ANWB tienvoudig winnaar Web Performance Scan Autoverzekering

Door |2018-04-04T13:55:55+00:004 april 2018|

AMSTERDAM – Het is ANWB.nl gelukt om 10 keer achter elkaar de nummer 1 positie in te nemen in de Web Performance Scan Autoverzekering. Een unieke prestatie, ongeëvenaard in de historie van benchmarkonderzoek bij WUA. In dit vrije online oriëntatie onderzoek, uitgevoerd in maart 2018, gingen 400 consumenten (200 op desktop en 200 op smartphone) zich oriënteren op het afsluiten van een autoverzekering.

Met een Web Performance Score van 68 weet ANWB een nóg beter resultaat te halen dan in het voorgaande onderzoek. De nummer 2 CentraalBeheer.nl boekt groei, zij scoorden in de vorige meting van oktober 2017 nog buiten de Top 5. FBTO.nl maakt de top 3 compleet en zet net als  CentraalBeheer een Web Performance Score neer van 59.

>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Autoverzekering Insights Update Maart 2018.

  • Web Performance Score
    Onderzoek Autoverzekering
    Meting: Maart 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ANWB.nl 68
  • 2 CentraalBeheer.nl 59
  • 3 FBTO.nl 59
  • 4 Unive.nl 58
  • 5 Allsecur.nl 57
  • 6 OHRA.nl 57
  • 7 Independer.nl 57
  • 8 Interpolis.nl 54
  • 9 Ditzo.nl 54
  • 10 Inshared.nl 53
  • 11 NN.nl 51
  • 12 Pricewise.nl 49
  • 13 ABNAMRO.nl 48
  • 14 asr.nl 47
  • 15 Rabobank.nl 46
  • 16 ING.nl 45
  • 17 VanBruggen.nl 45
  • 18 Promovendum.nl 44
  • 19 verzekerdbijHEMA.nl 44
  • 20 AEGON.nl 44
  • Bekijk volledige lijst

Eerste Tienvoudige winnaar: ANWB.nl

Winnaar Autoverzekering ANWB

Veruit de meeste consumenten verkiezen de autoverzekering van ANWB boven de andere aanbieders. Ten opzichte van het vorige onderzoek in Oktober 2017 is het gat tussen ANWB en de andere partijen met 2 punten groter geworden. De meeste consumenten weten ANWB te vinden, in ons onderzoek is dit bij 48% het geval. Via deze weg willen wij uiteraard ANWB nogmaals feliciteren met dit unieke resultaat.

Inhaalslag CentraalBeheer & FBTO

Interessant in het onderzoek is de opmars die CentraalBeheer maakt sinds de laatste twee onderzoeken. Waar de verzekeraar uit Apeldoorn in april 2017 nog op de zesde plek stond, presteert CentraalBeheer.nl nu als 1 na beste in de markt. Van de desktop-gebruikers wil 100% na de Eerste Indruk doorgaan bij deze partij en CentraalBeheer.nl weet goed te scoren op alle drie de thema-onderdelen in de Verdieping: Look & Feel, Aanbod en Merk (lees hier alles over het WUA Web Performance Model).

FBTO heeft zich ook bij de best presterende partijen kunnen voegen en bevindt zich nu op de derde plek. Bij de laatste onderzoeken wisten Independer en Allsecur nog meer consumenten te overtuigen, maar deze scoren nu toch lager, hoewel de onderlinge verschillen soms minimaal zijn.

Univé zorgt voor verbeterde Vindbaarheid

Univé heeft de vierde plek ingenomen en boekt een interessante inhaalslag als het gaat om Vindbaarheid (van 26% in oktober naar 32% in de huidige meting): de veranderingen en verbeteringen in de website zijn niet onopgemerkt gebleven en Univé klimt van de 7e naar de 4e positie.

>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Autoverzekering Insights Update Maart 2018.

6 Desktop insights uit dit onderzoek

  • ANWB.nl wint het onderzoek voor de 10e (!) keer op rij. ANWB.nl wint voornamelijk doordat ze een erg sterke merkperceptie neerzetten. ANWB.nl is niet alleen een lang bestaand met een betrouwbare imago, maar weet dit beeld ook via de website over te brengen.
  • ANWB.nl weet op de desktop een sterke merkperceptie neer te zetten, maar Interpolis.nl en Unive.nl krijgen de voorkeur onder de smartphonegebruikers.
  • Interpolis.nl zet op smartphone een goede customer experience neer, maar wordt nog door relatief weinig mensen gevonden.
  • CentraalBeheer.nl is in de laatste drie metingen aan een goede opmars bezig: 6e in maart 2017, 3e in oktober 2017 en behaalt nu de 2e plek.
  • De Net Promotor Score laat zien dat op de desktop Centraalbeheer.nl het vaakst aanbevolen wordt aan familie en vrienden. Op de smartphone komt deze eer aan ANWB.nl toe.
  • Independer.nl scoort matig op alle customer experience onderdelen, maar weet toch de tweede plaats te behalen op de overall voorkeur. Het blijft hiermee onder andere Centraalbeheer.nl, Unive.nl, Allsecur.nl en Inshared.nl voor.

Autoverzekering Insights Update Maart 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de Autoverzekering Insights Update. In deze update bespreken we de huidige meting van Maart 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van de laatste drie onderzoeken in de autoverzekeringsmarkt.

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (Maart 2018)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (Maart 2018)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (Maart 2018)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

Doel & relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een autoverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd in onze uitgebreide benchmarkrapportages. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie.
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team.
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie.
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes.
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.