Digital Excellence Monitor: B2B2018-09-13T17:20:07+00:00
  • Dé jaarlijkse digital customer experience benchmark

  • Inzicht in de ranglijsten, analyses en best practices in 7 branches

  • Scores en insights op de thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk

Download het Rapport
Download het Rapport

Digital Excellence Monitor B2B

Welkom bij de 2018 editie van de Digital Excellence Monitor, dé jaarlijkse digital customer experience benchmark. Wanneer we alle zakelijke onderzoeken van dit jaar vergelijken, zien we opmerkelijke verschillen tussen de onderliggende branches. Zo doen de energieleveranciers het relatief goed in de zakelijke markt. Daarentegen zien we dat de autobranche het in de zakelijke omgeving juist minder goed doet op customer experience. Download het complete rapport voor de analyse en best practices per branche.

Download het rapport

Ranglijst b2b

DESKTOP

Download het complete rapport

Reactie van trotse winnaar Eneco

Floor Bosscha - Eneco
“We zijn ontzettend blij met deze nummer 1 notering. Dit is voor ons dé stimulans om door te gaan waar we binnen Eneco Zakelijk anderhalf jaar geleden mee zijn begonnen. Een steeds betere Customer Experience bouwen we door heel nauw samen te werken met zowel onze klanten als met onze medewerkers aan de telefoon. Alle inzichten die we online opdoen, alle gebruiksdata die we verzamelen en alle feedback die we krijgen wordt continu bekeken, gewogen en doorvertaald naar concrete aanpassingen. Daarnaast stoppen we veel tijd in het steeds beter begrijpen van de echte klantbehoefte om onze online dienstverlening nog relevanter te maken.”
Floor Bosscha, Productowner Digital - Eneco Zakelijk

Download het Digital Excellence Monitor 2018 Rapport

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2018 rapport:

Dit kan je verwachten:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s
  • Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
  • De komende weken meer waardevolle insights per email
  • De mogelijkheid om je in te schrijven voor een gratis Digital Excellence Masterclass

Preview van het rapport:

Download het Rapport

BEKIJK DE RANGLIJSTEN PER BRANCHE

De Digital Excellence Monitor 2018 is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2017 – 2018). Bekijk hier de ranglijsten per branche. Download het complete rapport voor de analyse, interviews en best practices per branche.

Digital Excellence Monitor Insurance 2018 thumbnail

Verzekeringsbranche

Nooit eerder zagen we een Golden Winner in de WUA-Benchmark. Nu is het zover: voor de 10e keer op rij wint ANWB.nl het onderzoek naar een autoverzekering. Een unieke prestatie! De website doet het ook op user experience goed: ANWB.nl behaalt dit jaar de beste overall score van de gehele verzekeringsbranche. Ook op smartphone zit ANWB.nl op de troon.

Ga naar Verzekeringen

Finance

Rabobank.nl gaat aan kop op desktop en komt dit jaar terug in álle 10 finance-onderzoeken die WUA uitvoerde. Een verbluffend resultaat zien we bij ASNBank.nl: ze slepen de winst binnen op smartphone en stijgen maar liefst 20 plekken ten opzichte van vorig jaar. In de oriëntatie naar een betaal- en spaarrekening scoort ASN op Aanbod en Merk zelfs het beste.

Ga naar Banken
Digital Excellence Monitor Automotive 2018 Thumb

Automotive

Ze kunnen het: auto’s privé leasen bij de ANWB. Ze scoren hoog op Merk in de 6 onderzoeken die WUA dit jaar uitvoerde in de private lease-markt. Na de verzekerings- branche en de travelbranche is ANWB.nl ook in de automotive branche de beste op het thema Merk. Op smartphone behalen ze op dit thema maar liefst 5 punten meer dan Athlon.com.

Ga naar Automotive
Digital Excellence Monitor Telecom 2018 Thumnail

Telecom

Een ruime keuze uit toestellen en abonnementen, goed Nederlands taalgebruik en een smaakvol ingerichte product- detailpagina. Het zijn zomaar wat punten waarmee de nummer 1 in de telecombranche, KPN.com, een uitstekende customer experience behaalt. Op smartphone pakt Telfort.nl de winst. Op Merk doen ze het zelfs nét iets beter dan de bekende KPN. Maar ook op Aanbod is Telfort.nl goed bezig.

Ga naar Telecom
Digital Excellence Monitor Energie 2018 Thumb

Energie

Dit jaar zien we een interessante verschuiving in het desktop energieonderzoek: ENGIE-Energie.nl en Gaslicht.com bestormen de ranglijst. Met een eindscore van 78 dringt Engie de winnaar van vorig jaar Greenchoice.nl terug naar de tweede plek. Greenchoice.nl blijft op smartphone met kop en schouders boven de rest van de markt uitsteken. Met een eindscore van 79, laten ze de energiereuzen van Nederland achter zich.

Ga naar Energie
Digital Excellence Monitor Travel 2018 Thumb

Travel

Vooral door het ijzersterke merk pakt ANWBCamping.nl dit jaar de winst op smartphone in de travelbranche. De indrukwekkende score van 86 op Merk komt voort uit het onderzoek naar een camping in Frankrijk. Het vertrouwen in het klassieke ANWB-merk blijft groot zien we ook in de branches automotive en verzekeringen. Ook hebben consumenten het idee dat het aanbod ruim is.

Ga naar Travel

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR BEREKEND UIT:

Wij geloven in benchmarken. Niet alleen van de winnaar binnen een journey kun je leren, ook de hoogst scorende websites binnen en buiten je branche bieden inspiratie. Dit WUA Digital Excellence Monitor 2018 rapport is gebaseerd op de resultaten van de Web Performance Scans die WUA heeft uitgevoerd in de periode augustus 2017 t/m juli 2018.

0
BEOORDEELDE WEBSITES
0
RESPONDENTEN
0
BEOORDELINGEN

VOORGAANDE EDITIES:

De 2e editie van de Digital Excellence Monitor. 9.950 respondenten beoordeelden dit jaar  2.423 websites. Wie zette de beste customer experience neer?

Lees meer

De Digital Excellence Monitor 2016 is de opvolger van de WUA Top 100.  De nadruk ligt hier op user experience in de branches waar WUA onderzoek in doet.

Lees meer
Fleurop winnaar Top 100 2015

Na de winst in 2014 was het in 2015 voor de 2e opeenvolgende keer bloemensite Fleurop.nl die op de eerste plaats van de WUA! Top 100 eindigde.

Lees meer

MEER OVER DIGITAL EXCELLENCE

Lees meer over Digital Excellence

MEER INFORMATIE