In het onderzoek, onder 200 consumenten op desktop, naar de beste aanbieder of adviseur op het gebied van lijfrente op basis van beleggen is Aegon.nl de grote winnaar met een Digital Sales Score van 30. Rabobank.nl volgt met een score van 26 en Binck.nl pakt een derde plaats met 21 punten. In het onderzoek zijn ook aanbieders gevonden die lijfrente op basis van sparen aanbieden. Deze zijn eveneens meegenomen in de ranking.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Wat betreft Customer Experience geniet ING.nl de voorkeur met een CX-Score van 69. Rabobank.nl is runner-up en behaalt een puntentotaal van 68. Op de derde plek wederom een grootbank: ABNAMRO.nl haalt hier een score van 67. Aegon.nl behaalt hier de vijfde plaats (64), net boven NN.nl die de ranglijst afsluit met 61 punten.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek:Lijfrente
    Meting: Januari 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Aegon.nl 31
  • 2 Rabobank.nl 26
  • 3 Binck.nl 21
  • 4 NN.nl 16
  • 5 BrandNewDay.nl 16
  • 6 EvivanLanschot.nl 14
  • 7 CentraalBeheer.nl 13
  • 8 ABNAMRO.nl 12
  • 9 ING.nl 11
  • 10 123lijfrente.nl 8
  • 11 OHRA.nl 7
  • 12 SNSBank.nl 6
  • 13 Moneywise.nl 0
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Krapte op de markt

De markt is krap en bevat een hoge variëteit in kleine en grote verzekeraars of banken die lijfrente op basis van beleggen of sparen aanbieden. Deze variëteit is ook terug te zien in de Digital Sales top 3, die wordt bezet door zowel banken als verzekeraars als Aegon.nl (nummer 1), Rabobank.nl (nummer 2) en Binck.nl (nummer 3).

Aegon.nl hoge Vindbaarheid, loopt qua Conversie wat achter

Hoewel Aegon.nl relatief het vaakst wordt bezocht, is zij veel minder goed in het overtuigen van haar websitebezoekers om een lijfrente op basis van beleggen af te sluiten. Zo wordt Aegon door 73% van oriënterende consumenten gevonden, maar liefst 33% hoger dan Rabobank.nl (40% van respondenten). De hoge Vindbaarheid vertaalt zich in een nummer 1 notering wat betreft Digital Sales, echter heeft de nummer 2 Rabobank.nl een hoger Conversiepercentage, namelijk 38% tegenover 27% van Aegon.nl.

>>> Meer resultaten lees je in de Lijfrente Insights Update december 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Lijfrente
    Meting: Januari 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ING.nl 69
  • 2 Rabobank.nl 68
  • 3 ABNAMRO.nl 67
  • 4 Binck.nl 66
  • 5 Aegon.nl 64
  • 6 NN.nl 61

CX-score: ING.nl aan kop

Hoewel de top 3 wat betreft Digital Sales Scan verschillende soorten aanbieders bevat, zijn het juist de grootbanken die de beste online ervaring bieden. ING.nl heeft de hoogste Digital CX-Score (69), gevolgd door Rabobank.nl (68) en ABNAMRO.nl (67).

Verder uitgesplitst zien we dat CentraalBeheer.nl een goede Eerste Indruk neerzet wat betreft Look & Feel, de verzekeraar zakt op dit onderdeel helemaal weg in de Verdieping.

Na oriëntatie geeft 30% van de bezoekers aan lijfrente op basis van beleggen niet volledig te begrijpen

Bezoekers worden in zekere mate goed geïnformeerd over het product in de loop van het oriëntatieproces. Op de stelling die vooraf en achteraf is gesteld: “in hoeverre is lijfrente op basis van beleggen duidelijk”, lijkt er achteraf meer duidelijkheid te zijn ontstaan. Toch geeft 30% van de bezoekers aan het product nog niet volledig te begrijpen nadat zij zich hebben georiënteerd, dit was 50% van de onderzochte webbezoekers vooraf.

Daarnaast oriënteren zij zich het liefst online op deze lijfrente. Bijna de helft van de bezoekers (49%) geeft aan het product ook daadwerkelijk online af te sluiten. Waarbij dan 84% van de ondervraagde consumenten aangeeft dit via desktop of laptop te doen. Minder dan een derde van de bezoekers gaat hiervoor toch het liefst langs de adviseur of aanbieder voor een fysieke afspraak.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • In het onderzoek naar de beste aanbieder of adviseur op het gebied van lijfrente op basis van beleggen is Aegon de grote winnaar met een Digital Sales Score van 30. De verzekeraar geniet hierbij de hoogste Vindbaarheid (73%) en hoogste voorkeur (20%) onder de website bezoekers.

  • De huidige markt is krap en bevat een hoge variëteit in kleine en grote verzekeraars of banken die lijfrente op basis van beleggen aanbieden. Deze variëteit is ook terug te zien in de DSS top 3 die wordt bezet door Aegon (nummer 1), Rabobank.nl (nummer 2) en Binck.nl (nummer 3).

  • Hoewel Aegon relatief het best wordt bezocht, is zij veel minder goed in het overtuigen van haar website bezoekers om een lijfrente op basis van beleggen af te sluiten. Zo wordt Aegon maar liefst 33% vaker gevonden dan Rabobank, echter krijgt ze slechts 5% vaker de Voorkeur dan Rabobank. Dit uit zich in een conversiepercentage van 27%, versus 38% van Rabobank.

  • Hoewel de DSS top 3 verschillende soorten aanbieders bevat, zijn het juist de grootbanken die de beste online ervaring bieden. ING.nl heeft de hoogste Digital CX-Score (69), gevolgd door Rabobank.nl (68) en ABNAMRO.nl (67).

  • Op de vraag via welk kanaal de bezoeker het liefst oriënteert en afsluit, scoort online met als doel om te oriënteren het hoogst (74%). Bijna de helft van de bezoekers (49%) geeft aan het product ook daadwerkelijk online af te sluiten. Minder dan een derde van de bezoekers gaat hiervoor toch het liefst langs de adviseur of aanbieder voor een fysieke afspraak.

>>> Meer resultaten lees je in de Lijfrente Insights Update december 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het huren van auto op Ibiza, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Lijfrente Insights Update December 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Lijfrente Insights Update December 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van december 2018 en geven we een preview van de cijfers in de lijfrentemarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de lijfrentemarkt van leren.