Zorgverzekering 2017: Hoe maak je de keuze voor een aanvullende verzekering gemakkelijk?
In een eerder artikel vertelden we je al over het jaarlijkse onderzoek dat WUA in november heeft uitgevoerd naar de online oriëntatie op een zorgverzekering onder 1000 consumenten. Daarin schreven we dat het voor consumenten belangrijk is om op een eenvoudige manier de diverse aangeboden aanvullende verzekeringen met elkaar te kunnen vergelijken.
Aanvullende verzekeringen bekijken op smartphone
Uit het artikel over het bekijken van de aanvullende verzekeringen op een smartphone bleek al dat consumenten regelmatig moeite hebben om door de bomen het bos te zien. Het enorme aanbod aan aanvullende verzekeringen, de exotische benamingen en de vele details over wat wel en niet wordt gedekt: het zorgt ervoor dat consumenten regelmatig de weg kwijtraken. Welke aanvullende verzekering past nou het beste bij mij?
Een klein smartphone scherm versus een groot Desktop scherm
Ok, zo’n klein scherm smartphone scherm, dat brengt natuurlijk een extra uitdaging met zich mee. Daar hebben consumenten vast geen last van als ze met hun Desktop de website van een zorgverzekeraar bekijken, toch? Helaas, dat blijkt in de praktijk tegen te vallen. Uit de bevindingen van de deelnemers aan het onderzoek blijkt dat het ook op desktop niet altijd even gemakkelijk is om een aanvullende verzekering te vinden die goed past bij de persoonlijke situatie van een consument.
Drie voorbeelden ter inspiratie
Hoe kunnen zorgverzekeraars er nou voor zorgen dat consumenten eenvoudiger hun weg vinden in al die verzekeringen? Wat zorgt ervoor dat de ene website in de zorgverzekeringsmarkt daar beter in slaagt dan de andere? In dit artikel geven we drie inspirerende voorbeelden. Die hebben we trouwens niet zomaar willekeurig voor gekozen: het zijn de websites van de zorgverzekeraars die bij het thema Aanbod de hoogste scores behaalden op de stelling ‘Ik word goed geholpen bij het maken van een keuze uit het aanbod.’
1. De keuzehulp van DSW.nl
DSW.nl scoort in dit Zorgverzekeringen onderzoek eveneens het hoogst als het gaat om consumenten die alle benodigde informatie konden vinden om een keuze te kunnen maken. DSW.nl toont op haar homepage direct een compleet overzicht van de diverse aanvullende verzekeringen. Omdat de diverse benamingen (‘AV-Compact’, ‘AV-top’, etc.) niet direct voor alle bezoekers een belletje zullen doen rinkelen, toont DSW.nl onder het rijtje aanvullende verzekeringen direct een duidelijk zichtbare ‘Help mij kiezen’ knop. Die leidt consumenten naar een doeltreffende, handig ingestoken keuzewijzer pagina. De pagina toont consumenten in drie overzichtelijke stappen een aanvullende verzekering die het beste bij de persoonlijke situatie van de consument past. Consumenten zijn hier zeer van gecharmeerd: “Ze vragen gelijk of ik hulp nodig heb.” en “Duidelijke vergelijkingsmateriaal van aanvullende verzekeringen.”
Screenshot DSW.nl: homepage met ingang ‘Help mij kiezen’
Screenshot DSW.nl: Keuzehulp – uitvragen persoonlijke situatie
Screenshot DSW.nl: Keuzehulp – resultaatpagina
Lees ook deze BEST PRACTICE: Wat je kan leren van DeFriesland.nl: Snelle stijger in het WUA Zorgverzekeringen onderzoek
2. ZorgKiezer.nl laat een specialist aan het woord
Ook ZorgKiezer.nl weet zich goed in de situatie van de consument te verplaatsen. In een aantal duidelijke en overzichtelijke stappen wordt in het ‘Jouw wensen’ blok de consument gevraagd om diens voorkeuren aan te geven. Het gaat om keuzes met betrekking tot de keuzevrijheid, fysiotherapie en tandarts. Bij elke optie geeft een zorgverzekering specialist van ZorgKiezer.nl kort aan in welke situatie het handig is om een bepaalde optie te kiezen. Aan het einde kan men nog aanvullende extra dekkingen kiezen waar ZorgKiezer.nl rekening mee dient te houden bij de presentatie van het aanbod. Denk bijvoorbeeld aan brillen en contactlenzen, of alternatieve geneeswijzen.
Bij het opgeven van de wensen kunnen consumenten op elk gewenst moment terug naar een vorige optie om die eventueel nog eens te bekijken of te wijzigen. De opvallende oranje ‘verder’ knop leidt consumenten op intuïtieve wijze naar de volgende stap. Wat consumenten ervan vinden? “Prettig dat je bepaalde zaken van tevoren kunt kiezen,” zegt de een. “Op persoonlijke omstandigheden te maken keuzes,” vindt een ander. “Overzichtelijk, duidelijk je weet meteen wat de bedoeling is,” meldt een derde deelnemer aan het onderzoek.
Screenshot Zorgkiezer.nl: Jouw wensen
Lees ook deze BEST PRACTICE: Wat je kan leren van DeFriesland.nl: Snelle stijger in het WUA Zorgverzekeringen onderzoek
Voorbeeld 3: Independer.nl
Het derde en laatste voorbeeld komt van Independer.nl. Consumenten die er nog niet uit zijn wat ze willen worden ook hier duidelijk aan de hand genomen. Een amper te missen ‘Lastig kiezen?’ blok leidt de consument naar een inschuivende keuzehulp waar men aan de hand van 6 onderwerpen kan aangeven waar men behoefte aan heeft.
Zodra de consument een keuze maakt (bijvoorbeeld bij de stelling ‘Kom je wel eens bij de fysiotherapeut’ kiest voor het antwoord ‘Ja, maar ik ben er de afgelopen jaren niet meer geweest’) verschijnt Dianne, een Independer medewerkster, in beeld die meteen een advies geeft over de te nemen aanvullende verzekering. In dit voorbeeld raadt ze aan om geen fysiotherapie te verzekeren en vertelt ze wat de kosten zijn als men toch de fysiotherapeut zou bezoeken.
Deze goed werkende en persoonlijk ingestoken keuzehulp valt respondenten ook op:
“Leuk om medewerkers te zien, goed duidelijk wat dit bedrijf te bieden heeft, opvallende teksten.”
“Makkelijk om je voorkeuren op te geven qua aanvullende verzekeringen.”
Screenshot Independer.nl: Help mij kiezen
Screenshot Independer.nl: Keuzehulp
Iets je niet iets opgevallen bij de voorbeelden?
De oplettende lezer zag het wellicht al. Twee van drie gesproken voorbeelden zijn websites van vergelijkers en niet van zorgverzekeraars zelf. Dat betekent maar één ding: zorgverzekeraars kunnen nog stappen zetten als het gaat om het beter faciliteren van hun website bezoekers bij het maken van een geschikte keuze!
