Download Digital Excellence Monitor 2017 2017-09-29T13:01:27+00:00

DOWNLOAD HET RAPPORT

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis het complete Digital Excellence Monitor 2017 rapport met:

  • Best practices uit elke branche op de drie thema’s

  • Interviews met de besten per branche

  • De volledige rankings: zie hoe jouw bedrijf het doet ten opzichte van de concurrentie

  • Meer dan 80 pagina’s vol inzichten en inspiratie om digitaal te excelleren

Digital Excellence Monitor Rapport

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download het rapport direct als PDF:

Wat is de Digital Excellence Monitor 2017?

Samen met onze klanten bouwen we bij WUA aan de grootste en beste digitale experience benchmark ter wereld. Het benchmarken van ervaringen in zowel sales- als service journeys, daarvan gaat ons hart sneller kloppen. In dit rapport hebben we net als in de 2016-editie, ervoor gekozen om op brancheniveau diep in te gaan op de onderliggende digitale experience thema’s uit het WUA Web Performance Model: Look & Feel, Aanbod en Merk. 

Net als vorig jaar is het thema Vindbaarheid (gevonden worden als onderdeel van het oriëntatieproces) weggelaten in het bepalen van de rankings. Spontane merk- of naamsbekendheid, het inkopen van betaald verkeer, SEO en SEA: het speelt geen (bepalende) rol in de Eindscore van de Digital Excellence Monitor. De Monitor zoomt in op de customer experience thema’s, en dus op de directe website-ervaring van de consument. Hierdoor ontstaat een ander beeld met andere partijen aan de top dan de door WUA gepubliceerde Web Performance rankings die het volledige beeld van de customer journey inclusief Vindbaarheid, Voorkeur en conversie weergeven. 

Leren van de besten: Best practices & interviews

In het rapport zijn náást de rankings in 7 branches ook 25 best practices opgenomen van de beste websites per branche op de drie customer experience thema’s. Hoe belangrijk is overzicht voor een mobiele ervaring, hoe zet je USP’s succesvol in, hoe manage je serviceverwachting, en nog veel meer. Ook vind je diepte-interviews met digitale professionals van bedrijven die de rankings aanvoeren, zoals KPN, Monuta, ANWB, trivago en Nuon. Gebruik ze als inspiratie om jouw customer experience te verbeteren.