ENERGIE CONSUMER

Rankings, conversiecijfers & marktinsights uit de Nederlandse energiemarkt.

Digital Sales Scan Energie

Hoe presteert de Nederlandse energiebranche online op het gebied van customer experience en web performance? Bij WUA voeren we twee keer per jaar het online oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een energiecontract uit onder honderden consumenten, op desktop en smartphone.

Datum meest recente onderzoek: November 2018
Datum eerstvolgende onderzoek: Mei 2019

Door per onderzoek 400 consumenten online op zoek te laten gaan naar een energiecontract voor zichzelf, is WUA in staat te achterhalen welke ervaringen consumenten hebben in het oriëntatieproces, bij welke energieleverancier de uiteindelijke voorkeur ligt, en, van cruciaal belang: waarom? Welke partij krijgt de meeste voorkeur en wie scoort de allerbeste customer experience in de Nederlandse energiemarkt?

Op deze pagina download je gratis de WUA Energie Insights Update en vind je meer informatie over het volledige rapport van de Digital Sales Scan Energie.

Digital Sales Score
Onderzoek: Energie

Meting: November 2018

Land: Nederland

Totaal Desktop Mobiel

1 Eneco.nl 22 23 22

2 Independer.nl 21 17 25

3 Nuon.nl 19 18 20

4 Essent.nl 19 16 21

5 Greenchoice.nl 17 21 12

6 energiedirect.nl 15 15 16

7 Gaslicht.com 15 15 16

8 Energieprijzenvergelijken.com 15 16 15

9 Oxxio.nl 10 12 8

10 Overstappen.nl 9 13 5

11 EasySwitch.nl 9 11 7

12 Qurrent.nl 8 6 11

13 ENGIE-energie.nl 6 8 5

Bekijk volledige lijst

Aan de basis van elke Digital Sales Scan ligt het Digital Sales Model. Met behulp van dit model worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht. Uiteindelijk wordt de prestatie van een website weergegeven in twee scores: de Digital Sales Score en de Digital CX-Score. Hierboven wordt de Digital Sales Score weergegeven: De weergave van de totale online marktprestatie van een website. In deze score zitten Voorkeur en Conversie verwerkt: hoe efficient en effectief gaat een website met zijn bezoek om?
Hoogste totaalscore
Hoogste score op device

In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier meer over.

Digital CX Ranking

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

Digital CX-Score | Desktop
Onderzoek Energy contract

Meting: November 2018

Land: Netherlands

Score

1 Eneco.nl 64

2 Nuon.nl 61

3 energiedirect.nl 61

4 Oxxio.nl 60

5 Essent.nl 58

All Digital Sales Scans are based on the Digital Sales Model. Using this model, details of the orientation process can be explored. Eventually, a website’s performance is shown in two scores: the Digital Sales Score and the Digital CX-Score. Shown above is the Digital CX-Score: a representation of everything a visitor of a website experiences on that website. The score zooms in on the different themes regarding Brand, Offer, and Look & Feel.

Digital CX-Score | Smartphone
Onderzoek Energy contract

Meting: November 2018

Land: Netherlands

Score

1 Gaslicht.com 64

2 Nuon.nl 63

3 Essent.nl 62

4 Eneco.nl 61

5 energiedirect.nl 58

All Digital Sales Scans are based on the Digital Sales Model. Using this model, details of the orientation process can be explored. Eventually, a website’s performance is shown in two scores: the Digital Sales Score and the Digital CX-Score. Shown above is the Digital CX-Score: a representation of everything a visitor of a website experiences on that website. The score zooms in on the different themes regarding Brand, Offer, and Look & Feel.

DOWNLOAD INSIGHTS UPDATE

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis de WUA Energie Insights Update November 2018:

Dit kan je verwachten als je deze Energie Insights Update downloadt:

Dashboard met Top 3 spelers op CX thema’s Look&Feel, Aanbod & Merk.
Conversiecijfers, vindbaarheid en voorkeur van eerdere metingen
Onderzoeksopzet en aanpak + uitleg Web Performance Scan Model

Preview

DE ONDERZOEKSOPZET

Inleiding

Iedere 6 maanden onderzoekt WUA het online oriëntatiegedrag van de Nederlandse consument die op zoek is naar een energiecontract. Het onderzoek is gebaseerd op het unieke Web Performance Model van WUA. De belangrijkste factoren voor het berekenen van de score per aanbieder zijn Vindbaarheid, Doorgaan, beleving van Look & Feel, Aanbod en Merk en Voorkeur.

De respondenten zijn vrij om hun eigen zoekmethode en voorkeuren te bepalen. Welke websites bezoeken ze? Wat is hun beleving qua merk, aanbod en look & feel van een website? Waarom kiezen ze voor de ene aanbieder en niet voor de andere? Elke respondent beoordeelt vijf websites naar keuze.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een energiecontract, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom.

Vanuit het gevalideerde Web Performance Model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Casus

Respondenten krijgen een realistische casus. Aan de hand van deze casus gaan zij zich online oriënteren op jouw product of dienst:

“Ga u op het internet oriënteren op een energiecontract.

Ga zo ver door op de website als u kunt, maar ga niet daadwerkelijk een energiecontract afsluiten.’”

Demografische gegevens

De 400 respondenten worden zorgvuldig geselecteerd op onder meer leeftijd en gezinssituatie.

De apparaten die in dit onderzoek gebruikt worden zijn:

Desktop N = 200
Smartphone N = 200

Vraag een offerte aan

Vraag vrijblijvend een offerte aan van de Web Performance Scan Energie en ontdek welke stappen jij online moet zetten om meer klanten voor jou te laten kiezen in plaats van voor uw concurrent.

Vraag offerte aan