ANWB.nl wederom marktleider in online oriëntatie onderzoek Autoverzekering

Door |2018-11-28T11:21:24+00:0020 november 2018|

In oktober hebben 400 consumenten zich op desktop en smartphone georiënteerd op het afsluiten van een autoverzekering. In lijn met de onderzoeken uit oktober 2017 en maart 2018 is ANWB.nl wederom marktleider in dit onderzoek met een Digital Sales Score van 27 (op desktop en smartphone samen). Dit is voor de 11e keer op rij dat zij de koppositie weten te behalen! Independer.nl volgt nauw op de tweede positie met eveneens een score van 27 en zelfs een hogere conversie. De meest gegeven reden voor de hoge conversie is, naast de prijs, het grote vergelijkingsaanbod of zoals een respondent het samenvat: “Bekend, goede beoordelingen, groot vergelijkingsaanbod.”

Independer.nl hogere conversie maar lagere vindbaarheid dan ANWB.nl
Independer.nl scoort met 34% op vindbaarheid echter lager, de website van ANWB wordt door maar liefst 43% gevonden wat uiteindelijk resulteert in een nét iets hogere voorkeur. Unive.nl volgt op afstand van tien punten op de derde positie met een Digital Sales Score van 17.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Autoverzekering
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ANWB.nl 27 25 29
  • 2 Independer.nl 27 23 31
  • 3 Unive.nl 17 15 20
  • 4 Interpolis.nl 15 14 17
  • 5 CentraalBeheer.nl 15 17 13
  • 6 FBTO.nl 15 15 15
  • 7 AllSecur.nl 12 14 9
  • 8 Promovendum.nl 11 11 11
  • 9 NN.nl 11 10 -
  • 10 Rabobank.nl 10 9 12
  • 11 Consumentenbond.nl 10 11 -
  • 12 Pricewise.nl 10 9 10
  • 13 Autoverzekering.nl 9 12 6
  • 14 Aegon.nl 9 - 9
  • 15 asr.nl 9 9 -
  • 16 OHRA.nl 8 9 7
  • 17 Ditzo.nl 8 9 7
  • 18 InShared.nl 8 10 5
  • 19 hoyhoy.nl 7 9 6
  • 20 ABNAMRO.nl 5 5 -
  • 21 nowGo.com 1 1 -
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Andere aanbieders volgen de top 2 op ruime afstand

Dat prijs een belangrijke drijfveer blijkt te zijn in de zoektocht naar een autoverzekering verklaart het verschil in punten van aanbieder Unive.nl, zij hebben een Digital Sales Score die 10 punten lager is en blijven steken op 17. In de woorden van de consument: “Unive is natuurlijk een verzekeraar, de andere zijn vergelijkingssite. Als ik voor Unive zou kiezen zou ik ook nog wel andere websites bezoeken om zeker te weten dat ik een goede prijs heb. Je wilt natuurlijk niet meer betalen dan nodig voor hetzelfde.” Buiten de top 3 staan verzekeraars Interpolis.nl, CentraalBeheer.nl en FBTO.nl allen met een score van 15.

Marktprestatie van Independer.nl flink verbeterd

Ten opzichten van de vorige meting in maart 2018 is Independer.nl flink gestegen. Van een 7e plek met voorkeurspercentage van slechts 9% zijn zij gestegen naar de 2e positie met een voorkeurspercentage van 14% dat bijna even hoog is als de winnaar ANWB.nl (15% voorkeur).

Interpolis.nl en Inshared.nl verdwenen uit de ranking door lage vindbaarheid

Het aantal aanbieders dat (minimaal 40 keer) gevonden wordt is aan het krimpen: van 10 aanbieders in maart naar 8 aanbieders in oktober. Het lijkt erop dat de reden hiervoor bij het groeiende marktaandeel van Independer.nl ligt: zij snoepen marktaandeel weg van andere aanbieders zoals een CentraalBeheer.nl, Allsecur.nl, OHRA.nl en Ditzo.nl. Interpolis.nl en Inshared.nl worden zijn in de laatste meting zelfs uit de top 10 verdwenen doordat zij niet meer vaak genoeg gevonden worden.

>>> Meer resultaten lees je in de Autoverzekering Insights Update november 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look & Feel.

ANWB.nl zet beste klantervaring neer
ANWB.nl weet niet alleen de hoogste Digital Sales Score te behalen maar zet met Digital CX-Scores van 71 en 72 ook de beste customer experience neer op zowel desktop áls smartphone. Ook hier volgt Independer.nl nauw op desktop, op smartphone doen zij het echter minder goed. Hier staan CentraalBeheer.nl en Unive.nl op de tweede en derde positie met beide een CX-Score van 67.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Autoverzekering
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ANWB.nl 71
  • 2 Independer.nl 70
  • 3 CentraalBeheer.nl 69
  • 4 Unive.nl 69
  • 5 AllSecur.nl 66
  • 6 Ditzo.nl 65
  • 7 OHRA.nl 64
  • 8 FBTO.nl 63
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Autoverzekering
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ANWB.nl 72
  • 2 CentraalBeheer.nl 67
  • 3 Unive.nl 67
  • 4 FBTO.nl 66
  • 5 Independer.nl 64
  • 6 Ditzo.nl 62
  • 7 OHRA.nl 61
  • 8 AllSecur.nl 61

CX-score: Independer.nl sterk in presentatie van aanbod in verdiepende fase

ANWB.nl heeft zijn hoge scores op customer experience op zowel desktop als smartphone voornamelijk te danken aan de goede beoordelingen in de Eerste indruk op Look & Feel, Aanbod en Merk en in de verdieping met name op Look & Feel en Merk. Op desktop eindigt Independer.nl op een tweede plek met een score van 70 en Centraalbeheer.nl op een derde plek met een score van 69. Independer.nl is voornamelijk erg sterk in het presenteren van het aanbod in de Verdieping. Op smartphone eindigen Centraalbeheer.nl en Unive.nl samen op een tweede plek met een score van 67. Centraalbeheer.nl scoort met name goed op merk in de Eerste indruk. Unive.nl doe thet beter in de Verdieping.

>>> Meer resultaten lees je in de Autoverzekering Insights Update november 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een Autoverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Autoverzekering Insights Update november 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Autoverzekering Insights Update november 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van november 2018 en geven we een preview van de cijfers in de Autoverzekeringen markt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de Autoverzekeringen markt van leren.