ANWB winnaar online oriëntatie onderzoek reisverzekering

AMSTERDAM – ANWB.nl zet met een Web Performance Score van 76 de hoogste overall score neer wanneer consumenten zich online oriënteren op het afsluiten van een reisverzekering. Unive.nl staat met afstand op nummer 2 (62 punten), gevolgd door OHRA.nl en ING.nl (beiden 60 punten). Dit blijkt uit onafhankelijk door WUA uitgevoerd online oriëntatieonderzoek (mei 2017) onder n=400 consumenten op desktop en mobiel.

In het vorige desktop-onderzoek van november 2016 stond ANWB.nl ook al op de eerste plaats, met een Web Performance Score van 69. Destijds stond de huidige nummer 3 OHRA.nl nog op de achtste plek met 53 punten.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Reisverzekering Update Juni 2017.

Ranking Web Performance Scan Reisverzekering mei 2017

ANWB.nl laat groot verschil zien tussen mobiel & desktop

ANWB.nl heeft de hoogste Web Performance score op zowel mobiel als desktop en laat tegelijkertijd van alle aanbieders het grootste verschil in scores tussen deze twee apparaten zien. Op desktop scoort ANWB.nl namelijk 5 punten hoger (78) dan op mobiel (73). De overige aanbieders laten een verschil zien van slechts 1 punt (FBTO.nl uitgezonderd met een verschil van 3 punten). ANWB.nl wordt op desktop een stuk beter gevonden (75%) dan op mobiel (66%). Ook hier is het verschil groter dan bij de overige aanbieders.

ANWB.nl heeft overall de hoogste conversie (34%), gevolgd door de nummer 8 SNSBank.nl (33%, vindbaarheid: 11%), de nummer 6 Independer.nl (30%, vindbaarheid 24%) en de nummer 2 Unive.nl (28%, vindbaarheid: 38%). De nummer 3 OHRA.nl heeft ondanks een vindbaarheid van 44% een conversie van slechts 13%. Zoomen we in op de cijfers voor desktop en mobiel, dan ontstaan er grote verschillen tussen de aanbieders op vindbaarheid, onderliggende thema’s en voorkeur.

Het Maatwerkrapport: Web Performance Scan Reisverzekering Mei 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Reisverzekering Mei 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  1. In het desktop-onderzoek wordt de nummer 1 ANWB.nl veel beter gevonden (75%) dan de overige aanbieders. De nummer 3 OHRA.nl staat qua vindbaarheid op de tweede plaats (44%). De overige aanbieders scoren 40% of lager.
  2. ANWB.nl wordt door veruit de meeste respondenten (27%) op de eerste plaats gezet, gevolgd door de nummer 2 Unive.nl (11%). De overige aanbieders hebben een voorkeur van slechts 8% of lager.
  3. De nummer 3 OHRA.nl scoort bij de Eerste Indruk lager dan gemiddeld op de customer experience thema’s, maar in de Verdiepingsfase scoort deze aanbieder boven of op het gemiddelde.
  4. De winnaar van het onderzoek ANWB.nl scoort alleen op het thema Merk het hoogst van alle aanbieders. De scores op de overige thema’s Look&Feel en Aanbod zijn gelijk aan of lager dan die van andere aanbieders.
  5. De nummer 4 ING.nl scoort verrassend hoog (87 punten, 4 punten hoger dan het gemiddelde) op Look&Feel in de Verdiepingsfase.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Reisverzekering Update Juni 2017.

5 Mobile insights uit dit onderzoek

  1. ANWB.nl scoort het beste overall in het mobiele onderzoek met een Web Performance Score van 73, Unive.nl volgt met 62 en OHRA.nl en ING.nl scoren 60 punten.
  2. Ook op mobiel heeft ANWB.nl veruit de hoogste vindbaarheid (66%), gevolgd door de nummer 3 OHRA.nl (47%). De overige aanbieders worden door 39% of minder gevonden.
  3. ANWB.nl heeft ook op mobiel de hoogste voorkeur: 21% van de consumenten zet deze aanbieder op nummer 1, gevolgd door Unive.nl met 11%.
  4. De nummer 2 Unive.nl en de nummer 8 AEGON.nl behalen de hoogste score op Totaaloordeel (beiden 80), gevolgd door de winnaar van het onderzoek ANWB.nl (78 punten).
  5. In de Eerste Indruk én in de Verdiepingsfase zet Unive.nl in het mobiele onderzoek de hoogste marktscores neer op het customer experience thema Aanbod. Deze aanbieder heeft tevens de hoogste scores op Look&Feel bij de Eerste Indruk en op Merk (samen met ANWB.nl) in de Verdiepingsfase.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een reisverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Reisverzekering Update Juni 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Reisverzekering Update Juni 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in reisverzekeringen van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (mei 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (mei 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (mei 2017)

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.