ANWB ruim aan kop bij online oriëntatie naar reisverzekering

Door |2018-10-09T09:21:47+00:002 oktober 2018|

AMSTERDAM – In september 2018 heeft WUA 400 potentiële klanten gevraagd zich te oriënteren op een reisverzekering. ANWB gaat in dit onderzoek aan kop en laat de concurrentie ver achter zich met een overall Web Performance Score (WPS) van 75.

Ter vergelijking; Centraal Beheer Achmea is met een WPS van 58 goed voor een tweede plek, gevolgd door ING die met 57 punten de top 3 aanvult. De vindbaarheid van de ANWB is echter wel iets minder geworden: op desktop en mobiel gecombineerd vindt 68% van de consumenten het bedrijf tegenover 71% in 2017.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Reisverzekering Consument
    Meting: September 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ANWB.nl 75 74 75
  • 2 CentraalBeheer.nl 58 57 59
  • 3 ING.nl 57 56 59
  • 4 Unive.nl 57 58 56
  • 5 Independer.nl 54 52 56
  • 6 FBTO.nl 54 57 50
  • 7 ABNAMRO.nl 54 54 54
  • 8 Rabobank.nl 53 53 52
  • 9 HEMA.nl 53 49 55
  • 10 AEGON.nl 52 52 51
  • 11 nowGo.com 51 53 49
  • 12 Allianz.nl 47 47 -
  • 13 OHRA.nl 47 49 44
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Meer resultaten lees je in de Reisverzekering Insights Update september 2018.

OHRA op plek 13, FBTO stijgt flink

Waar OHRA vorig jaar nog goed was voor een derde plek pakt de verzekeraar nu een dertiende plaats. Dit komt vooral door het thema vindbaarheid, consumenten komen minder snel bij OHRA uit: slechts 20% vindt OHRA in de zoektocht naar een reisverzekering. Dit was in 2017 nog 45%. FBTO is van plek 9 met 3 plekken gestegen naar de zesde plaats. De website van FBTO weet de consument goed over te halen tot het afsluiten van een reisverzekering: de conversie in dit WUA-onderzoek is namelijk 31%.

Nieuwkomers: NowGo en HEMA

Nieuwkomer in de ranglijst van deze meting is NowGo, het bedrijf komt binnen op plek 11 met een vindbaarheid van 22% en een Web Performance Score van 51. Ook de HEMA is nieuw in de ranglijs en staat met een WPS van 53 op de negende plek. Daarbij leunt de HEMA sterk op het goed bekende merk, zij worden door 34% van de consumenten gevonden maar de conversie van het bedrijf is slechts 11%.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • ANWB is marktleider en heeft de koppositie in dit onderzoek met name te danken aan het krachtige merk. De vindbaarheid van de reisverzekeraar is 68%. Van de consumenten die ANWB bezoekt, geeft 39% aan de reisverzekering af te willen sluiten bij ANWB.

  • Opvallende daler ten opzichte van de vorige meting is OHRA. Deze verzekeraar zakt weg van plek 3 naar plek 13. Dat komt met name doordat zij minder gevonden worden (de vindbaarheid is van 45% gezakt naar 20%). De conversie blijft nagenoeg gelijk en gaat van 13 naar 10%.

  • Opvallende stijger is FBTO die van plek 9 naar plek 6 stijgt. Deze aanbieder converteert goed (31%), er liggen dus grote kansen voor het bedrijf op het gebied van het vergroten van de vindbaarheid.

  • Mooie nieuwkomer is NowGo die op plek 11 binnenkomt met een conversie van 18% en een vindbaarheid van 22%. Met name in de Eerste Indruk imponeert NowGo op het thema Look&Feel en dit doen ze met een geheel eigen stijl (die echt heel anders is dan die van andere aanbieders).

  • Ook de HEMA is nieuw in de lijst. Dit van oorsprong oer-Hollandse bedrijf wordt vooral goed gevonden (vindbaarheid is 34%) maar de bezoekers sluiten niet daadwerkelijk een reisverzekering af (conversie is 11%). Het bedrijf scoort vooral punten op Merk, het bedrijf is in de ogen van de oriënterende consument zeer sympathiek.

Meer resultaten lees je in de Reisverzekering Insights Update september 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich online oriënteren op het afsluiten van een reisverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een uitgebreid maatwerkrapport is binnen 3 weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Reisverzekering Insights Update september 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de Reisverzekering Insights Update september 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van september 2018 en geven we een preview van de cijfers in de reisverzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de reisverzekeringsmarkt van leren?