Eneco.nl aan kop in online oriëntatie onderzoek Energiecontract

Door |2018-12-12T17:34:21+00:0010 december 2018|

Met een Digital Sales Score van 22 gaat Eneco.nl aan kop in het meest recente online energie-onderzoek van WUA onder 400 consumenten (november 2018, desktop & smartphone). Independer.nl volgt met een score van 21 op plek twee, Nuon.nl pakt met een score van 19 de derde plaats. Wat betreft Customer Experience (uitgedrukt in de nieuwe Digital CX-score) is op desktop Eneco.nl de beste, op smartphone staat Gaslicht.com bovenaan.

>>> Meer resultaten lees je in de Energie Insights Update November 2018 (download gratis).

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Energie
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Eneco.nl 22 23 22
  • 2 Independer.nl 21 17 25
  • 3 Nuon.nl 19 18 20
  • 4 Essent.nl 19 16 21
  • 5 Greenchoice.nl 17 21 12
  • 6 energiedirect.nl 15 15 16
  • 7 Gaslicht.com 15 15 16
  • 8 Energieprijzenvergelijken.com 15 16 15
  • 9 Oxxio.nl 10 12 8
  • 10 Overstappen.nl 9 13 5
  • 11 EasySwitch.nl 9 11 7
  • 12 Qurrent.nl 8 6 11
  • 13 ENGIE-energie.nl 6 8 5
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Digital Sales Score: Eneco.nl wint met goede Vindbaarheid en stevige Voorkeur

Van de 400 consumenten zet 13% in dit onderzoek Eneco.nl op nummer 1.  Daarbij wordt Eneco.nl gevonden door 37% van de respondenten, wat leidt tot een conversie van 34%. Greenchoice.nl converteert goed met 37%. De groene boodschap van dit merk werkt goed door in het overtuigen van oriënteerders in de energiemarkt.

Independer.nl scoort hoogste Conversie met lage Vindbaarheid

Op Conversie scoort vergelijker Independer.nl met 45% 10 procentpunten hoger dan Eneco.nl. Kanttekening daarbij is dat Independer door slechts 17% van het oriënterende publiek is gevonden. Dat is veel lager dan de vindbaarheidpercentages van grote energiepartijen als Eneco.nl (37%) , Nuon.nl (49%) of Essent.nl (52%).

Vooral de duidelijke presentatie van het aanbod wordt bij Independer gewaardeerd. Een van de consumenten zegt: “Hier zie je precies van alle bedrijven ook de kleine lettertjes naast elkaar, ze vergelijken niet alleen de prijzen maar ook de contracten. Bovendien lees je meteen reviews van anderen.”

De top 10 van dit onderzoek kent maar liefst 4 vergelijkers. In totaal geeft 42% van de deelnemers aan het onderzoek aan voorkeur te hebben voor de website van een energievergelijker.

Essent.nl in voorgaande 3 onderzoeken nog winnaar, ziet Voorkeur dalen

Essent, de winnaar van de drie voorgaande onderzoeken (op basis van de Web Performance Score), wordt net als in voorgaande metingen het vaakst gevonden (52%), maar ziet de Voorkeur dalen van 18% in november 2017 naar 17% (mei 2018) tot 10% in de huidige meting.

>>> Meer resultaten lees je in de Energie Insights Update November 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Energie
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Eneco.nl 64
  • 2 Nuon.nl 61
  • 3 energiedirect.nl 61
  • 4 Oxxio.nl 60
  • 5 Essent.nl 58
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Energie
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Gaslicht.com 64
  • 2 Nuon.nl 63
  • 3 Essent.nl 62
  • 4 Eneco.nl 61
  • 5 energiedirect.nl 58

Digital CX-score: Eneco leidt op desktop, Gaslicht.com op smartphone

In de CX-rankings op desktop en smartphone pakt Eneco.nl met 64 op desktop en Gaslicht.com met 64 op smartphone de eerste plek. Hier is Eneco.nl erg sterk op Merk. Gaslicht.com wordt in de Eerste Indruk juist meer gewaardeerd op themaonderdeel Merk en ook het Aanbod in de Verdieping wordt hoog gewaardeerd.

Duurzaamheid niet belangrijker dan prijs

In de media verschijnen regelmatig berichten over de klimaatdoelstellingen en de opwarming van de aarde. In dit onderzoek van WUA geeft in totaal 72% van de deelnemers aan dat zij duurzaamheid enigszins of heel belangrijk vinden. Saillant detail: kijken we naar duurzaamheid versus prijs dan geeft 79% aan lagere kosten belangrijker te vinden dan groene energie.

Consument duurzaam bezig door goede isolatie

Voor 39% is isolatie van het huis de huidige meest populaire methode om duurzaam te zijn én te besparen. In 2019 is 22% van de consumenten in het onderzoek van plan verder te verduurzamen door te investeren in zonnepanelen. In het onderzoek geeft ook bijna de helft (43%), aan niet van plan te zijn in 2019 (verder) te verduurzamen.

>>> Meer resultaten lees je in de Energie Insights Update November 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een energiecontract, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Energie Insights Update november 2018

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Energie Insights Update november 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van November 2018 en geven we een preview van de cijfers in de energiemarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de energiemarkt van leren.

  • Met het downloaden van deze pdf ga ik akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.