Digital Excellence Monitor: Telecom

Dé jaarlijkse digital customer experience benchmark
Inzicht in de ranglijsten, analyses en best practices in 7 branches
Scores en insights op de thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk

Digital Excellence Monitor Telecom

Welkom bij de 2018 editie van de Digital Excellence Monitor, dé jaarlijkse digital customer experience benchmark. Een ruime keuze uit toestellen en abonnementen, goed Nederlands taalgebruik en een smaakvol ingerichte productdetailpagina. Het zijn zomaar wat punten waarmee de nummer 1 in de telecombranche, KPN.com, een uitstekende customer experience behaalt. Op smartphone pakt Telfort.nl de winst. Op Merk doen ze het zelfs nét iets beter dan de bekende KPN. Download het complete rapport voor de analyse en best practices per branche.

Ranglijsten Telecom

DESKTOP

MERK
AANBODLOOK &
FEELEIND
SCORE
1KPN.com79767978
2Youfone.nl77797878
3T-Mobile.nl 78767877
4Telfort.nl77767777
5Ziggo.nl75777877
6hollandsnieuwe.nl75767776
7Ben.nl74767775
8Simyo.nl74757675
9Vodafone.nl76737575
10XS4ALL.nl76727574
11Simpel.nl73747574
12Mobiel.nl74747474
13Tele2.nl73737574
14Belsimpel.nl73727272
15SimOnly.nl70727371
16NLE.nl70707170

SMARTPHONE

MERK
AANBODLOOK &
FEELEIND
SCORE
1Telfort.nl81798180
2Ben.nl79808180
3KPN.com81778079
4Ziggo.nl 78798079
5Belsimpel.nl77798079
6Simyo.nl77777878
7hollandsnieuwe.nl76778078
8Simpel.nl76797878
9XS4ALL.nl76767977
10T-Mobile.nl77767877
11Tele2.nl75767676
12Vodafone.nl76747775
13SimOnly.nl71757473

Reactie van de trotse winnaars KPN en TELFORT

“De (digitale) klantervaring is de nieuwe arena waarin bedrijven het gevecht om de gunst van de klant met elkaar aangaan. Dat we met dat we met KPN en Telfort succesvol kunnen concurreren in deze arena komt doordat we consistent en consequent bezig zijn met iedere klantervaring. Iedere dag weer”

Peter Sonke, Director Online - KPN en Telfort

Download het Digital Excellence Monitor 2018 Rapport

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2018 rapport:

Dit kan je verwachten:

Best practices uit elke branche op de drie thema’s
Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
De komende weken meer waardevolle insights per email
De mogelijkheid om je in te schrijven voor een gratis Digital Excellence Masterclass

Preview van het rapport:

Download het Rapport

BEKIJK DE RANGLIJSTEN PER BRANCHE

De Digital Excellence Monitor 2018 is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2017 – 2018). Bekijk hier de ranglijsten per branche. Download het complete rapport voor de analyse, interviews en best practices per branche.

Verzekeringsbranche

Nooit eerder zagen we een Golden Winner in de WUA-Benchmark. Nu is het zover: voor de 10e keer op rij wint ANWB.nl het onderzoek naar een autoverzekering. Een unieke prestatie! De website doet het ook op user experience goed: ANWB.nl behaalt dit jaar de beste overall score van de gehele verzekeringsbranche. Ook op smartphone zit ANWB.nl op de troon.

Ga naar Verzekeringen

Finance

Rabobank.nl gaat aan kop op desktop en komt dit jaar terug in álle 10 finance-onderzoeken die WUA uitvoerde. Een verbluffend resultaat zien we bij ASNBank.nl: ze slepen de winst binnen op smartphone en stijgen maar liefst 20 plekken ten opzichte van vorig jaar. In de oriëntatie naar een betaal- en spaarrekening scoort ASN op Aanbod en Merk zelfs het beste.

Ga naar Banken

Automotive

Ze kunnen het: auto’s privé leasen bij de ANWB. Ze scoren hoog op Merk in de 6 onderzoeken die WUA dit jaar uitvoerde in de private lease-markt. Na de verzekerings- branche en de travelbranche is ANWB.nl ook in de automotive branche de beste op het thema Merk. Op smartphone behalen ze op dit thema maar liefst 5 punten meer dan Athlon.com.

Ga naar Automotive

Energie

Dit jaar zien we een interessante verschuiving in het desktop energieonderzoek: ENGIE-Energie.nl en Gaslicht.com bestormen de ranglijst. Met een eindscore van 78 dringt Engie de winnaar van vorig jaar Greenchoice.nl terug naar de tweede plek. Greenchoice.nl blijft op smartphone met kop en schouders boven de rest van de markt uitsteken. Met een eindscore van 79, laten ze de energiereuzen van Nederland achter zich.

Ga naar Energie

B2B

Wanneer we alle zakelijke onderzoeken van dit jaar vergelijken, zien we opmerkelijke verschillen tussen de onderliggende branches. Zo doen de energieleveranciers het relatief goed in de zakelijke markt. Daarentegen zien we dat de autobranche het in de zakelijke omgeving juist minder goed doet op customer experience.

Ga naar B2B

Travel

Vooral door het ijzersterke merk pakt ANWBCamping.nl dit jaar de winst op smartphone in de travelbranche. De indrukwekkende score van 86 op Merk komt voort uit het onderzoek naar een camping in Frankrijk. Het vertrouwen in het klassieke ANWB-merk blijft groot zien we ook in de branches automotive en verzekeringen. Ook hebben consumenten het idee dat het aanbod ruim is.

Ga naar Travel

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR BEREKEND UIT:

Wij geloven in benchmarken. Niet alleen van de winnaar binnen een journey kun je leren, ook de hoogst scorende websites binnen en buiten je branche bieden inspiratie. Dit WUA Digital Excellence Monitor 2018 rapport is gebaseerd op de resultaten van de Web Performance Scans die WUA heeft uitgevoerd in de periode augustus 2017 t/m juli 2018.

BEOORDEELDE WEBSITES

RESPONDENTEN

BEOORDELINGEN

VOORGAANDE EDITIES:

De 2e editie van de Digital Excellence Monitor. 9.950 respondenten beoordeelden dit jaar 2.423 websites. Wie zette de beste customer experience neer?

Lees meer

De Digital Excellence Monitor 2016 is de opvolger van de WUA Top 100. De nadruk ligt hier op user experience in de branches waar WUA onderzoek in doet.

Lees meer