CentraalBeheer met afstand aan kop in online oriëntatie onderzoek ORV

Door |2018-06-14T11:44:34+00:0012 juni 2018|

AMSTERDAM – WUA heeft in mei 2018 met 200 respondenten onderzocht welk bedrijf het hoogste scoort als het gaat om de online oriëntatie op een overlijdensrisicoverzekering. Centraal Beheer is de grote winnaar in dit onderzoek en gaat met afstand aan kop (77 punten).

  • Web Performance Score
    Onderzoek ORV
    Meting: Mei 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 CentraalBeheer.nl 77
  • 2 Rabobank.nl 61
  • 3 Independer.nl 61
  • 4 DELA.nl 60
  • 5 AEGON.nl 60
  • 6 Reaal.nl 59
  • 7 FBTO.nl 55
  • 8 Interpolis.nl 51
  • 9 Allianz.nl 51
  • Bekijk volledige lijst

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de ORV Insights Update Mei 2018.

De verzekeraar uit Apeldoorn stond vorig onderzoek ook op al met afstand op nummer 1 en is vooral gestegen op het gebied van Vindbaarheid. Rabobank.nl verovert de tweede plaats; deze partij scoort ongeveer hetzelfde op Vindbaarheid maar converteert beter dan AEGON en DELA.nlIndepender.nl heeft de hoogste conversie van de drie en belandt met een Web Performance Score van 61 op de derde plek.

Reaal zet fantastische Eerste Indruk neer

Reaal wordt goed beoordeeld op Look&Feel en Aanbod in de Eerste Indruk. Interpolis, FBTO en CentraalBeheer hebben op dit gebied nog veel te winnen. In de Verdieping ligt dan weer ruimte voor Reaal. Het is Independer die op alle drie de customer experience thema’s (Look&Feel, Aanbod en Merk) de hoogste score neerzet in de Verdieping.

4 insights uit dit onderzoek

  • Winnaar CentraalBeheer.nl weet 78% van de consumenten naar de website te trekken. Dit is bijna twee keer zoveel als de nummer twee Rabobank (43%). Een groot deel van de overwinning van CentraalBeheer is aan dit sterke punt te danken.

  • 17% van de oriënteerders kiest voor CentraalBeheer.nl, daarmee verslaan ze de nummer twee op het gebied van Voorkeur: Independer.nl (15%). Independer.nl wordt door ‘slechts’ 31% van de doelgroep gevonden. De conversie van Independer.nl is met 48%  het allerhoogst in dit onderzoek.

  • De hoge scores op customer experience van Reaal door de hele journey heen dragen bij aan een hoge conversie. In de Eerste Indruk zet Reaal.nl de beste score neer op customer experience. Bezoekers weten direct dat er relevante informatie op de pagina te vinden is en de website scoort het hoogst op het thema Look & Feel.

  • DELA.nl was jaren achtereen marktleider in dit onderzoek. Het is opvallend om te zien is dat door de jaren heen CentraalBeheer.nl een stijgende lijn in weet te zetten en dat DELA.nl voorkeur verliest.

>>>Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de ORV Insights Update Mei 2018.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een overlijdensrisicoverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat binnen twee weken geleverd.

WUA overlijdensrisicoverzekering Insights Update mei 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA ORV Insights Update Mei 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2017 tot 2018 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in hotelmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden