ABNAMRO.nl wint online oriëntatie onderzoek Lenen

AMSTERDAM – ABNAMRO.nl heeft met een Web Performance Score van 68 de hoogste score wanneer consumenten zich online oriënteren op het afsluiten van een lening. ING.nl staat op nummer 2 (66 punten), gevolgd door Rabobank.nl (64 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek (mei 2017) onder 200 consumenten op desktop.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Lenen Update Juni 2017.

Ranking Web Performance Scan Lenen Mei 2017

In het vorige onderzoek van november 2016 stond ABNAMRO.nl ook al op de eerste plaats, met een even hoge Web Performance Score van 68. Destijds stond de huidige nummer 2 ING.nl nog op de vierde plek met 63 punten. De huidige nummer 3 Rabobank is sinds het vorige onderzoek een plaats gezakt.

De nummer 1 ABNAMRO.nl wordt in dit onderzoek door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (19%), gevolgd door de nummer 3 Rabobank.nl (16%) en de nummer 2 ING.nl en de nummer 4 Freo.nl (beiden 15%). De overige aanbieders worden door 6% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoort ABNAMRO.nl het hoogst (60%), op de voet gevolgd door de nummer 2 ING.nl (58%).

WUA Lenen Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Lenen Update Juni 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de leenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in leningen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (mei 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (mei 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (mei 2017)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

5 insights uit dit onderzoek (desktop)

  1. De top 3 in het onderzoek wordt door 15-16% van de respondenten op de tweede plaats gezet. ING.nl en ABNAMRO.nl zijn respectievelijk de derde keuze voor maar liefst 13% en 16% van de respondenten.
  2. De winnaar van het onderzoek ABNAMRO.nl staat qua conversie op de vierde plek (31%, vindbaarheid: 60%). De nummer 6 Independer.nl staat wat betreft conversie bovenaan (38%, vindbaarheid: 12%). Independer.nl heeft tevens veruit het hoogste Totaaloordeel (81 punten, 9 punten boven het gemiddelde). Freo.nl staat qua conversie op de tweede plaats (36%, vindbaarheid: 40%), gevolgd door Rabobank.nl (33%, vindbaarheid: 48%). Wat vindbaarheid betreft zit er een gat van 13 procentpunten tussen de top 4 en de rest van de aanbieders.
  3. De nummer 6 uit het onderzoek Independer.nl scoort zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase bovengemiddeld hoog; op Look & Feel en Aanbod scoort deze aanbieder het hoogst in beide fases. In de Verdiepingsfase heeft Independer.nl ook de hoogste score op Merk.
  4. De nummer 2 ING.nl scoort bij de Eerste Indruk 2 punten boven het gemiddelde op Aanbod (73 punten), maar in de Verdiepingsfase juist 3 punten onder het gemiddelde (68 punten).
  5. De resultaten uit het onderzoek duiden erop dat Independer.nl te lijden heeft van de lage vindbaarheid. De conversie, totaaloordeel en themascores van deze aanbieder zijn hoger dan die van de huidige nummer 1 ABNAMRO.nl, maar de vindbaarheid van ABNAMRO.nl (60%) is veel hoger dan die van Independer.nl (12%), wat uiteindelijk leidt tot een hogere WPS-score.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Lenen Update Juni 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een lening, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Lenen Mei 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Lenen Mei 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.