Digital Excellence Monitor: Automotive 2017-09-30T15:23:37+00:00

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR: AUTOMOTIVE

Inzage in de digitale customer experience per branche

Download het rapport

Automotive

Met een score van 80 punten behaalt ANWB.nl de eerste plaats in de Automotive branche. De website van ANWB weet op alle customer experience thema’s hoog te scoren, en behaalt op het onderdeel Merk met 83 punten de eerste plaats. Justlease.nl volgt op korte afstand en scoort ook over de gehele linie een hoge score. De Look & Feel van de website is favoriet onder de respondenten met een score van 80 punten.

“Merk, Aanbod en Look & Feel zijn belangrijke onderwerpen binnen de ANWB. Wij willen de beste user experience leveren, de klant centraal stellen en ons aanbod zo goed mogelijk presenteren voor de bezoeker. Verbeteringen voeren we dagelijks door. Vers van de pers: heel recent hebben we nog een zoekfilter geplaatst op onze aanbodpagina om het overzichtelijker te maken. Waarschijnlijk is dit nog niet meegenomen in deze WUA-meting.”

Willem AalWillem Aal, Directeur Zakelijke Markt ANWB Private Lease

Digital Excellence Monitor Automotive

Download het complete rapport

RANGLIJST AUTOMOTIVE BRANCHE

Download het complete rapport
Download het complete rapport

DOWNLOAD HET RAPPORT

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2017 rapport:

Dit kan je verwachten als je het rapport download:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s

  • Interviews met de besten per branche

  • Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren

  • De komende weken meer waardevolle insights per email

  • De mogelijkheid om je in te schrijven voor een gratis Digital Excellence Masterclass

BEKIJK DE RANGLIJSTEN PER BRANCHE

De Digital Excellence Monitor 2017 is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2016 – 2017). Bekijk hier de ranglijsten per branche. Download het complete rapport voor de analyse, interviews en best practices per branche.

Bankensector

Bankensector

YourMasterCard.nl is de winnaar in de Finance branche met 78 punten.  Met name qua Look & Feel in de verdieping behaalt YourMasterCard.nl een erg goede score.

Ga naar Banken
Energie

Energie

Ook dit jaar weet Greenchoice de eerst plek te behalen in de Energie markt. Al vele jaren op rij weet de website van deze groen energieleverancier bezoekers blij te verassen.

Ga naar Energie

Retail

De nederlandse E-tailers leggen elkaar het vuur aan de schenen. De top 3  bestaat eigenlijk uit 2 bedrijven: Coolblue en Bol.com. Beiden doen het met een gemiddelde van 82 punten zeer goed.

Ga naar Retail
Telecom

Telecom

Met een miniem verschil weet Ziggo de hoogste score te pakken binnen de telecom branche. De telecomreus moet op het gebied van Merk in KPN nog steeds haar meerdere erkennen.

Ga naar Telecom
Travel

Travel

Efteling.com is niet alleen goed in het vertellen van sprookjes. In de Travelbranche weet de Efteling tevens de allerbeste digitale customer experience neer te zetten.

Ga naar Travel
Verzekeringsbranche

Verzekeringsbranche

ANWB.nl weet net als in de Automotive Branche, de beste eindscore neer te zetten op het gebied van customer experience. ANWB.nl scoort 2 punten hoger dan de nummer twee ING.nl.

Ga naar Verzekeringen

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR BEREKEND UIT:

Wij geloven in benchmarken. Niet alleen van de winnaar binnen een journey kun je leren, ook de hoogst scorende websites binnen en buiten je branche bieden inspiratie. Dit WUA Digital Excellence Monitor 2017 rapport is gebaseerd op de resultaten van de Web Performance Scans die WUA heeft uitgevoerd in de periode augustus 2016 t/m juli 2017.

0
BEOORDEELDE WEBSITES
0
RESPONDENTEN
0
BEOORDELINGEN

VOORGAANDE EDITIES:

Digital Excellence Monitor 2016

De Digital Excellence Monitor 2016 is de opvolger van de WUA Top 100.  De nadruk ligt hier vooral op user experience in de branches waar WUA veel onderzoek in doet.

Lees meer

Na de overwinning voor Bol.com in 2013 was het bloemensite Fleurop.nl dat in 2014 voor de 1e keer op de eerste plaats van de WUA! Top 100 eindigde.

Lees meer

Na overwinningen voor Booking.com in 2010 en 2011 was het Bol.com dat in 2013 voor de 2e keer op de eerste plaats van de WUA! Top 100 eindigde.

Lees meer

Bol.com was volgens de Nederlandse consument de beste website in 2012. Gevolgd door Booking.com op de 2e plaats en BCC.nl op de 3e plaats.

Lees meer

MEER OVER DIGITAL EXCELLENCE

  • Maurice Jongerius

Maurice Jongerius (bol.com): “De slag om loyale klanten wordt gewonnen op mobiel”

In de Digital Excellence Monitor 2017 is bol.com de nummer 1 in de retailbranche. In dit interview een gesprek met Maurice Jongerius, [...]

Marieke van den Hoek (Greenchoice): “Klanttevredenheid is bij ons een bedrijfsdoelstelling op het hoogste niveau”

In de Digital Excellence Monitor 2017 is energieleverancier Greenchoice op zowel desktop als mobiel nummer 1 in de energiebranche. In dit interview [...]

De Customer Journeys die de basis vormen van de Digital Excellence Monitor 2017 [Achtergrond]

Het rapport, de best practices, de winnaars en de rankings. Misschien heb je het allemaal al voorbij zien komen of (deels) [...]

Lees meer over Digital Excellence

MEER INFORMATIE