ONLINE SERVICE SCHADEVERZEKERAARS

Insights uit de online servicebeleving bij schadeverzekeraars

Verbeter ook je online service

Web Service Scan Schadeverzekeraars

Ieder jaar laat WUA klanten van Nederlandse schadeverzekeraars online een aantal servicetaken uitvoeren. Op basis van de beleving die een klant meemaakt bij de uitvoering van de taken, krijgen we zicht op de schadeverzekeraar die de online service het beste op orde heeft, wat anderen in de markt doen en waar voor elk van de spelers verbeterpunten liggen.

Recent onderzoek: Maart 2018
Volgend onderzoek: April 2019

Het doel van deze jaarlijkse Web Service Scan Schadeverzekeraars is om de ultieme servicebeleving te realiseren voor optimale klanttevredenheid en loyaliteit. Werk je bij een schadeverzekeraar en wil je meer weten over dit onderzoek? Neem contact met ons op!

  • Web Service Scan Top 3
    Onderzoek: Schadeverzekeraars
    Meting: Maart 2018
    Land: Nederland
  • Totaal
  • 1 OHRA.nl 76
  • 2 FBTO.nl 76
  • 3 Unive.nl 70

VERBETER OOK JE ONLINE SERVICE

Laat hieronder je naam en e-mailadres achter en we sturen je meer informatie over de Web Service Scan Schadeverzekering:

DE ONDERZOEKSOPZET

Zo werkt de Web Service Scan

Het onderzoek is uitgevoerd onder 3000 klanten van 5 verzekeraars, elk van deze consumenten heeft èèn servicetaak uitgevoerd. We hebben op deze manier de 6 belangrijkste service-taken bij schadeverzekeraars onderzocht.

De Web Service Scan is een uniek onderzoek dat inzicht geeft in de kwaliteit van de service op de eigen website en die van de concurrentie. Hoe beter de service voldoet aan de verwachting van de klanten, hoe hoger de loyaliteit en hoe lager de callcenter kosten.

Web Service Scan Model

Digital Excellence in de markt van schadeverzekeraars

Klanten verwachten in 2018 online uitstekende service, óók in de schadeverzekeringsmarkt. Dit onderzoek laat op servicejourney niveau zien hoe het gesteld is met de klantervaring van de allerbelangrijkste servicetaken van de grote marktpartijen in de Nederlandse schadeverzekeringsmarkt.

3000 echte klanten van 5 schadeverzekeraars voeren een servicetaak uit op desktop. Er zijn in totaal zes taken en per taak zijn er n=100 beoordelingen. Deze taken zijn verdeeld over twee verzekeringen: Autoverzekering en Reisverzekering. Beide verzekeringen hebben twee eigen verzekeringspecifieke taken, en er zijn twee taken die voor allebei de verzekeringen gelden.

Autoverzekering

  • Mutatie verzekering

  • Dekking wijzigen

  • Adres wijzigen

  • Polis opzeggen

Reisverzekering

  • Aanpassen verzekering

  • Schade melden

  • Adres wijzigen

  • Polis opzeggen

RECENT NIEUWS IN DE VERZEKERINGSSECTOR

Meer Nieuws

GRATIS DOWNLOADS