ING.nl en ANWB.nl beste klantervaring bij zoektocht naar creditcard

Door |2018-11-20T11:59:54+00:0019 november 2018|

Je gaat op vakantie naar het buitenland en hebt gehoord dat het handig is om een creditcard mee te nemen. Dat is de casus waar 400 respondenten in oktober mee aan de slag gingen. In de zoektocht naar een creditcard, op zowel desktop als smartphone, is ING.nl overall winnaar.

Wat betreft customer experience biedt ING.nl ook de beste ervaring op de smartphone, daar heeft de bank een score van 73. ANWB.nl krijgt de voorkeur van de consument op desktop, ING.nl pakt in deze oriëntatie de derde plek. In dit artikel zoomen we in op de customer experience bij de zoektocht naar een creditcard.

>>> Meer resultaten lees je in de Creditcard Insights Update oktober 2018.

ING.nl en ANWB.nl beste ervaring op customer journey

ING.nl laat zien dat ze als beste kan voorzien in de klantbehoefte wanneer men via smartphone een creditcard wil aanvragen. De kracht van de mobiele versie van de overzichtspagina zit in informatievoorziening en vormgeving. Volgens een bezoeker oogt het design “modern, fris en echt van deze tijd”. Verder noemt een bezoeker de volgende positieve punten over website van ING.nl: “Heldere opsomming van de voordelen van de diverse kaartsoorten en de kosten en een simpele vormgeving”. Over de manier waarop het aanbod is gepresenteerd en de hulp die men krijgt bij het maken van een keuze wordt het volgende gezegd: “Direct de afbeeldingen te zien van ‘t type creditkaarten die ze hebben’’.

Hoewel ING.nl de beste online ervaring biedt via smartphone, scoren zij minder goed op desktop. Op desktop weet ANWB.nl met 73 punten de beste online ervaring te bieden, gevolgd door WorldCard.nl met 70 punten.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Creditcard
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 ANWB.nl 73
  • 2 WorldCard.nl 70
  • 3 ING.nl 68
  • 4 ABNAMRO.nl 66
  • 5 Rabobank.nl 64
  • 6 AmericanExpress.com 57
  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Creditcard
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ING.nl 34 27 40
  • 2 ANWB.nl 30 36 24
  • 3 Rabobank.nl 20 23 18
  • 4 WorldCard.nl 18 18 18
  • 5 Creditcard.nl 14 11 17
  • 6 ICScards.nl 14 13 15
  • 7 ABNAMRO.nl 14 13 15
  • 8 YourMasterCard.nl 14 13 14
  • 9 ASNBank.nl 13 15 10
  • 10 CreditCardVergelijking.nl 11 16 5
  • 11 Credit-CardAanvragen.nl 10 - 11
  • 12 Moneto.nl 10 10 -
  • 13 Mastercard.nl 8 9 6
  • 14 SNSBank.nl 7 5 10
  • 15 Finler.nl 7 - 7
  • 16 Visa.nl 7 - 7
  • 17 AmericanExpress.com 5 5 6
  • 18 VIABUY.com 4 1 8
  • 19 Knab.nl 4 4 4
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
[EDIT & KOPIEER CODE VAN PRODUCT PAGE]

Belangrijkste reden aanschaf creditcard is uitgaven op reis in het buitenland

De belangrijkste reden voor consumenten om een creditcard aan te schaffen is “voor uitgaven op reis in het buitenland” (54%), gevolgd door het antwoord “voor het doen van online aankopen” (28%) en tot slot “vanwege de extra voordelen die eraan verbonden zijn zoals “verzekeringen en reisvoordelen” (19%). Daarbij blijven de kosten een punt voor de meeste Nederlanders. De meerderheid wil niet meer dan 24,99 euro uitgeven aan kosten voor een creditcard. Ook geeft de helft van de respondenten aan niet veel geld uit te geven met een creditcard. Meer dan de helft van de respondenten geeft minder dan 1.000 euro per jaar uit met een creditcard.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • ING.nl laat zien dat ze als beste kan voorzien in de klantbehoefte, wanneer men via de smartphone een creditcard wil aanvragen. De kracht van de mobiele versie van de overzichtspagina zit in informatievoorziening en vormgeving.

  • Hoewel ING.nl als beste een online ervaring biedt via de smartphone, scoren zij minder goed op desktop. De beste online ervaring op desktop wordt namelijk aangeboden door ANWB.nl met 73 punten, gevolgd door WorldCard.nl met 70 punten

  • De belangrijkste reden voor consumenten om een creditcard aan te schaffen is “voor uitgaven op reis in het buitenland” (54%), gevolgd door het antwoord “voor het doen van online aankopen” (28%) en tot slot “vanwege de extra voordelen die eraan verbonden zijn zoals verzekeringen en reisvoordelen” (19%).

  • De meerderheid wil niet meer dan 24,99 euro uitgeven aan kosten voor een creditcard.
  • Meer dan de helft van de respondenten geeft minder dan duizend euro uit per jaar met een creditcard.

>>> Meer resultaten lees je in de Creditcard Insights Update oktober 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een creditcard, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Creditcard Insights Update oktober 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Creditcard Insights Update oktober2018. In deze update bespreken we de huidige meting van oktober 2018 en geven we een preview van de cijfers in de creditcardmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de creditcardmarkt van leren.