor de andere? Elke respondent beoordeelt vijf websites naar keuze.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een lening, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom.

Vanuit het gevalideerde Web Performance Model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Casus

Respondenten krijgen een realistische casus. Aan de hand van deze casus gaan zij zich online oriënteren op jouw product of dienst:

“Stel je voor, je wilt een lening afsluiten van ongeveer €10.000,-. Bijvoorbeeld om een auto te kunnen kopen, of een bijscholing te kunnen betalen.

Ga je nu op het internet oriënteren op aanbieders van leningen. Verdiep je hierin.

Doorloop zo ver mogelijk het proces van het aanvragen van een lening. Ga zo ver door op de website als je kunt, zonder daadwerkelijk een lening of een offerte voor een lening aan te vragen.”

Demografische gegevens

De 400 respondenten worden zorgvuldig geselecteerd op onder meer leeftijd en inkomen.

De apparaten die in dit onderzoek gebruikt worden zijn:

  • Desktop N = 200
  • Smartphone N = 200

RECENT NIEUWS IN BANKENSECTOR

Meer Nieuws

GRATIS DOWNLOADS