NETBEHEERDERS RANKINGS & INSIGHTS

Insights uit de online servicebeleving bij netbeheerders

Download de Insights Update

Web Service Scan Netbeheerders

In augustus 2017 heeft WUA klanten van drie Nederlandse netbeheerders online een aantal servicetaken laten uitvoeren. Op basis van de beleving die een klant meemaakt bij de uitvoering van de taken, krijgen we zicht op de netbeheerder die de online service het beste op orde heeft, wat anderen in de markt doen en waar voor elk van de spelers verbeterpunten liggen.

Het doel van deze jaarlijkse Web Service Scan Netbeheerders is om de ultieme servicebeleving te realiseren – voor optimale klanttevredenheid en loyaliteit. In het Update document dat je op deze pagina kunt downloaden vind je de opzet van het onderzoek en een korte uitleg over de servicetaken die we mee hebben genomen in het onderzoek. Ook vind je de resultaten van de afzonderlijke netbeheerders. Werk je bij Stedin, Enexis of Liander en wil je meer weten over dit onderzoek? Neem contact met ons op!

Op deze pagina download je gratis de WUA Netbeheerders Insights Update Oktober 2017 en vind je meer informatie over het volledige rapport van de Web Service Scan Netbeheerders.

Veel leesplezier!

Plan een Afspraak

Matthijs van den Broek
matthijs.van.den.broek@wua.nl
+31 (0)20 531 97 10

  • Web Service Score
    Onderzoek: Energie
    Meting: november 2017
    Land: Nederland
  • Totaal
  • 1 Liander.nl 75
  • 2 Enexis.nl 72
  • 3 Stedin.nl 71

Leren van de besten in de markt voor netbeheerders

Bij WUA geloven we dat kijken naar wat anderen goed doen en hiervan leren, jou helpt om digitaal de snelste slagen te maken in jouw pad naar excellente klantervaringen en in jouw roadmap voor Service Excellence in de netbeheerdersmarkt. Leren van de beste(n) is inspirerend, groeiversnellend en efficiënt: het digitale wiel opnieuw uitvinden kán, maar terwijl je dit aan het doen bent ligt de concurrentie op de loer.

WUA voert de Web Service Scan sinds 2010 uit voor organisaties als ING, ABN Amro, SNS Bank, KPN, UPC, Ziggo, VGZ, CZ, Zilveren Kruis en Menzis. We maken gebruik van de Customer Effort Score (CES) en Net Promotor Score (NPS) waardoor u over de branches heen kunt benchmarken. U krijgt de best practices van uw eigen markt, en waar mogelijk vanuit andere branches.

Maatwerkrapport nu beschikbaar

Netbeheerder Web Service Scan ReportEen volledig onderzoeksrapport inclusief maatwerk aanbevelingen en de volledige benchmarkscores is op aanvraag beschikbaar.

Bekijk de tarieven en vraag offerte aan

DOWNLOAD INSIGHTS UPDATE

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis de WUA Netbeheerders Insights Update November 2017:

Dit kan je verwachten als je deze Insights Update downloadt:

  • De onderzoeksopzet en uitleg over het WUA Web Service Scan-model

  • Gratis resultaten en scores van huidige onderzoek

  • Twee servicecases van Enexis en Stedin met feedback van klanten

Preview

DE ONDERZOEKSOPZET

Zo werkt de Web Service Scan

We bepalen in overleg de cases die we voorleggen aan uw klanten vanuit de contactdruk in uw callcenter. Exact dezelfde klantreizen brengen we ook in kaart bij uw concurrenten met hun klanten. We doen het onderzoek met een grote groep respondenten die daadwerkelijk klant zijn. Kwantitatief en kwalitatief brengen we in kaart hoe de respondenten hun klantreis ervaren.

Rationeel: kan uw klant het juiste antwoord op een snelle en logische manier vinden? Emotioneel: heeft uw klant echt het gevoel dat de organisatie hem/haar begrijpt? En dat u als organisatie uw klant ook echt wil helpen?

We analyseren de resultaten en presenteren we de resultaten in een rapportage en een inspirerende presentatie bij u op kantoor. Desgewenst met een ActieWorkshop om direct acties te koppelen aan de aanbevelingen. U ziet haarscherp met onderbouwing van screenshots hoe u per klantreis scoort ten opzichte van de concurrentie.

Digital Excellence in de netbeheerdersmarkt

Klanten verwachten in 2017 online uitstekende service, óók in de netbeheerdersmarkt. Dit onderzoek laat op servicejourney niveau zien hoe het gesteld is met de klantervaring van de allerbelangrijkste servicetaken van drie grote marktpartijen in de Nederlandse netbeheerdersmarkt.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Service Scan-model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: Met uitstekende online service genereer je call reduction in het callcenter
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de (service)organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een betere service-ervaring
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Vraag een offerte aan

Vraag vrijblijvend een offerte aan van de Web Service Scan Netbeheerders en ontdek welke stappen jij online moet zetten om meer klanten voor jou te laten kiezen in plaats van voor uw concurrent.

Vraag offerte aan

Netbeheerder Web Service Scan Report

RECENT NIEUWS IN ENERGIESECTOR

Meer Nieuws

GRATIS DOWNLOADS