Booking.com wint online oriëntatie onderzoek Hotelovernachting in Nederland, trivago.nl volgt nauw op nummer 2

Door | 2018-06-12T14:19:11+00:00 4 juni 2018|

AMSTERDAM – WUA heeft in mei 2018 een uitgebreid online experience benchmark onderzoek uitgevoerd naar aanbieders van hotels in Nederland. 200 consumenten oriënteerden zich op smartphone op een hotelovernachting. Met een Web Performance Score (WPS) van 75 is Booking.com de winnaar van dit onderzoek. Trivago.nl volgt nauw op de tweede positie & HotelSpecials.nl vult hiermee de top drie aan.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Hotelovernachting NL
    Meting: Mei 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Booking.com 75
  • 2 trivago.nl 75
  • 3 HotelSpecials.nl 61
  • 4 Expedia.nl 55
  • 5 Hotels.nl 54
  • 6 Weekendjeweg.nl 54
  • 7 Hotels.com 49

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Hotelovernachting NL Insights Update Mei 2018.

Booking en trivago domineren de markt

Deze twee aanbieders pakken samen precies de helft van de voorkeur van alle consumenten die zich oriënteren. De andere helft wordt verdeeld over de overige partijen.

In de meting van een jaar geleden waren de rollen van Booking en trivago echter nog omgedraaid. Trivago.nl wist toen net voor Booking.com te eindigen. Belangrijke daarin is dat Booking.com nu vaker bezocht wordt in de oriëntatie en aan de andere kant trivago.nl minder vaak de voorkeur krijgt.

Kleine aanbieders worden vaker bezocht in de oriëntatie

De ranking is verder exact hetzelfde als vorig jaar. Het verschil met een jaar geleden is wel dat de ‘kleine’ aanbieders vaker bezocht worden in de oriëntatie. Van de consumenten krijgen Hotels.nl en Weekendjeweg.nl ook vaker de voorkeur in vergelijking met vorig jaar. Op het gebied van customer experience zetten juist ook deze twee aanbieders goede scores neer door de hele journey heen.

Bezoekers hebben vertrouwen in Booking.com

Op merkbeleving scoort Booking.com hoog: bezoekers hebben vertrouwen in deze aanbieder, verwachten goede service te krijgen en geloven dat Booking.com waar kan maken wat ze beloven.

5 insights uit dit onderzoek

  • Booking.com en trivago.nl domineren de markt. Ze pakken samen precies de helft van de voorkeur van de oriënteerders.

  • De ranking is, op de eerste twee na, exact hetzelfde als vorig jaar. Het verschil met een jaar geleden is wel dat de ‘kleine’ aanbieders vaker bezocht worden in de oriëntatie.

  • Van hen krijgen Hotels.nl en Weekendjeweg.nl ook vaker de voorkeur. Ook op het gebied van customer experience zetten deze twee aanbieders door de hele journey heen goede scores neer.

  • De merkbeleving van Booking.com scoort hoog, bezoekers hebben vertrouwen in deze aanbieder, verwachten goede service te krijgen en geloven dat Booking.com waar kan maken wat ze beloven

  • Ook het afsluitproces van Booking.com steekt met kop en schouders boven de rest van het veld uit.

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Hotelovernachting NL Insights Update Juni 2018.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een Hotelovernachting in Nederland, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Hotelovernachting Insights Update Mei 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Hotelovernachting Nederland Insights Update Mei 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2017 tot 2018 in de markt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in hotelmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden