Essent voor derde keer op rij aan kop in online oriëntatie onderzoek energiecontract

Door |2018-07-05T11:31:37+00:0028 juni 2018|

AMSTERDAM – WUA gaf in mei 2018 aan 400 respondenten de opdracht zicht te orienteren op het afsluiten van een energiecontract. Met behulp van het Web Performance Model hebben we de online customer experience gemeten, van Vindbaarheid tot Voorkeur en bestelproces. Essent mag zich voor de derde keer op rij de winnaar noemen van dit onderzoek.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Energie Consument
    Meting: Mei 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Essent.nl 74 74 74
  • 2 Nuon.nl 71 73 68
  • 3 Eneco.nl 69 69 70
  • 4 Energiedirect.nl 61 62 60
  • 5 Greenchoice.nl 58 58 57
  • 6 Oxxio.nl 55 58 51
  • 7 Independer.nl 54 - 54
  • 8 Gaslicht.com 53 54 52
  • 9 ENGIE-Energie.nl 50 51 49
  • 10 NLE.nl 46 46 -
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Energie Insights Update Mei 2018.

Essent scoort 74, twee punten hoger dan in het november-onderzoek. We zien dat bijna 72% van de respondenten op zowel desktop als mobiel deze energie-aanbieder weet te vinden: Essent scoort het beste van de markt op het thema Vindbaarheid. Nummer twee Nuon scoort drie punten minder dan Essent met 71 punten. Eneco lanceerde dit voorjaar een nieuwe website en completeert de Top 3 met een score van 69.

7 insights uit dit onderzoek

  • De top 3 op Web Performance Score en Vindbaarheid wordt gevormd door de klassieke Top 3: Essent, Nuon en Eneco.

  • Greenchoice blijft sterk aanspreken met haar website, op alle experience thema’s behoort de website tot de beste van de klas.

  • Van de top 5 heeft Greenchoice ook de sterkste overtuigingskracht (conversie): zij weet 34% van haar bezoekers te overtuigen.

  • Energiedirect.nl (label van Essent) bevestigt haar positie als 4de in de markt door voor de tweede maal  op rij deze positie in te nemen en Greenchoice voorbij te streven.

  • Eneco valt wat achter op het gebied van vindbaarheid in deze meting, maar gaat zoals wel vaker van de top 3 het zuinigst met haar bezoekers om: Eneco weet 30% van de bezoekers te overtuigen, tegenover 23% voor Essent. Nuon heeft de minst sterke overtuigingskracht (en daarmee de duurste bezoekers): Nuon weet in deze studie slechts 17% van de bezoekers te overtuigen.

  • Nuon lijkt vooral op de smartphone haar aanbod niet overtuigend over het voetlicht te brengen; gaat de bezoeker dieper op het Aanbod in dan wordt het Aanbod van Nuon in de Verdiepingsfase laag gewaardeerd.

  • Ook Oxxio lijkt het op mobiel wat moeilijker te hebben, slechts 7% van de bezoekers is overtuigd.

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Energie Insights Update Mei 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een energiecontract , voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd.

WUA Energie Insights Update Mei 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Energie Insights Update Mei 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2016 tot 2018 in de energiemarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in energiemarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden