ING.nl nieuwe favoriet in online oriëntatie onderzoek naar het openen van een spaarrekening

2018-01-10T12:54:23+00:00 5 januari 2018|Bankensector, News & Rankings, Sparen, Web Performance Scan|

AMSTERDAM – In december vroeg WUA 400 consumenten om zich online te oriënteren op het openen van een spaarrekening. In deze benchmarkstudie, waarin consumenten vrij zijn zelf te bepalen welke 4 websites zij bezoeken en beoordelen, wordt de top 3 gevormd door ING.nl, ABNAMRO.nl, Rabobank.nl.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Spaarrekening Insights Update December 2017.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Sparen
    Meting: December 2017
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ING.nl 70 67 73
  • 2 ABNAMRO.nl 68 69 68
  • 3 Rabobank.nl 68 67 69
  • 4 SNSBank.nl 67 68 65
  • 5 Knab.nl 61 62 61
  • 6 Argenta.nl 54 55 53
  • 7 ASNBank.nl 53 55 51
  • 8 MoneYou.nl 52 54 49
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Op basis van de gemiddelde consumentenscores op desktop en smartphone wint ING.nl dit onderzoek met een score van 70. ABNAMRO.nl en Rabobank.nl delen de tweede plaats met 68 punten. Wanneer we alleen kijken naar de scores op desktop (n=200) zien we dat ABNAMRO.nl met een score van 69 punten bovenaan staat en dat hier ING.nl en Rabobank.nl op een gedeelde tweede plaats staan met een score van 67. Op smartphone scoort ING.nl dan weer het hoogst gevolgd door Rabobank.nl. In de berekening van de scores tellen zowel Vindbaarheid, customer experience scores (Look&feel, Aanbod en Merk) en Voorkeur mee.

Consumenten zijn het onderzoek gestart aan de hand van onderstaande case:

“Je hebt een bedrag van €10.000 gespaard en wilt hiervoor een passende spaarrekening openen. Ga je op het internet oriënteren op een spaarrekening. Ga zo ver door op de website als je kunt, maar ga niet daadwerkelijk de spaarrekening openen.”

Vragen die de consumenten krijgen tijdens de uitgebreide online oriëntatie zijn vragen rondom:

  • Vindbaarheid
  • Eerste Indruk (Look & Feel, Aanbod en Merk)
  • Doorgaan
  • Verdiepingspagina’s (Look&Feel, Aanbod, Merk)
  • Voorkeur
  • Aanvraagproces

Meeste consumenten kiezen voor ING

ING.nl weet 18% van het totaal aantal consumenten (n=400) voor hen te laten kiezen (voorkeur), gevolgd door concurrenten ABNAMRO.nl en Rabobank.nl met beiden een voorkeur van 13%. ABNAMRO.nl wordt met een kleine voorsprong beter gevonden dan de concurrentie. Van alle deelnemers aan het onderzoek bezocht 63% ABNAMRO.nl. Concurrenten ING.nl en Rabobank.nl worden door 62% en 60% van de respondenten gevonden.

WUA Spaarrekening Insights Update December 2017.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Spaarrekening Insights Update December 2017. In deze update bespreken we de huidige meting van december 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2015 tot 2017 in de spaarmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de spaarmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur van 2015 tot 2017 in de spaarmarkt

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

MoneYou.nl overtuigt

MoneYou.nl steekt met kop en schouders boven de concurrentie uit op het gebied van conversie door de relatief hoge voorkeur ten opzichte van de vindbaarheid. De aanbieder scoort een heuse 38% waarna ING.nl op grote afstand volgt met een conversie van 29%. MoneYou.nl heeft echter te lijden onder een vrij lage vindbaarheid en conversie ten opzichte van de andere aanbieders, waardoor ze een achtste plaats innemen in de ranking.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Spaarrekening Insights Update December 2017.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een spaarrekening, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Maatwerkrapport: Web Performance Scan Sparen December 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Sparen December 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

Web Performance Scan Spaarrekening Report Mockup

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Bekijk de tarieven en bestel

Mitchel Wubben

Nadat Mitchel zijn sporen bij Samsung had verdient als digital marketeer is hij aan de slag gegaan bij WUA als Onderzoeker. Hij houdt zich dagelijks bezig met het bestuderen van consumenten en hun klantreizen op allerlei verschillende websites.