ZONNEPANELEN BIJ EEN ENERGIELEVERANCIER

Rankings, conversiecijfers & marktinsights uit de Nederlandse energieleveranciermarkt.

Digital Sales Scan Zonnepanelen bij een Energieleverancier

Hoe presteert de Nederlandse energiebranche online op het gebied van customer experience en digital sales? Bij WUA voeren we twee keer per jaar het online oriëntatie-onderzoek naar zonnepanelen bij een energieleverancier uit onder tweehonderd consumenten op desktop.

Datum eerstvolgende onderzoek: Februari 2019

Door per onderzoek 200 consumenten online op zoek te laten gaan naar zonnepanelen bij een energieleverancier voor zichzelf, is WUA in staat te achterhalen welke ervaringen consumenten hebben in het oriëntatieproces, bij welke energieleverancier de uiteindelijke voorkeur ligt, en, van cruciaal belang: waarom? Welke partij krijgt de meeste voorkeur en wie scoort de allerbeste customer experience in de Nederlandse energiemarkt?

Plan een Afspraak

Matthijs van den Broek
matthijs.van.den.broek@wua.nl
+31 (0)20 531 97 10

In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier meer over.

DE ONDERZOEKSOPZET

Inleiding

Iedere 6 maanden onderzoekt WUA het online oriëntatiegedrag van de Nederlandse consument die op zoek is naar zonnepanelen via een energieleverancier. Het onderzoek is gebaseerd op het unieke Digital Sales  Model van WUA. De belangrijkste factoren voor het berekenen van de score per aanbieder zijn Vindbaarheid, Doorgaan, beleving van Look & Feel, Aanbod en Merk en Voorkeur.

De respondenten zijn vrij om hun eigen zoekmethode en voorkeuren te bepalen. Welke websites bezoeken ze? Wat is hun beleving qua merk, aanbod en look & feel van een website? Waarom kiezen ze voor de ene aanbieder en niet voor de andere? Elke respondent beoordeelt vijf websites naar keuze.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een zonnepanelen via een energieleverancier, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom.

Vanuit het gevalideerde Digital Sales Model waar WUA al meer dan 10 jaar aan werkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Casus

Respondenten krijgen een realistische casus. Aan de hand van deze casus gaan zij zich online oriënteren op jouw product of dienst:

Iedereen met een energiecontract kan zonnepanelen aanschaffen om zelf energie op te wekken.

Het is daarbij mogelijk om zonnepanelen aan te schaffen bij een andere energieleverancier dan waar jij jouw huidige energiecontract hebt lopen.

Ga op zoek naar zonnepanelen bij een energieleverancier. Ga zo ver door op de website als je kunt, zonder daadwerkelijk zonnepanelen aan te schaffen

Demografische gegevens

De 200 respondenten worden zorgvuldig geselecteerd op onder meer leeftijd en gezinssituatie.

De apparaten die in dit onderzoek gebruikt worden zijn:

  • Desktop N = 200

RECENT NIEUWS IN ENERGIEMARKT

Meer Nieuws

GRATIS DOWNLOADS