ABN AMRO wint online oriëntatie onderzoek Betaalrekening Zakelijk

AMSTERDAM – ABNAmro.nl zet met een Web Performance score van 78 de hoogste score neer onder 200 ondernemers die zich op desktop oriënteren op het openen van een zakelijke betaalrekening. Rabobank volgt op de kleinst mogelijke afstand met 77 punten op nummer 2 en ING.nl scoort met 75 punten de derde positie. Het gat tussen nummer 4 SNSbank.nl (60) en ING is 15 punten.

Dit online oriëntatieonderzoek in de zakelijke doelgroep is in opdracht van WUA onafhankelijk uitgevoerd in maart 2017 onder 200 ondernemers. In de vorige meting (maart 2016) won ING.nl (80) met een minimale voorsprong op Rabobank.nl (79) en ABNAMRO.nl (77). In die meting vond Knab.nl met een score van 74 punten nog redelijk aansluiting met de top 3, in de huidige meting zakt Knab.nl weg naar plaats 5 met een score van 57 punten.

Ranking Web Performance Scan Betaalrekening Zakelijk Maart 2017

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in onze WUA Ondernemers Update April 2017.

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Betaalrekening Zakelijk Maart 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Betaalrekening Zakelijk Maart 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche: Leer van de besten!

Web Performance Scan Betaalrekening Zakelijk

5 interessante insights uit dit onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  1. Verschillen in top 3 op vindbaarheid. ABNAMRO.nl zet een vindbaarheid op het bord van 81%, Rabobank scoort 80% op dit thema. Het verschil met ING.nl is veel groter: voor deze aanbieder ligt de vindbaarheidsscore op 70%, een verschil van 11% met de nummer 1.
  2. Gat op vindbaarheid Top 3 en rest van de markt. Er bestaat een groot “gat” op vindbaarheid tussen de top 3 en de rest van de markt. SNSbank.nl scoort 43% op vindbaarheid, Knab.nl 29%, de duurzame banken Triodos.nl en ASNbank.nl scoren 12%.
  3. Knappe themascores Knab.nl. In de Verdiepingsfase (zie: WUA WPS-model) zet nummer 5 Knab.nl zeer goede themascores neer met achtereenvolgens 81, 75 en 77 op Look&Feel, Aanbod en Merk. Alleen ING.nl scoort met 76 in deze fase 1 punt hoger op Aanbod dan Knab.nl en de score met ABNAMRO.nl op dit thema is gelijk.
  4. Voorkeur. Van de respondenten in het onderzoek zet 27% ING.nl op nummer 1. Voor Rabobank.nl ligt dit percentage op 24% en voor ABNAMRO.nl is dit 22%. Ook hier treden grote verschillen op tussen de top 3 en de rest van de markt: het voorkeurspercentage nummer 1 van SNSbank.nl ligt bijvoorbeeld op 7%, dat van Knab.nl op 8%.
  5. ASN in lijn met Top 3 op thema. Op de themascores Look&Feel en Merk kan ASNbank.nl zich in de Verdiepingsfase meten met de Top 3, alleen op Aanbod blijft deze aanbieder iets achter.

Meer insights uit dit onderzoek lees je in onze WUA Ondernemers Update April 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële zakelijke klanten die zich oriënteren op het openen van een zakelijke betaalrekening, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Ondernemers Update April 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Ondernemers Update April 2017. In deze update bespreken we 2 recente digitale best practices uit de WUA Benchmark, speciaal gericht op Nederlandse ondernemers. Verder bespreken we de huidige meting van de Web Performance Scan Betaalrekening Zakelijk en Arbeidsongeschiktheidsverzekering maart 2017. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA WPS-model, en wat kan jij daar als professional in de bankensector van leren?

  • diepgaande insights uit de huidige onderzoeken (maart 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige metingen (maart 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige metingen (maart 2017)

  • digitale best practices

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.