ASNBank.nl en SNSBank.nl beste klantervaring in de online oriëntatie naar spaarrekening

Door |2018-12-05T14:56:53+00:0020 november 2018|

Op Digital CX gebied genieten ASNBank.nl, op desktop, en SNSBank.nl, op smartphone, de voorkeur bij de oriëntatie op een spaarrekening. Daarnaast gaven de meeste consumenten, namelijk 80% van de ondervraagden, bij de keuze voor een bank aan dat rente erg belangrijk is als zij een plek zoeken om te sparen. Ook is imago en reputatie belangrijk voor 40% van de ondervraagden.

Wat betreft Digital Sales Score gooit Rabobank.nl hoge ogen, zij pakken de eerste score met een Digital Sales Score van 28 punten.

>>> Meer resultaten lees je in de Sparen Insights Update Oktober 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Sparen
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ASNBank.nl 69
  • 2 Rabobank.nl 69
  • 3 Moneyou.nl 68
  • 4 Knab.nl 68
  • 5 SNSBank.nl 67
  • 6 LeasePlanBank.nl 66
  • 7 ABNAMRO.nl 62
  • 8 ING.nl 59
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Sparen
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 SNSBank.nl 72
  • 2 Rabobank.nl 71
  • 3 Knab.nl 70
  • 4 RegioBank.nl 68
  • 5 LeasePlanBank.nl 68
  • 6 ABNAMRO.nl 68
  • 7 ING.nl 67
  • 8 Moneyou.nl 65

Op CX doen ook kleinere banken als Knab.nl en Moneyou.nl het goed

In de CX Ranking wordt de top 3 aangevuld door wat kleinere banken. Zo heeft Moneyou.nl op desktop een derde plek met een score van 68 en de klantervaring van Knab.nl op smartphone goed voor dezelfde notering met een CX Score van 70.
Bij Moneyou.nl worden kleurgebruik en vormgeving geroemd, kortgezegd: “strak, modern, minimaal”. Maar ook de heldere teksten worden als positief ervaren: “Begrijpbaar persoonlijk taalgebruik. Korte duidelijke teksten. Alle info is zeer makkelijk en snel te vinden.”
Knab.nl wordt “duidelijk, overzichtelijk, uitnodigend” genoemd. Dat de bank eerlijk is over de rente is ook een compliment waard: “Modern uiterlijk. Duidelijke hoofdstukjes, aangegeven met wisselende kleuren. De rente wordt vergeleken met andere grote banken.”

Rabobank.nl en ASNBank.nl als sympathiek gezien

Op het thema Merk blijken Rabobank.nl en ASNBank.nl de sterkste merken te zijn in het onderzoek. De twee worden als het meest sympathiek gezien en krijgen het meeste vertrouwen. Dit straalt af op het Aanbod: Consumenten denken dat de producten van Rabobank en ASN Bank van de hoogste kwaliteit zijn.

Verschillen Generatie Y en oudere generatie

Wat betreft Look&Feel van de website, bekeken op desktop, zijn er lichte verschillen te zien in de voorkeur van de consument. Zo vindt Generatie Y de ASNBank.nl, Knab.nl en LeasePlanBank.nl de meest aantrekkelijke website hebben. Eerdere generaties hebben iets meer met het website uiterlijk van Rabobank.nl en SNSBank.nl.

>>> Meer resultaten lees je in de Sparen Insights Update Oktober 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een spaarrekening in Nederland, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Sparen Insights Update oktober 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Sparen Insights Update oktober 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van oktober 2018 en geven we een preview van de cijfers in de spaarmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de spaarmarkt van leren.