DELA koploper in online oriëntatie onderzoek Uitvaartverzekering

Door |2018-08-24T13:26:08+00:0024 augustus 2018|

AMSTERDAM – WUA onderzocht in juli 2018 opnieuw de markt voor het afsluiten van een uitvaartverzekering, op smartphone. Dit benchmarkonderzoek (n=200) geeft inzicht in de ervaringen van consumenten tijdens het volledige oriëntatieproces, bij welk bedrijf de uiteindelijke voorkeur ligt en vooral waarom?

DELA is de favoriet wanneer consumenten zich op mobiel oriënteren op een uitvaartverzekering. Met een Web Performance Score van 83 weten zij Monuta van de eerste plek te stoten. Monuta volgt echter nog steeds nauw op de tweede positie met een score van 82. Yarden vult de top drie aan met 81 punten.

  • Web Performance Score
    Onderzoek Uitvaartverzekering
    Meting: Juli 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 DELA.nl 83
  • 2 Monuta.nl 82
  • 3 Yarden.nl 81
  • 4 Klaverblad.nl 58
  • 5 Ardanta.nl 51
  • 6 Nuvema.nl 49
  • Bekijk volledige lijst

Meer resultaten lees je in de Uitvaartverzekering Insights Update Juli 2018.

Groot gat tussen de top drie en kleinere aanbieders

Al meerdere jaren op een rij zien wij in dit onderzoek dat drie grote spelers dominant zijn in de online uitvaartverzekeringen markt. Er ligt een groot gat tussen de top drie en de andere aanbieders.

Opvallend is echter dat de website van Ardanta de een na hoogste conversie te behalen, dus beter dan de grote partijen. Ook qua customer experience neemt, naast Monuta, de “kleinere speler” Ardanta de leiding. Ardanta.nl doet het het beste op Aanbod in de Eerste indruk fase. Men vindt het aanbod duidelijk en verwacht geen addertjes onder het gras.

Op het thema Merk scoort Monuta.nl het hoogst op alle onderliggende vragen, zowel in de Eerste indruk als in de Verdieping. De consument heeft vertrouwen in het bedrijf, heeft een hoge serviceverwachting en vindt de contactmogelijkheden goed.

Conversie van Klaverblad.nl halveert ten op zichten van vorige meting (januari 2018)

Wat betreft conversie zijn de grootste verschuivingen zichtbaar bij Ardanta.nl en Klaverblad.nl, in vergelijking met de vorige meting. Bij Klaverblad.nl halveert de conversie, terwijl de conversie bij Ardanta.nl ruim verdubbeld. Hier moet wel bij vermeld worden dit onderzoek enkel op smartphone is uitgevoerd en de vorige meting op smartphone én desktop was.

Consument verkiest uitkering in geldbedrag boven vergoeding van diensten

60% kiest uiteindelijk voor een verzekering waarbij de gekozen waarde wordt uitgekeerd in een vrij te besteden geldbedrag. De overige 40% kiest voor een aantal diensten, waarbij de nabestaanden geen geld krijgen.

U heeft zojuist aan een bepaalde verzekering de voorkeur gegeven. Hoe wordt de gekozen waarde uitgekeerd bij uw overlijden?

Ruim 30% van de consumenten wenst verzekeringspolis nog steeds schriftelijk te ontvangen in plaats van digitaal

Wij vroegen consumenten op welke manier zij het liefst hun verzekeringspolis zouden ontvangen nadat zij een uitvaartverzekering hebben afgesloten. Maar liefst 33% verkiest schriftelijk (per post) boven digitaal. Het grootste gedeelte geeft de voorkeur aan 43% en de overige 23% kiest voor digitaal, maar dan op een beveiligde pagina op een website.

Stel dat je een uitvaartverzekering hebt afgesloten, op welke manier zou je het liefst je verzekeringspolis ontvangen?

Insights voor de uitvaartverzekeringenmarkt

  • DELA.nl wint het onderzoek, na Monuta.nl (januari 2018) en Yarden.nl (juni 2017 ). 1 op de 3 oriënteerders geeft de voorkeur aan DELA.nl.

  • Yarden.nl wordt het vaakst gevonden: 92% bezoekt deze site tijdens de oriëntatie op een uitvaartverzekering. Echter is het verschil met Monuta en Dela slechts 1%.

  • Qua customer experience nemen Monuta.nl en Adanta.nl de leiding. Op het thema Merk scoort Monuta.nl het hoogst op alle onderliggende vragen, zowel in de Eerste indruk als in de Verdieping. De consument heeft vertrouwen in het bedrijf, heeft een hoge serviceverwachting en vindt de contactmogelijkheden goed. Ardanta.nl doet het het beste op Aanbod in de Eerste indruk. Men vindt het aanbod duidelijk en verwacht geen addertjes onder het gras.

  • Wat betreft conversie zijn de grootste verschuivingen zichtbaar bij Ardanta.nl en Klaverblad.nl, in vergelijking met de vorige meting. Bij Klaverblad.nl halveert de conversie en Ardanta.nl krijgt er maar liefst 17 procentpunten bij.

  • 60% kiest uiteindelijk voor een verzekering waarbij de gekozen waarde wordt uitgekeerd in een vrij te besteden geldbedrag. De overige 40% kiest voor een aantal diensten, waarbij de nabestaanden geen geld krijgen.

Meer resultaten lees je in de Uitvaartverzekering Insights Update Juli 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een uitvaartverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Uitvaartverzekering Insights Update Juli 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Uitvaartverzekering Insights Update Juli 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van Juli 2018 en geven we een preview van de cijfers in de uitvaartverzekeringenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de verzekeringsmarkt van leren?