Bol.com wint online oriëntatie onderzoek naar laptop

2017-11-13T14:01:06+00:00 23 november 2016|News & Rankings, Retail, Web Performance Scan|

Bol.com is bij consumenten favoriet wanneer ze op zoek gaan naar een laptop, met een WPS-score van 75. Laptopshop.nl (Coolblue) scoort met een klein afrondingsverschil eveneens 75 punten en MediaMarkt.nl sluit de top 3 af met een score van 72. Dit blijkt uit het online onderzoek naar de oriëntatie op een laptop dat WUA in november 2016 onafhankelijk in eigen opdracht heeft uitgevoerd. In de vorige meting van augustus 2015 stond Bol.com nog op de derde plaats en was MediaMarkt.nl de winnaar. Destijds werd er door alle aanbieders hoger gescoord dan in het huidige onderzoek.

Ranking Web Performance Scan Laptop November 2016

Maar liefst 28% van de respondenten heeft Bol.com als eerste keuze tegen 26% voor Laptopshop.nl. De nummer 3 uit het onderzoek MediaMarkt.nl wordt door 14% op de eerste plaats gezet, maar liefst 25% van de potentiële klanten zet deze aanbieder op de tweede plaats.

De overige aanbieders worden door 7% of minder op nummer 1 gezet en de verschillen tussen de top 3 en de rest van de markt zijn stevig. Op vindbaarheid scoort de nummer 3 uit het onderzoek MediaMarkt.nl het hoogst, gevolgd door bol.com en Laptopshop.nl (beiden 62%).

“Het grootste gedeelte van de markt voor de aanschaf van een laptop wordt verdeeld tussen slechts enkele spelers, zo blijkt uit dit onderzoek: Coolblue en bol.com zijn zeer dominant, bol.com wint dit onderzoek met een klein afrondingsverschil. In deze uiterst concurrerende markt is het bieden van een excellente digitale ervaring cruciaal bij het verkrijgen van de voorkeur van consumenten!”

Ivo Bakhuys – CCO & Head of Industry – Retail

WUA-rapportage-LaptopHet complete rapport Web Performance Scan Laptop – November 2016 is beschikbaar, inclusief alle scores, kwalitatieve analyse op maat, best practices, benchmark en concrete aanbevelingen om direct uw website te verbeteren en conversie te verhogen.

Digital Excellence: Wie pakt de meeste voorkeur?

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende (zie ook: “Waarom iedere directie wakker zou moeten liggen van Digital Excellence“).

Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  • De aanbieders in de top 3 worden door 14% tot 25% van de respondenten op de tweede plaats gezet. Met name MediaMarkt.nl kan hier voordeel uit halen, aangezien 14% deze aanbieder op de eerste plaats zet, en maar liefst 25% op de tweede plaats en 19% op de derde plaats. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  • Op het thema Vindbaarheid zit een gat van maar liefst 27 procentpunten tussen de nummer 1 en de nummer 4.
  • De nummer 1 Bol.com en de nummer 2 Laptopshop.nl behalen veruit de hoogste conversie (respectievelijk 45% en 42%). Er volgt daarna een gat van 17 procentpunten, waarbij de nummer 5 uit het onderzoek Paradigit.nl een conversie van 25% heeft.
  • Paradigit.nl scoort samen met Wehkamp.nl van alle aanbieders het laagst op vindbaarheid (beiden 14%), maar zij weten wel de derde en vierde hoogste conversie te behalen (25% en 22% respectievelijk).
  • MediaMarkt.nl heeft de hoogste vindbaarheid (64%) maar weet slechts een conversie van 21% te behalen.
  • Bol.com scoort op Merk het hoogst van alle aanbieders, zowel bij de Eerste Indruk als in de Verdiepingsfase (beiden 83). Bovendien behaalt Bol.com bij de Eerste Indruk op Aanbod de hoogste score (83). In de Verdiepingsfase doet Laptopshop.nl (82) het iets beter op het thema Aanbod dan Bol.com (81) met 1 punt verschil.
  • Op Look & Feel wordt de Verdiepingsfase hoger gescoord dan bij de Eerste Indruk. Bol.com en Laptopshop.nl zijn hier de winnaars met 84 punten. Bij de Eerste Indruk scoort Paradigit.nl 5 punten lager op Look & Feel (77) dan in de Verdiepingsfase (82).
  • Opvallend is dat MediaMarkt.nl ondanks de goede vindbaarheid (64%) op alle thema’s (zowel Eerste Indruk als Verdieping) de laagste of de op één na laagste score behaalt. Met name op Merk bij de Eerste Indruk doet MediaMarkt.nl het slechter (76) dan de overige aanbieders met een verschil van -3 punten.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Doel

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten wanneer men op zoek gaat naar een laptop, voor wie men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Online concurrentie kent maar 1 simpele regel: The winner takes all. De beste website in de markt wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2.

Neem direct contact op met de online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys,  en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op