WEB SERVICE SCAN ZORGVERZEKERAARS

Inzicht in de online servicebeleving bij zorgverzekeraars.

In juli 2018 laat WUA 5100 klanten van 6 Nederlandse zorgverzekeraars (CZ, DeFriesland, Menzis, Univé, VGZ en ZilverenKruis) online 7 digitale servicetaken uitvoeren op desktop, mobiel en app.

Meest recente onderzoek: Juni 2017
Eerstvolgende onderzoek: Juli 2018

Wat de Web Service Scan Zorgverzekering oplevert

De Web Service Scan geeft inzicht in de digitale servicekwaliteit op de eigen website en op die van de concurrentie. Met de inzet van de Web Service Scan stijgt je klantloyaliteit en verbeter je de NPS en CES. En last but nog least: de Web Service scan laat zien hoe je callcenterkosten kunt verlagen.

De 7 servicetaken in dit onderzoek

Klanten krijgen 1 servicevraag voorgelegd die ze moeten oplossen op de website van de aanbieder waar ze klant zijn. We hebben voor dit onderzoek 7 belangrijke servicetaken geselecteerd:

Betalingsachterstand
Vergoeding ziekenvervoer
Gecontracteerde fysiotherapeut vinden
Declareren
Inzicht in zorgverbruik
Wijzigen eigen risico
Huidige basis/aanvullende verzekering

Download Insights Update Onderzoek juni 2017

Op deze pagina download je gratis de WUA Zorgverzekeraars Insights Update en vind je meer informatie over het volledige rapport van de Web Service Scan Zorgverzekeraars.

Web Service Score
Onderzoek: Zorgverzekeraars

Meting: Juni 2017

Land: Nederland

Totaal

1 ZilverenKruis.nl 75

2 CZ.nl 74

3 Menzis.nl 73

4 VGZ.nl 72

DOWNLOAD INSIGHTS UPDATE

Vul hieronder je naam en e-mailadres in en download gratis de WUA Zorgverzekeraars Insights Update Juni 2017:

Dit kan je verwachten als je deze Insights Update downloadt:

De onderzoeksopzet en uitleg over het WUA Web Service Scan-model
Gratis resultaten en scores van het meest recente onderzoek

Preview:

DE ONDERZOEKSOPZET

Zo werkt de Web Service Scan

We bepalen in overleg de cases die we voorleggen aan uw klanten vanuit de contactdruk in uw callcenter. Exact dezelfde klantreizen brengen we ook in kaart bij uw concurrenten met hun klanten. We doen het onderzoek met een grote groep respondenten die daadwerkelijk klant zijn. Kwantitatief en kwalitatief brengen we in kaart hoe de respondenten hun klantreis ervaren.

Rationeel: kan uw klant het juiste antwoord op een snelle en logische manier vinden?

Emotioneel: heeft uw klant echt het gevoel dat de organisatie hem/haar begrijpt? En dat u als organisatie uw klant ook echt wil helpen?

We analyseren de resultaten en presenteren we de resultaten in een rapportage en een inspirerende presentatie bij u op kantoor. Desgewenst met een ActieWorkshop om direct acties te koppelen aan de aanbevelingen. U ziet haarscherp met onderbouwing van screenshots hoe u per klantreis scoort ten opzichte van de concurrentie.

Digital Excellence in de markt van Zorgverzekeraars

Klanten verwachten in 2018 online uitstekende service, óók in de zorgverzekeringsmarkt. Dit onderzoek laat op servicejourney niveau zien hoe het gesteld is met de klantervaring van de allerbelangrijkste servicetaken van de grote marktpartijen in de Nederlandse zorgverzekeringsmarkt.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Service Scan-model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: Met uitstekende online service genereer je call reduction in het callcenter
Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de (service)organisatie
De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een betere service-ervaring
Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Vraag een offerte aan

Vraag vrijblijvend een offerte aan van de Web Service Scan Zorgverzekeraars en ontdek welke stappen jij online moet zetten om meer klanten voor jou te laten kiezen in plaats van voor uw concurrent.

Vraag offerte aan