DIGITAL EXCELLENCE MONITOR: TELECOM

Inzage in de digitale customer experience per branche

Telecom

Met een minimaal verschil achter de komma weet Ziggo de hoogste eindscore te pakken binnen de telecombranche in de 2017 editie van de Digital Excellence Monitor. De telecomreus moet op het thema Merk in KPN nog steeds haar meerdere erkennen, maar dankzij de sterkere score op Aanbod wordt de overwinning veilig gesteld. Vorig jaar eindigde Ziggo met 74 punten nog op de 5de plek, en hoewel de site op alle fronten verbetering laat zien, is het de verbetering op het onderdeel Merk die in het oog springt.

“I am very proud to see digital becoming one of the big pillars of the VodafoneZiggo joint venture. That gives a lot of empowerment to the team, within the department, but also broader within the overall organisation. In the end, it’s the best (digital) people with the richest skills that create the best digital experience! …And results speak for themselves!”

Katja Sizova, Digital Director VodafoneZiggo

Digital Excellence Monitor Telecom

[easy-social-share buttons="linkedin,twitter,facebook,whatsapp" counters=1 total_counter_pos="leftbig" style="icon" point_type="simple"]

RANGLIJST TELECOM

MERK
AANBODLOOK &
FEELEIND
SCORE
1Ziggo.nl77777978
2KPN.com79757978
3Telfort.nl 76767877
4Ben.nl76777777
5T-Mobile.nl76747676
6Vodafone.nl75747575

MERK
AANBODLOOK &
FEELEIND
SCORE
7XS4ALL.nl76737575
8Simyo.nl72747473
9Tele2.nl72737573
10Belsimpel72737373
11hollandsnieuwe.nl70727572
12SimOnly.nl67727270

DOWNLOAD HET RAPPORT

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2017 rapport:

Dit kan je verwachten als je het rapport download:

Best practices uit elke branche op de drie thema’s
Interviews met de besten per branche
Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren
De komende weken meer waardevolle insights per email
De mogelijkheid om je in te schrijven voor een gratis Digital Excellence Masterclass

BEKIJK DE RANGLIJSTEN PER BRANCHE

De Digital Excellence Monitor 2017 is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in heeft gedaan (periode 2016 – 2017). Bekijk hier de ranglijsten per branche. Download het complete rapport voor de analyse, interviews en best practices per branche.

Automotive

Met een score van 80 punten behaalt ANWB.nl de eerste plaats in de Automotive branche. De website van ANWB weet op alle customer experience thema’s hoog te scoren.

Ga naar Automotive

Bankensector

YourMasterCard.nl is de winnaar in de Finance branche met 78 punten. Met name qua Look & Feel in de verdieping behaalt YourMasterCard.nl een erg goede score.

Ga naar Banken

Energie

Ook dit jaar weet Greenchoice de eerst plek te behalen in de Energie markt. Al vele jaren op rij weet de website van deze groen energieleverancier bezoekers blij te verassen.

Ga naar Energie

Retail

De nederlandse E-tailer leggen elkaar het vuur aan de schenen. De top 3 in dit overzicht bestaat eigenlijk uit 2 bedrijven: Coolblue en Bol.com. Beide bedrijven doen het met een gemiddelde waardering van 82 punten erg goed.

Ga naar Retail

Travel

Efteling.com is niet alleen goed in het vertellen van sprookjes. In de Travelbranche in deze Digital Excellence Monitor weet de Efteling tevens de allerbeste digitale customer experience neer te zetten.

Ga naar Travel

Verzekeringsbranche

ANWB.nl weet net als in de Automotive Branche, de beste eindscore neer te zetten op het gebied van customer experience. ANWB.nl scoort 2 punten hoger dan de nummer twee ING.nl.

Ga naar Verzekeringen

DIGITAL EXCELLENCE MONITOR BEREKEND UIT:

Wij geloven in benchmarken. Niet alleen van de winnaar binnen een journey kun je leren, ook de hoogst scorende websites binnen en buiten je branche bieden inspiratie. Dit WUA Digital Excellence Monitor 2017 rapport is gebaseerd op de resultaten van de Web Performance Scans die WUA heeft uitgevoerd in de periode augustus 2016 t/m juli 2017.

BEOORDEELDE WEBSITES

RESPONDENTEN

BEOORDELINGEN

VOORGAANDE EDITIES:

De Digital Excellence Monitor 2016 is de opvolger van de WUA Top 100. De nadruk ligt hier vooral op user experience in de branches waar WUA veel onderzoek in doet.

Lees meer